Spilleren fra Venezuela registrerer sig på casinoet, vinder $70,03 fra gratis spins, men støder på problemer, når han forsøger at hæve, da han bliver informeret om et krav om at foretage en indbetaling. Efterfølgende blokerer casinoet hans konto og hævder, at hans land ikke er berettiget, hvilket får ham til at føle sig snydt.
Wolfy Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et forsøg på at vinde.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
2d 6h 43m 36s
Wolfy Casino
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseBrugere johnwick7a
Jeg tilmeldte mig dette casino i dag efter at have set en side, der nævnte en bonus med gratis spins. Jeg formåede at vinde $70,03 med disse spins, men da jeg forsøgte at hæve pengene, fik jeg at vide, at jeg skulle foretage en indbetaling. Da jeg kontaktede support, blokerede de ikke kun min konto, men de hævdede også, at deres vilkår angiver, at mit land ikke er berettiget. Det føles som et fupnummer for mig, for hvis mit land ikke var gyldigt, ville de ikke have tilladt mig at registrere mig eller opdatere mine oplysninger i første omgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære angelito777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, hvor casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med begrænset adgang at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
- Hvornår registrerede du dig, og hvornår blev din konto blokeret?
- Kan du venligst angive, om du brugte VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Hvor er din faste bopæl?
- Har du foretaget nogen indbetaling til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla M.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg registrerede mig i går.
Jeg brugte ikke en VPN.
Jeg er fra Venezuela.
Jeg bor i Venezuela.
Jeg foretog ikke en indbetaling, fordi jeg talte med supporten med det samme, og de blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak for din afklaring.
Da du nævnte, at dine gevinster på $70,03 stammer fra gratis spins, vil jeg gerne præcisere et par yderligere detaljer, før vi fortsætter.
- Kan du venligst bekræfte, om du har opfyldt alle omsætningskrav forbundet med gratis spins, før du forsøger at hæve dine gevinster?
- Dukkede $70,03 op på din saldo med rigtige penge, efter at omsætningskravene var opfyldt?
- Kunne du venligst fremvise skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser gratis spins-kampagnen, omsætningskravene og dine resulterende gevinster?
- Kunne du også dele din kommunikation med casinoet, hvor de informerede dig om, at din konto var blokeret, fordi spillere fra Venezuela ikke er berettigede?
Du kan vedhæfte skærmbillederne og kommunikationen direkte her i klagetråden.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, jeg opfyldte omsætningskravet for at sikre gevinsten, som beløb sig til $70,03.
Jeg har ingen skærmbilleder, fordi min konto blev blokeret; jeg havde ærligt talt ikke forventet, at de ville gøre det, og jeg synes, det er uretfærdigt.
Efter at have kommunikeret med dem, blokerede de min konto, fordi jeg fortalte dem, at jeg er fra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære angelito777,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K., ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej angelito777,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet indtil videre, og vil gerne præcisere et par punkter:
- Brugte du en VPN eller lignende software til placeringsmaskering, da du tilgik hjemmesiden, registrerede din konto eller spillede på Wolfy Casino?
- Angav du Venezuela som dit bopælsland i dine personlige kontooplysninger, da du registrerede dig?
- Har du kun gjort krav på én bonus uden indskud, eller har du gjort krav på flere?
- Da du sagde, at du ikke foretog nogen indbetalinger, forstår jeg det korrekt, at du udelukkende spillede med penge modtaget fra bonusser uden indbetaling?
Tak på forhånd for at afklare disse punkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej angelito777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg brugte ikke VPN eller noget, jeg loggede bare ind normalt. Jeg indtastede ikke mit land, ja, kun bonussen for at spille. Jeg indbetalte ikke. De blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære angelito777,
Tak for din afklaring.
Casinoets vilkår og betingelser forbyder udtrykkeligt indbyggere i Venezuela at registrere sig og bruge dets tjenester. De kræver også, at alle spillere giver fuldstændige og nøjagtige personlige oplysninger, herunder deres bopælsland, adresse og nationalitet.
Du har bekræftet, at du er bosiddende i Venezuela, og at du ikke rejste ind i dit land, da du registrerede dig. Uanset om casinoets system teknisk set tillod dig at gennemføre registreringen, har du derfor oprettet og brugt kontoen i strid med casinoets territoriale restriktioner og registreringskrav.
Derudover foretog du ingen indbetalinger og spillede udelukkende med en bonus uden indbetaling, som du ikke var berettiget til. Fra operatørens perspektiv kan udeladelsen af disse oplysninger med rimelighed give anledning til bekymring om, at det var meningen, at det skulle give adgang til kampagnetilbud, som du ikke var berettiget til. Jeg konkluderer ikke, at dette nødvendigvis var din hensigt; det er dog en legitim overvejelse for casinoet, når kontoen vurderes.
De gældende regler kan ikke blot ignoreres. Under disse omstændigheder havde casinoet rimelig grund i henhold til sine vilkår og betingelser til at lukke kontoen og annullere gevinsterne fra bonussen uden indskud.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare de gældende regler, og hvorfor vi, baseret på de tilgængelige oplysninger, ikke har tilstrækkeligt grundlag til at anfægte casinoets afgørelse i denne sag.
Er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej angelito777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
