Spilleren fra Spanien havde haft sin konto suspenderet siden den 8. februar uden at have modtaget nogen information om årsagerne. Han havde €800 indestående og var ikke blevet bedt om KYC-dokumentation, og casinoet oplyste kun, at de ville give opdateringer via e-mail. Spilleren bekræftede, at hans aktivitet primært var sportsvæddemål ved hjælp af MiFinity-wallet'en, og at der ikke var involveret nogen bonusser. Klagen blev lukket af klageteamet, da de manglede ekspertise til at vurdere sportsvæddemålsrelaterede kontosuspenderinger og ikke kunne hjælpe yderligere. Spilleren blev henvist til specialiserede websteder for yderligere hjælp med sit problem.
Wonder Luck Casino - Spillerens konto er suspenderet med blokerede midler.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 800 €
Wonder Luck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto har været suspenderet siden den 8. februar, og jeg kender ikke årsagerne, og de kan heller ikke fortælle mig årsagerne via onlinechatten.
Jeg har 800 euro tilbage.
De har ikke bedt mig om nogen dokumentation for KYC, de siger bare, at de vil informere mig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst specificere, hvilke spil du fokuserede på (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du bekræfte hvilke betalingsmetoder du brugte til at indbetale penge til casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har spillet næsten alt på sportsvæddemål og meget lidt på casinospil.
Min udbetalings- og indbetalingsmetode var altid via MiFinity-wallet'en.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, ikke engang velkomstbonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære beruco-26,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Vær opmærksom på, at hvis du har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi desværre ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette specifikke felt af online gambling, er vi ikke i stand til korrekt at fortolke casinoets undersøgelsesresultater og/eller deres forklaring, og vi kan heller ikke retfærdigt bedømme denne sag.
Det betyder ikke, at vi mener, at din klage er uberettiget. Vi har simpelthen ikke de nødvendige ressourcer til at vurdere denne sag korrekt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men på nuværende tidspunkt er det ikke muligt for os at gå videre.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, er vi derfor tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager meget, at vi ikke har kunnet hjælpe dig med dette problem. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil altid gøre vores bedste for at hjælpe.
Selvom vi ikke kan håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne give dig specialiserede websteder, der muligvis kan hjælpe dig yderligere:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jeg håber, at disse ressourcer vil hjælpe dig med at løse problemet effektivt. Tak for din forståelse for begrænsningerne i vores support på dette område.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
