Spilleren fra Holland havde vundet €608 efter at have opfyldt omsætningskravet for en bonus uden indskud på WinPlace.com. Da hun forsøgte at hæve penge, blev hendes gevinster dog fjernet på grund af en beskyldning om at være forbundet med en duplikatkonto, hvilket hun afviste. Hun anmodede om hjælp til at inddrive sine gevinster eller til at indhente bevis for casinoets krav. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.
Wplay.co Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 608 €
Wplay.co Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog en SMS fra WinPlace.com, der tilbød en gratis bonus på 30 € uden indskud. Jeg registrerede mig, accepterede bonussen og begyndte at spille i henhold til reglerne. Efter at have opfyldt omsætningskravet på 1500 € vandt jeg i alt 608 €.
Da jeg anmodede om en udbetaling, informerede casinoet mig om, at mine gevinster var blevet fjernet, fordi min konto var "tilknyttet en duplikatkonto". Denne beskyldning er fuldstændig falsk – jeg har kun nogensinde oprettet én konto hos WinPlace.
Jeg blev aldrig blokeret, og jeg fortsatte med at spille normalt uden nogen begrænsning eller advarsel. Først efter at have vundet og anmodet om udbetaling besluttede casinoet at fjerne mine gevinster. Deres supportmedarbejder skrev følgende forklaring:
> "Et beløb på -608,03 EUR blev trukket fra kontoen på grund af dens tilknytning til en duplikatkonto. Når flere konti, der tilhører den samme bruger, identificeres, justerer systemet saldi for at sikre retfærdighed og overholdelse af platformens politikker. Derfor blev de midler, der er knyttet til duplikatkontoen, fjernet for at opretholde en enkelt gyldig kontooversigt."
Dette er dog ikke sandt – jeg har ingen duplikater eller relaterede konti. Hvis systemet virkelig har fundet en duplikat, skal de fremvise bevis (såsom matchende ID, e-mail, IP eller betalingsmetode). Uden dette bevis er det urimeligt og uberettiget at fjerne mine gevinster efter at have opfyldt omsætningskravet.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe mig med at inddrive mine legitime gevinster på €608, eller i det mindste sikre, at casinoet fremlægger gennemsigtige og verificerbare beviser for deres krav.
Med venlig hilsen Ilse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst angive de enheder, du har brugt, mens du spillede på dette casino (telefon, computer...)?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Nej, der er absolut ingen andre i min husstand, der har oprettet eller brugt en konto på dette casino. Jeg er den eneste person, der nogensinde har registreret sig eller spillet på WinPlace.com.
Jeg har endnu ikke gennemført KYC-verifikationen, fordi jeg først startede processen efter min udbetalingsanmodning blev indsendt.
Jeg har kun brugt én enhed til at få adgang til casinoet — min mobiltelefon (og altid fra den samme Wi-Fi-forbindelse). Jeg har aldrig logget ind fra nogen anden enhed eller IP-adresse.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.
Med venlig hilsen,
Ilse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ilsje820664,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ilsje820664
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
