Woolbet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg har et problem med at hæve penge. Jeg indbetalte £1000. Vandt nogle penge og hævede £1000. Jeg bestod KYC ved at fremvise bevis for adresse, selfie med pas og kontoudtog. Efter at have hævet £1000 forsøgte jeg at hæve andre gevinster - £34000 i alt. De anmodede om flere dokumenter, selvom min konto allerede var verificeret. De bad om lønsedler, som jeg fremlagde. Derefter beder de om kontoudtog - endnu engang. Det ser ud til, at de prøver at spille til tiden. Kan I hjælpe mig med dette?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PeterPanHr,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?
• Kan du venligst præcisere, hvornår du sendte det sidste dokument? Forstår jeg det korrekt, at du har indsendt alle nødvendige dokumenter og nu afventer den endelige godkendelse?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kristina, tak for din besked. Som sagt var min konto allerede verificeret tidligere, derfor hævede de £1000. Jeg vandt over £34000, og da jeg blev bedt om at hæve £500, genåbnede de KYC, da de sagde, at de skulle kontrollere kilden, og de bad specifikt om lønsedler. Jeg har sendt dem lønsedler, og de afviste hævningen, selvom de havde fremlagt den. De beder nu om at fremlægge kontoudtog, som allerede er blevet fremlagt og godkendt for 2 uger siden. Jeg havde et problem med at forklare dem for 2 uger siden, at der ikke står "Woolbet" på mine kontoudtog, da de bruger betalingsudbydere til indbetalinger. Det er det samme med hævninger - det er ikke "Woolbet", men "F/FLOW MIFINITY M".

Jeg har taget skærmbilleder af hver transaktion og hvert væddemål, jeg har foretaget.

Hele KYC-processen tager alt for lang tid, da det er tredje uge nu, hvor jeg prøver at verificere min konto, på trods af at jeg har sendt dem alt, hvad de bad om.

Mange tak for dit svar, PeterPanMr. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina, tak for din besked. Jeg har svaret dig på det, du bad om, via e-mail.

Hej Kristina, bare lige for at give dig en opdatering.

Min konto blev oprindeligt verificeret, og to mindre udbetalinger blev behandlet. Siden da har casinoet genåbnet KYC under dække af en Source of Funds (SOF)-check. Jeg har fremlagt originale, officielle PDF-kontoudtog og lønsedler, der tydeligt beviser den legitime oprindelse af min indbetaling. På trods af dette har casinoet trukket processen ud i 4 uger. De stiller påtrængende, irrelevante spørgsmål om private transaktioner (som en pengegave fra min far), der slet ikke er relateret til mine spilleaktiviteter. Hver gang jeg forsøger at anmode om en udbetaling, går den til 'Under gennemgang' og bliver automatisk 'Afvist' efter 3 dage. Dette er et klart tilfælde af ond tro og forhalingstaktikker i håb om, at jeg vil opgive eller tilbageføre pengene for at spille. Jeg kræver, at Woolbet gennemfører SOF-gennemgangen med det samme og frigiver min saldo. Som nævnt har jeg et skærmbillede af hvert væddemål, jeg har foretaget, og hver transaktion, jeg har foretaget. Min nuværende kontosaldo er £43.000.

Kære PeterPanHr,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære PeterPanHr,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har med casinoet.

Jeg vil nu kontakte Woolbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.

Tak for din tålmodighed