Spilleren fra Storbritannien havde hævet €180 den 3. februar, men pengene nåede ikke hendes bankkonto som forventet. Efter at have kontaktet kundeservice blev hun informeret om, at hendes ID ikke længere var gyldigt, men hun kunne ikke få adgang til sin tegnebog for at uploade nye dokumenter. Frustreret over kundeservicen anmodede hun om lukning af sin konto og udtrykte sit ønske om at miste sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede klagen som løst, og klagen blev markeret som lukket af klageteamet.
WreckBet Casino - Spillerens konto er blevet forsinket og frustrerende låst.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 180 €
WreckBet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 3. februar hævede jeg €180, og det skulle have været set af min bank inden middag samme dag. Det gjorde de ikke denne gang, og dagen efter, da jeg kontaktede dem via e-mail, fortalte jeg mig, at mit ID ikke længere var gyldigt, og at jeg skulle uploade nye dokumenter, hvilket jeg havde prøvet at uploade til min wallet på siden, og lov og lov, jeg kan ikke få adgang til min wallet. Jeg har sendt adskillige e-mails om dette, og vi går bare rundt i ring. Jeg er forfærdet over den måde, jeg er blevet behandlet på af kundeservice. Jeg har bedt dem om at beholde min gevinst, og jeg vil have min konto lukket. Men de svarede, at jeg skulle vente 24 timer på at få en afkølingsperiode og derefter sende os en e-mail. Spøg!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MegPanda,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WreckBet Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem.
Vil du gerne have vores hjælp til at gennemføre bekræftelsesprocessen? Alternativt, har du brug for hjælp til at lukke din konto?
Hvis det er tilfældet, skal du være opmærksom på, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at lukke spillernes konti, medmindre de udtrykker spilleproblemer. Den nemmeste løsning er at afmelde al kommunikation med casinoet og stoppe med at bruge kontoen. Langt de fleste online casinoer lukker inaktive konti før eller siden alligevel. Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så giv mig besked, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange via e-mail bedt WreckBet casino om hjælp til at opdatere mit ID, men jeg kan fysisk ikke få adgang til min wallet på siden. Jeg har sendt en skærmoptagelse via e-mail, men den viser ikke rigtigt problemet, da alt, hvad den gør, er at skærmen flimrer, når jeg rører ved wallet'en.
Den vil ikke lukke mig ind i tegnebogen.
Da jeg prøvede den 4. februar, sagde de, at jeg skulle downloade en Authenticity-app og logge ind med en kode. Gik det hele galt bagefter?
At lukke min konto er en sidste udvej, da jeg er meget frustreret over den måde, min sag bliver håndteret på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MegPanda, tak for dit svar. Forstår jeg korrekt, at du har problemer med at få adgang til din tegnebog fra din betalingsudbyder?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Jeg har problemer med at få adgang til min wallet på WreckBet Casino. De har blokeret mig fra at åbne wallet'en for at uploade mit ID.
De har i dag sendt mig en e-mail, hvor de siger, at når jeg ser på skærmoptagelsen, ser det ud til, at jeg klikker på indbetaling, når jeg ikke gør det.
Jeg har spurgt, om jeg kan sende mit ID via e-mail. Jeg afventer deres svar.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MegPanda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej MegPanda
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
