Spilleren fra Storbritannien havde åbnet en konto hos Wolf Spins og vundet penge, men efter at have forsøgt at hæve £150,40, blev hendes konto blokeret. Trods at have fremvist bekræftet ID og kontaktet support, havde hun ikke modtaget et svar og kunne stadig ikke hæve de £62,05, der i øjeblikket var på hendes konto. Klagen blev løst, efter at spilleren markerede den som sådan, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi bekræftede løsningen og opfordrede hende til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.
Wolf Spins Casino - Spillerens konto er suspenderet, og udbetalinger er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £212
Wolf Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbnede en konto hos Wolf Spins den 16. juli, vandt nogle penge og besluttede at hæve pengene på £150,40. Lidt senere besluttede jeg at prøve lykken igen, men under spillet blev min konto blokeret, og jeg blev bedt om at kontakte Jumpman Gaming.
Jeg gjorde dette den 16. juli og har stadig ikke modtaget et svar. Alt, hvad jeg ønsker, er at få kontoen deblokeret, så jeg kan hæve de £62,05, der i øjeblikket står på min konto.
Jeg har fremvist ID, som der står, er verificeret.
Jeg har i øjeblikket ikke modtaget penge fra casinoet. Jeg har penge på min konto, og min udbetaling er ikke blevet behandlet.
Jeg mistede bonuspengene til udbetaling og brugte ikke andet end mine egne penge til at spille.
Kunne du hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto. For at kunne hjælpe dig bedre, bedes du give nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan afklare situationen:
- Er du blevet bedt om at indsende yderligere identitetsdokumenter til casinoet, udover dit ID?
- Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg er ikke blevet bedt om at indsende noget andet. Den besked, jeg har modtaget, er, at de har sendt en e-mail, som jeg skal svare på, men jeg har ikke modtaget noget fra dem og har i stedet kontaktet dem på den angivne e-mailadresse.
Casinosupporten har ikke svaret direkte på nogen af mine henvendelser. Jeg har lige modtaget et automatisk svar fra dem.
Mine gevinster blev akkumuleret med blågrønne penge, jeg brugte ingen bonuspenge fra dem, og alle bonuspenge blev fortabt ved udbetalingsanmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Problemet blev løst efter at have været gennem en løsningsenhed og truet med at tage yderligere skridt mod dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Happydays2209
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Happydays2209
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
