Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €100 og modtaget en bonus på 110%, hvilket krævede, at han omsatte cirka €6.000. Selvom han havde opfyldt kravet, var hans kontosaldo begrænset til €110, en detalje, der ikke var oplyst i bonusvilkårene. Han søgte hjælp til at få de resterende €1.900 tilbage, som han mente, han havde til gode. Klageteamet gennemgik sagen og erkendte, at selvom bonusvilkårene muligvis ikke var brugervenlige, var betingelserne vedrørende gevinstloftet tydeligt angivet. Som følge heraf kunne de ikke yde yderligere assistance, og klagen blev lukket.
Wonder Luck Casino - Spillerens bonusgevinster er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.900 €
Wonder Luck Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indbetalte €100 på denne side og modtog en bonus på 110%. Jeg skulle satse omkring €6.000, og da jeg gjorde det, havde jeg stadig omkring €2.000 på min konto. Min kontosaldo var dog begrænset til €110.
Tidligere var der ingen information om, at bonussen var begrænset, men i sidste ende blev kun bonusbeløbet på €110 krediteret. Supporten oplyste, at det var korrekt, at beløbet var begrænset til €110.
Jeg anser det dog for yderst tvivlsomt, da bonusbetingelserne ikke nævner noget lignende. Det er slet ikke en god bonus, hvis du skal satse €6.000 med €110 i bonuspenge for at vinde det maksimale bonusbeløb.
Jeg er registreret der med den e-mailadresse. Desværre har jeg ikke længere adgang til den e-mailadresse og kan derfor kun kommunikere via livechat. Kan I hjælpe mig med at få de resterende €1.900? Desværre har jeg allerede mistet de €110, der i sidste ende blev krediteret.
Tak på forhånd og venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst fortælle os præcis hvilken bonus det var? Har du stadig linket til kampagnen eller et skærmbillede af bonusvilkårene?
Kunne du give oplysninger om din indbetalings- og bonushistorik fra din konto?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din feedback og muligheden for at beskrive mine bekymringer.
Angående det første spørgsmål: KYC-verifikation har ikke været påkrævet på dette casino indtil videre, så jeg har heller ikke skullet gennemgå nogen verifikation.
Angående bonusvilkårene: De specifikke vilkår og betingelser for det bonustilbud, jeg brugte, var ikke længere synlige efter aktivering. Derfor har jeg desværre ikke længere et direkte link til denne specifikke bonus. Jeg har dog et skærmbillede af et lignende bonustilbud, der blev krediteret til mig samtidig med den omstridte bonus. Jeg har allerede sendt dig dette skærmbillede via e-mail.
Det er vigtigt at bemærke, at jeg efterfølgende spurgte casinoet, om bonussen havde en maksimal gevinstgrænse på 100%. Dette blev bekræftet. Derfor skal den samme regel også gælde for den 80% bonus, der tilbydes samtidig. Skærmbilledet viser dog tydeligt, at der ikke er angivet nogen gevinstgrænse.
Angående bonus og betalingshistorik:
Jeg har identificeret de relevante spins, hvor bonussaldoen blev konverteret til rigtige penge. Jeg har også vedhæftet disse to skærmbilleder. De viser, at ud af et beløb på lidt over €2.000 blev kun €110 konverteret til rigtige penge.
Minimumsindbetalingen for bonussen var €100, og jeg blev efterfølgende krediteret med €110 som en 110% bonus.
Jeg kan selvfølgelig give dig yderligere oplysninger om din transaktions- eller bonushistorik – giv mig venligst besked om præcis, hvilke oplysninger du har brug for (f.eks. indbetalingshistorik, bonusaktiveringer, spilhistorik). Alternativt kan jeg også give dig loginoplysningerne til din konto, så du selv kan få et overblik.
Jeg har sendt dig skærmbillederne til dette indlæg via e-mail.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller, viser din konto nogen steder, at bonussen blev aktiveret – måske i din bonushistorik, transaktionsliste eller kontobeskeder?
Kunne du sende mig et skærmbillede af vilkårene for en af de lignende bonusser, du nævnte?
Hvordan modtog du præcis denne bonus – fik du den automatisk efter indbetalingen, eller gjorde du krav på den manuelt? Hvor fandt du den?
Modtog du nogen e-mail fra casinoet om denne specifikke bonus, da du fik den? Hvis ja, kan du tjekke, om den indeholder mere detaljerede vilkår eller begrænsninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din feedback, Dominika.
Angående dine spørgsmål, vil jeg gerne præcisere følgende:
Den dag satsede jeg omkring €6.000, med indsatser mellem €2 og €3. Min betalingshistorik går dog ikke langt nok tilbage til, at jeg kan spore aktiveringen af bonussen.
Jeg modtog ikke en e-mail med information om denne specifikke bonus.
Jeg så bonussen på jeres hjemmeside – lige under bonustilbuddet kunne man klikke på "Bonusvilkår og -betingelser". Dette link førte dog kun til de generelle bonusvilkår og -betingelser. Så vidt jeg kunne se, fandt jeg ingen indikation af nogen begrænsninger på denne bonus der.
Jeg ansøgte ikke om bonussen manuelt; den blev automatisk krediteret efter min indbetaling.
Desværre kan jeg ikke vise et skærmbillede af vilkårene og betingelserne for denne specifikke bonus, da jeg kun fik vist de generelle vilkår og betingelser. Jeg har allerede sendt et skærmbillede af et lignende tilbud. Her nævnes kun de generelle bonusvilkår og betingelser, som du kan se på billedet.
Denne uge modtog jeg lignende bonustilbud igen. Ifølge support ser disse bonusser også ud til at være begrænset til 1x bonusbeløbet (jeg gjorde selvfølgelig ikke krav på dem denne gang, fordi jeg ikke vil falde for dem igen), selvom der ikke er nogen advarsel om dette.
For at aktivere bonussen indbetalte jeg €100. Normalt indbetaler jeg aldrig så meget på én gang. Jeg gjorde det kun, fordi bonussen virkede meget fristende i starten. Men desværre blev jeg snydt af casinoet. Det er ekstremt uretfærdigt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Beron98 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Wonder Luck Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster er begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Beron98
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Hvad skal jeg præcist svare? Jeg har faktisk givet alle de vigtigste oplysninger.
Med venlig hilsen
Aron
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har fremlagt al nødvendig dokumentation i et brev til dig via e-mail. peter.c@casino.guru og afventer behandling.
Med venlig hilsen,
Wonderluck casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du gav mig oplysningerne fra Wonder Luck Casino-repræsentanten.
Kære Beron98, casinoet har givet mig uddrag fra de specifikke bonusser, hvor der nævnes en gevinstgrænse på 110% af det indbetalte beløb. Jeg mener dog ikke, at dette er en regel, der kan betragtes som værende i overensstemmelse med fair gambling. Jeg vil drøfte dette problem internt med mit team, og når vi har besluttet os for de næste skridt, vil jeg opdatere dig direkte i tråden. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har ikke hørt fra dig i et stykke tid nu angående min anmodning.
Har du nogen opdatering på, hvordan denne sag håndteres?
Tak for din indsats og venlige hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Beron98, Efter at have gennemgået sagen med vores team, erkender vi, at bonusvilkårene muligvis ikke er særlig brugervenlige. De relevante betingelser er dog tydeligt angivet i bonusvilkårene, og casinoet har også leveret skærmbilleder, der bekræfter, at bonusgevinstloftet vises, når bonussen gøres krav på i den dertil indrettede fane.
I lyset af dette kan vi ikke yde yderligere assistance i denne sag, og vi må derfor afslutte din klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
