Spilleren fra Estland oplevede en betydelig forsinkelse i behandlingen af en udbetaling, som havde siddet fast i status "Initieret" siden 18. juni. Han kunne ikke kontakte kundesupport på grund af leveringsproblemer med e-mails og manglen på en livechatmulighed. Trods flere forsøg på at løse problemet svarede casinoet ikke, og spilleren angav, at han muligvis ville eskalere sagen til licensmyndigheden, hvis der ikke blev givet opdateringer. Klageteamet gjorde gentagne forsøg på at kontakte casinoet, men uden held, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst".
Wolfz Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 293
Beløb: 400 €
Wolfz Casino
Sikkerhedsindeks 3.5 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHavde ingen problemer med at indbetale og spille på dette casino. Tabte nogle penge, og havde endelig lidt held med at vinde en del af mine tab tilbage.
Foretog min første udbetaling den 18. juni. Der er ikke gjort nogen forsøg på at behandle den endnu. Den er stadig i status "Initieret", som den var, da jeg oprettede den.
Alle e-mails sendt til deres support-e-mail, , bliver ikke leveret på grund af et serverproblem, og der er ingen Live chat, så jeg har ingen måde at kontakte dem på, og de har heller ikke selv kontaktet dem.
Jeg spekulerer på, om dette er et "kun indbetalings"-casino, og håber, at indsendelse af denne klage vil hjælpe mig med at få et svar og behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære TheDK27,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for det hurtige svar og de nyttige oplysninger!
En af hovedårsagerne til, at jeg indsendte denne klage ret hurtigt efter udbetalingen (selvom en behandlingstid på 7 dage for en udbetaling af den størrelse stadig er meget i forhold til nutidens standarder), er, at jeg ikke har nogen måde at kontakte casinoet på, og de har heller ikke kontaktet dem. Mine e-mails bliver besvaret, og der er ingen livechat; dette er et stort rødt flag.
Jeg vil afvente og opdatere denne tråd, så snart der er nogen fremskridt, eller mangel på samme, efter de 14 dage.
Med venlig hilsen,
TheDK27
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Da ventetiden på 14 dage næsten er overstået, kan du så oplyse, om du har modtaget din udbetaling i mellemtiden?
Har casinoet overhovedet kontaktet dig?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og din interesse i den nuværende situation, Veronika.
Udbetalingen er præcis i samme stand, som den var, da jeg oprettede den den 18. juni.
Casinoet har ikke kontaktet mig, og alle de e-mails, jeg har sendt, er blevet afvist; ingen af dem blev leveret på grund af en serverfejl.
Jeg ville med glæde bestå KYC-testen, men der er ikke noget tydeligt sted at uploade dokumenter, og da e-mailadressen ikke svarer, har jeg ingen steder at sende dokumentation, hvis det er nødvendigt.
Casinoet virker som en spøgelsesby, eller endnu værre, de ignorerer bevidst min udbetalingsanmodning. Samtidig er muligheden for at annullere anmodningen meget udbredt af indlysende årsager.
Ville sætte stor pris på enhver hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, TheDK27, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TheDK27,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wolfz Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wolfz Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSom en opdatering har intet ændret sig. Det er nu over 20 dage siden, jeg foretog udbetalingen. Ingen opdateringer, ingen kontakt. Dette kan under ingen omstændigheder betragtes som normalt.
Forudsat at udbetalingen ikke behandles, eller der i det mindste gives en rimelig forklaring inden udgangen af denne uge, vil jeg indgive en formel klage til dette casinos licensmyndighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære TheDK27,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. GCB angiver dog på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager vedrørende potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
