Spilleren fra Frankrig havde for to uger siden anmodet om en udbetaling af sin gevinst på 450 €, men casinoet forsinkede løbende betalingerne og hævdede, at det var en normal proces. Selvom han tidligere havde indsendt KYC-dokumenter, modtog han ingen svar på sine e-mails eller kundeservicehenvendelser. Spilleren nægtede at deltage i en anmodet Microsoft Teams-samtale, da han anså det for at være et urimeligt krav ud over casinoets angivne vilkår. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser for at kunne hjælpe yderligere, men på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Wolf.io Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Wolf.io Casino
Sikkerhedsindeks 6.8 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, desværre et svindlercasino. Så længe du taber, tager de alle pengene uden spørgsmål. Da jeg vandt omkring 450 euro, kunne jeg ikke hæve dem. De bliver ved med at forsinke betalingerne og siger, at det er normalt dag efter dag. De anmodede trods alt om KYC, som jeg indsendte for længe siden. Ingen svarer på mine e-mails, ingen svarer endda længere på mine spørgsmål fra CS. Forfærdeligt casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kenzi11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
For at fortsætte, lad mig bede dig om at afklare et par ting.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Send venligst et skærmbillede af din casinokontobekræftelsesside, så vi kan se, hvilke dokumenter der er gennemført eller afventer behandling.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg brugte ingen bonus, nu har de anmodet om Microsoft Teams-samtaler (?!). Hvilket efter min mening er helt urimeligt, og jeg ønsker ikke at deltage i deling af sådanne følsomme data. De gør det bare med vilje for at lade kunden bare gå uden sine penge. Gør venligst noget, da jeg aldrig har accepteret at deltage i Teams-samtaler på nogen måde i deres regularium. De har mine selfies, ID-billeder, adressebevis og prøver stadig at gøre hvad som helst for ikke at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogle af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle de oplysninger, jeg bad om, er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte med din sag og hjælpe dig yderligere.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej kenzi11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
