Spilleren fra Australien rapporterede uoverensstemmelser med sin konto hos Won66 og hævdede, at hun blev snydt med rabatter, på trods af at være VIP-medlem og havde indbetalt over $70.000. Hun følte, at casinoet tøvede med hendes forespørgsler og ikke adresserede uoverensstemmelserne, som hun havde dokumenteret grundigt. Vi bad hende om at fremlægge den relevante spilhistorik, bonusvilkår og beregninger, men hun fremlagde ikke den ønskede dokumentation i det krævede format. Da problemet vedrørte VIP-/loyalitetsbonusser, som vi ikke løste, og fordi hun holdt op med at svare, blev klagen lukket.
Won66 Casino - Spillerens konto har uoverensstemmelser i bonusser og rabatter.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$4.000
Won66 Casino
Sikkerhedsindeks 4.2 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har spillet på won66 siden midten af april på fuld tid efter deres migrationskampagne. I starten handlede det hele om Rosie. Ting bliver overholdt, som f.eks. din cashback-bonus, rabatten og også den ugentlige redningsbonus for tabte penge. Nu begynder jeg at bemærke, at tingene ændrer sig, efterhånden som jeg sætter flere penge ind og indbetaler på et nyt sted. Helt sikkert, fordi jeg plejede at spille 24/7, er der noget galt med rabatter for at komme for kort. Jeg har helt sikkert nået væddemål og alle den slags vilkår og betingelser, fordi jeg har over 1 million point på min profil. Jeg er VIP8 nu. Jeg har spurgt om en dag, hvor jeg gik glip af en rabat, og hvilken jeg var berettiget til i den daglige rabat, og jeg modtog den ikke. Jeg havde en kæmpe gevinst den dag, og jeg tænkte: "Får jeg ikke rabatten for i går?", og hun sagde: "Ja, det får du alligevel." Det fik mig til at se endnu mere på min profil. Jeg begyndte at bemærke ting som en platform, der ikke har nogen pointakkumulering, hvilket vil ugyldiggøre alle rabatter i de beløb, du er berettiget til. Jeg fik ikke penge for kort. Jeg indbetalte vanvittige 8000 dollars en dag og fik en bonusrabat eller hvad det nu var, hvilket slet ikke var i nærheden af, hvad det burde have været, så jeg undersøgte og undersøgte bare, og så har jeg alle beviserne i verden. Disse udsagn er to forskellige udsagn pr. område, så du har VIP-området, hvor du kan se, hvordan dit gameplay er, og så har du et udsagnsområde på din faktiske konto, hvor du også kan se det, og det gik ikke op. De nægter at hjælpe mig, det har været omkring fem dage nu, de siger, at de stadig undersøger sagen, og jeg giver ham klare beviser i verden for, hvad problemet er, og de ved, hvad det er. De tøver bare, fordi jeg føler, at de prøver at fikse kontoen på en eller anden måde, der stadig fortæller mig, at der ikke er noget galt med den. Jeg er alvorligt frustreret, fordi jeg har været der siden april midt i april, og jeg har brugt over 70.000 dollars på en VIP. Jeg har gjort alt rigtigt for dem. Jeg indbetalte et vanvittigt beløb hver eneste dag, du vil se, og de giver ikke en [Redigeret]. Jeg vil bare have min berettigelse. Jeg har prøvet at organisere mig med dem, og jeg prøver at tale med dem. Jeg får [redigerede] svar. De opfører sig til tider, som om de ikke ved, hvordan man taler engelsk, når de gør det, ja, det er bare mærkeligt. Der er en hel bunke beviser, der peger på, at jeg ikke fik udbetalt mine retfærdige bonusser, og beløbene er forkerte, og de har snydt mig hele tiden, fordi min omsætning var vanvittigt høj. Alt var gyldigt. Den eneste grund til, at det ikke er blevet talt som gyldigt, er, at de har lagt det på en platform, som jeg aldrig engang har spillet i mit liv, nemlig hotdog og 5G, to platforme, jeg aldrig har rørt nogensinde, og jeg har spurgt og spurgt om spiludbyderens erklæringer, de vil ikke give mig dem, og de bliver bare ved med at sige, at efterforskningen er [redigeret], som om jeg ikke har gjort noget forkert mod dem, og at jeg bliver behandlet som et dyr. Jeg er dum. Jeg har beviser på alting. Jeg ved det ikke. Det passer ikke. Der er en masse der, jeg har. Jeg har også fået juridisk rådgivning fra en ven, der er advokat, og jeg vil ikke blande mig i de ting. Det her er min eneste mulighed for at forsøge at fikse det og løse det og få mine penge tilbage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, om du aktiverede bonussen manuelt, eller om den blev tildelt automatisk?
- Kunne du dokumentere dine nettotab fra den relevante periode og dele den relevante dokumentation for din påstand med mig?
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du henviser til?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg sender dig linket til deres kampagneside, og jeg har fået at vide, at systemet gør det, men det er blevet manuelt indtastet, og det føles som om, der er så mange uoverensstemmelser i kontoudskrifterne, at der ikke er halvdelen af 550k uden gyldig omsætning, som om det ikke er en platform. Jeg har faktisk aldrig spillet, så det, jeg tror, de gør, er bare at lægge det på den platform, fordi det ikke akkumuleres korrekt til mine bonuskrav, som jeg har ret til. Der er ingen form for kamp fra dem for at retfærdiggøre, hvad der foregår, og de vil ikke retfærdiggøre, hvad der foregår. Jeg har spurgt til de kontoudtog, de har fået dette tal fra, og de vil ikke gøre det. Ledelsen har ignoreret hver eneste besked, jeg har sendt dem, og så opfører folkene i kundeservice sig nu, som om de ikke ved, hvordan man taler engelsk, så jeg vil nævne, at jeg konstant har forsøgt at løse det med dem. Det vil de ikke, og jeg bliver snydt. Jeg bliver 100% snydt. Jeg har et par venner, der spiller det, og de har vist mig deres udsagn, og alt er fint med deres side. Det er som om, de ikke vil løse noget, og det er ikke fair over for mig, fordi det er en masse https://www.won66au.com/en-au/promo-center
Det hænger bare ikke sammen, jeg tror ærligt talt ikke, det er kosher, og mit hjerte brister, og hvis vi bare vil have det løst, som nu, for når det er slut, vil det ikke vare uge efter uge, og så vil jeg ikke have nogen form for rebelment, og jeg vil bare give et groft estimat af, hvor meget de skylder mig. Men jeg tror ærligt talt mere, det handler om at se på det hver eneste dag, hvor jeg studerer det, og det hænger ikke sammen for mig. Det er fra starten af marts. Denne erklæring, som jeg lige har vedhæftet på en platform, om, at jeg faktisk aldrig har spillet, så de flytter spil og inkluderer ikke en masse dele, hvilket er svært at tro, at de ikke er gyldige veteraner, for som om jeg spiller 24/7, er min indsatsgrænse nået på mine point og den slags, så jeg forstår ikke, hvad de laver.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
For at hjælpe mig med at forstå problemet, vil du venligst uddybe følgende:
- Hvilken specifik rabat, cashback eller bonus mener du blev beregnet forkert?
- Hvor meget mener du, du burde have modtaget, og hvor meget modtog du rent faktisk?
- Kan du give en beregning, der viser, hvordan du er kommet frem til det manglende beløb?
- Linket du har angivet fører til casinoets generelle kampagneside. Kan du venligst sende mig de specifikke kampagne- eller bonusvilkår, som du mener blev anvendt forkert?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, jeg har lige oprettet en mappe der, så I kan se det. Få en idé om spillets kodning, som jeg har fremhævet, og så kan I gå tilbage til det originale spil. Udbyderudsagn viser sig ikke at være gyldige omsætninger, hvilket det var på dagen, og det er normalt de højere beløb, fordi jeg satser ret højt, så de bruger falske spilkoder eller spilnumre til min beregning af min daglige rabat. Den daglige cashback, jeg får, får den øjeblikkelige rabat, og også den ugentlige, så de er ikke beregnet korrekt, og de bliver heller ikke overholdt og tildelt korrekt, hvilket jeg har vedhæftet, så I kan se på dem. Jeg var berettiget til hver og en af dem. Der var slet ikke noget problem der. De vil ikke indrømme det, før de siger, at systemet automatisk gør det, men de er hos spiludbydere, som jeg aldrig har spillet på, som f.eks. UU-slots, hotdogs, PlayNGo osv. Jeg tror, I forstår pointen med spiludbyderudsagnene, som er på vores profilside. Der er lidt normalitet, og når man så går ind på VIP-udtalelserne, hvor de rent faktisk gør, hvad de vil, fordi udtalelsen ikke betyder noget, er der et sted, hvor Jokeren ikke eksisterer, og man kan se, at jeg tager et skærmbillede af alt, hvad jeg har. Jeg har ingen registrering af, at jeg rent faktisk spiller, hvilket ikke giver mening for mig. Stevie Wonder kunne se, hvad der skete, men det kan de ikke, så de vil ikke indrømme, at managerne ignorerer mig konstant. Deres hjemmeside ser ud som om, den langsomt forlader mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Emzzz, tak for dit svar.
For at jeg kan vurdere problemet korrekt, kunne du venligst dele din spilhistorik i et andet format end videresendte skærmbilleder? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Attila,
De tager mig fuldstændig bagover, de vil ikke længere give mig min månedlige bonus, som jeg har registreret krav til, og som jeg altid har gjort denne måned. Jeg er ikke sikker på, hvad de gør ved mig. Det har bare forårsaget så meget helvede, og jeg er virkelig træt af det. Jeg sender dig de andre ting via e-mail, men det er et andet problem nu. Jeg kan ikke tro dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har desværre ikke modtaget yderligere e-mails fra dig indtil videre. Vil du venligst tjekke igen?
Bemærk venligst, at vi ikke løser klager vedrørende VIP- eller loyalitetsbonusser. Casinoerne kan til enhver tid ændre reglerne for deres VIP- eller loyalitetspolitikker. Vi kan ikke tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke kan yde mere hjælp til at løse dette specifikke problem.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Emzzzz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
