Spilleren fra Tyskland havde haft sin konto under gennemgang siden den 16. marts, hvilket havde medført, at hendes udbetalinger blev annulleret. Selvom hun var blevet verificeret og ikke tidligere havde haft problemer, havde hun mistanke om, at gennemgangen var relateret til en bonus på €200, hun havde opfyldt, hvilket havde ført til gevinster på i alt €4200. Hun havde anmodet om hjælp til at hæve sine gevinster. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af beviser fremlagt af både casinoet og spilleren, konkluderede vi, at casinoet havde tilstrækkelig grund til at anse spillerens konto for at være i strid med deres vilkår og betingelser på grund af en overtrædelse af den tilknyttede konto på husstands-/adresseniveau. Derfor blev casinoets beslutning om at konfiskere gevinster og lukke kontoen stadfæstet, og klagen blev afvist.
X3Bet Casino - Spillerens konto er under gennemgang for udbetalinger.
Uberettiget klage
Beløb: 4.200 €
X3Bet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, min konto på ovennævnte casino har været under gennemgang siden den 16. marts. Mine udbetalinger er blevet annulleret, og VIP-kundeservice kan ikke hjælpe mig. Den 14. marts indbetalte jeg en bonus på €200, som jeg formåede at indfri med en masse held og en jackpotgevinst. Jeg tror, det er årsagen til gennemgangen. Efter at have opfyldt omsætningskravene blev bonussen reduceret med et firecifret beløb, hvilket efterlod €1000 at hæve. Jeg fortsatte med at spille med dette beløb og endte med en samlet gevinst på €4200. Da jeg ikke kan løse dette, beder jeg om jeres hjælp til at hæve mine gevinster. Jeg er allerede verificeret på dette casino og har aldrig haft problemer før, så jeg forstår ikke denne situation.
Hjælp mig venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære elchen888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg spillede kun spilleautomater
Jeg kan ikke logge ind.
OversættelseDenne uges bonus var en reload-bonus med en 50% casinobonus og 50 gratis spins.
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære elchen888,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære spiller,
Tak for dit svar. Har casinoet anmodet om specifikke dokumenter til verifikation? Er der dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer verifikation?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseMin konto er fuldt verificeret, og der er ikke blevet anmodet om yderligere oplysninger.
OversættelseTak for dit svar. Kan du bekræfte, om du var i stand til at hæve dine gevinster? Må vi betragte denne klage som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseNej, jeg har stadig ikke adgang til kontoen og kan ikke hæve mine gevinster. Det er stadig omkring €4200.
OversættelseKontakt venligst casinoet og hjælp mig med at hæve mine gevinster. Tak.
OversættelseOversættelseOversættelseJeg har lige modtaget denne e-mail, og jeg er målløs. Jeg kræver øjeblikkelig udbetaling af mine gevinster, og jeg vil gerne vide, hvilken licensmyndighed der er ansvarlig for casinoet.
OversættelseIfølge licensgiveren er casinoet forpligtet til at udbetale gevinster. 
OversættelseJeg kræver, at casinoet straks udbetaler mine hårdt tjente gevinster. Casinoet har ingen ret til blot at tilbageholde gevinsterne; dette er rovdyr og bedrageri.
Jeg konverterede casinobonussen til rigtige penge over mange timers arbejde med adskillige pauser (fordi det er så trættende for øjnene, og til sidst bliver dit syn sløret), og derfor er gevinsterne juridisk set mine og kan udbetales.
OversættelseKære elchen888,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej elchen888,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseHej Barbora og tak for din besked. Du er mit sidste håb, da casinoet nægter at kommunikere med mig.
Mange tak
OversættelseHej elchen888,
Tak for din besked og for din tålmodighed.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i øjeblikket er i kontakt med casinoet uden for den offentlige tråd for at indsamle flere oplysninger om din sag og fremme efterforskningen.
Så snart jeg modtager relevante opdateringer, deler jeg dem med jer her.
I mellemtiden beder jeg venligst om din fortsatte tålmodighed. Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse den hurtigst muligt.
OversættelseHej Barbora og tak for din besked. Jeg håber, du kan løse denne sag så hurtigt som muligt, og at casinoet vil udbetale mig mine retmæssigt vundne penge.
Mange tak
OversættelseKære Michaela,
Tak fordi du tog denne sag op.
Efter en fuldstændig undersøgelse foretaget af vores Risk and Compliance-team blev det fastslået, at din konto var i strid med vores vilkår og betingelser på grund af en duplikatkonto på vores platform.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser (afsnit 3.2) er det strengt forbudt at bruge duplikerede eller sammenkædede konti. I overensstemmelse med disse vilkår er alle ventende udbetalinger blevet annulleret, gevinster er blevet konfiskeret, og din konto er blevet permanent lukket.
Du kan gennemgå vores fulde vilkår og betingelser her: https://x3bet.com/en/rules
Denne beslutning er endelig, og vi er ikke i stand til at omgøre den.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseJeg har ikke en duplikatkonto hos dem. Hvad sker der? Udbetal venligst mine gevinster.
OversættelseJeg er så vred og målløs, du kan slet ikke forestille dig det. Måden et casino opfører sig på bare for at undgå at udbetale gevinster er fuldstændig uacceptabelt og ulovligt.
De bliver ved med at sige noget forskelligt. Først sagde de: "Bare rolig, det er bare en normal kontogennemgang." Efter seks uger sagde de, at mine gevinster ville blive tilbageholdt, fordi de ikke kunne lide mine spillevaner. Og nu fortæller de mig, at jeg har en duplikatkonto. Det kan de umuligt selv tro.
Jeg har kun én konto hos dem, punktum. Jeg registrerede og verificerede mig sidste år og var altid tilfreds, og nu er alt det her ståhej fordi jeg vandt noget én gang – det er ikke rigtigt. Jeg beder heller ikke om at få mine spilletab tilbage.
Og systemet burde slet ikke kunne oprette duplikerede konti; jeg gør dig opmærksom på dette i overensstemmelse med spillerbeskyttelseslovgivningen. Dette er et virkelig beskidt trick, bare for at have et grundlag for at stjæle spillernes gevinster. Det er uretfærdigt og aggressivt.
Jeg vil gerne gentage, at jeg på ingen måde har overtrådt vilkårene og betingelserne, at jeg kun har én konto, og at de ifølge deres licensgiver er forpligtet til at udbetale mig mine lovligt optjente gevinster.
OversættelseSelve visningen er allerede vildledende, hvis der står "under login" på skærmen.
Log venligst ind med en anden konto.
Dette er svindel og har intet at gøre med fairness. De antyder, at du kan logge ind med en anden konto.
Normalt bør der være en advarselstekst her, der informerer spilleren om, at dette vil føre til tab af gevinster.
Oversættelse
OversættelseSpillerbeskyttelse og retfærdighed fra Casino Guru,
Casinoer bør overholde dette.
OversættelseKære X3Bet Casino-team,
Tak for dit svar vedrørende denne klage.
Som nævnt i vores e-mailkommunikation, beder vi venligst casinoet om at fremlægge dokumentation vedrørende den påståede overtrædelse af reglerne for dobbeltkonto. På nuværende tidspunkt har vi kun modtaget en generel erklæring vedrørende vilkår og betingelser, men der er endnu ikke delt relevante beviser med os.
For at kunne vurdere situationen retfærdigt, kræver vi tilstrækkelig dokumentation, der påviser forbindelsen mellem de pågældende konti og det brud, der førte til konfiskation af spillerens gevinster og lukning af kontoen.
Vi vil sætte pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
OversættelseJeg har ikke to konti, punktum. Der er intet bevis for det. Jeg ville aldrig risikere mine gevinster på den slags vrøvl. Så de udbetaler mine penge. Det har været to måneder med dette rod nu.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din opfølgning og for din fortsatte indsats for at mægle i denne sag.
Vi anerkender din anmodning om dokumentation og samarbejder gerne fuldt ud med undersøgelsen. Vi vil snart fremsende den relevante dokumentation og beviser vedrørende overtrædelsen af den duplikerede konto.
Vi sætter pris på din tålmodighed og vil sørge for, at beviserne deles med dig via den rette kanal hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseJeg har ikke en duplikatkonto!
Det er ikke sandt.!
Jeg kræver udbetaling af mine gevinster, punktum!
OversættelseKære Barbora, hjælp mig venligst med at modtage mine retmæssige gevinster.
Jeg forsikrer dig om, at jeg ikke har en duplikatkonto, og at jeg aldrig ville risikere min fortjeneste for noget lignende.
Jeg er bange for, at nogle beviser kan være forfalskede bare for at undgå at udbetale gevinster.
Undersøg venligst dette bevismateriale meget, meget omhyggeligt.
Tak
OversættelseKære elchen888,
Jeg vil gerne spørge, om nogen fra din husstand eller familiemedlemmer også har en konto på dette casino.
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseHej Barbora og tak for din besked.
Nej, ingen i min husstand har en konto hos casinoet undtagen mig. Jeg bor sammen med min hund og søn (Sebastian).
"Familiemedlem" er et svært begreb at definere. Jeg ved, at min svoger spiller sporadisk og meget sjældent på casinoet. Jeg ville være nødt til at spørge ham, om han har en konto der.
Men det jeg synes er vigtigt er adressen.
Lad mig forklare Klarastrasse 12's planløsning. Der er en forbygning og en bagbygning på Klarastrasse 12 med i alt otte lejligheder. Jeg bor i bagbygningen, og min svoger bor i den forreste. Adressen er dog den samme, fordi de ikke kunne tildele et nyt husnummer til den nye bagbygning.
Jeg kan bestemt forestille mig, at denne omstændighed giver casinoet et falsk indtryk.
Der er dog efter min mening stadig ingen dobbeltregning her.
For mig betyder en duplikatkonto, at jeg opretter flere konti i mit navn og aktivt bruger dem. Men det gør jeg ikke.
Og jeg læste Casino Gurus artikel om dette emne og fandt den meget informativ. Så du ikke laver nogen fejl. For jeg vil bestemt ikke miste mine gevinster på grund af sådan noget vrøvl.
OversættelseKære elchen888,
tak for din præcisering og detaljerede forklaring.
Jeg sætter pris på dit samarbejde. På nuværende tidspunkt vil jeg fortsætte med at gennemgå de oplysninger, som begge parter har givet, og afvente den yderligere dokumentation, som casinoet anmoder om.
Når jeg modtager yderligere oplysninger fra casinoteamet, vil jeg opdatere klagen i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære X3Bet Casino-team,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har svaret på din seneste e-mail og anmodet om yderligere dokumentation vedrørende den påståede overtrædelse af reglerne for duplikerede konti.
Gennemgå venligst min e-mail, når det er muligt, og angiv de ønskede oplysninger, så vi kan fortsætte undersøgelsen på en retfærdig måde.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for den grundige håndtering af denne sag. Som anmodet er vi nu i stand til at dele den understøttende dokumentation og begrundelse for vores beslutning.
Efter en omfattende gennemgang udført af vores Risk and Compliance-team har vi identificeret, at spillerens konto er i direkte overtrædelse af afsnit 3.2 i vores vilkår og betingelser, som tydeligt angiver, at kun én konto pr. person pr. husstand/adresse er tilladt.
Vores undersøgelse har afsløret flere stærke indikatorer, der forbinder spillerens konto med en duplikatkonto på vores platform:
Delt efternavn – Begge konti er registreret under samme efternavn.
Delt adresse – Begge konti er registreret på den samme adresse (Klarastrasse 12), hvilket vores system markerer som en duplikat på husstandsniveau, uanset om de fysiske enheder er forskellige inden for den samme bygning.
Delt eller identisk adgangskode – Vores sikkerhedssystemer registrerede, at de samme adgangskodeoplysninger blev brugt på tværs af begge konti.
Matchende spilmønstre og spilpræferencer – Begge konti viser næsten identisk spiladfærd, sessionsmønstre og foretrukne spilleautomattitler, hvilket vores svindeldetekteringsværktøjer markerede som meget uregelmæssigt.
Vi vil gerne adressere spillerens forklaring vedrørende den delte adresse direkte: Vores vilkår og betingelser definerer en duplikatkonto på husstands- og adresseniveau. Hvorvidt to enheder deler den samme gadeadresse på grund af en bygningslayout er ikke en sondring, der tilsidesætter denne politik.
I overensstemmelse med afsnit 3.2 har vi udøvet vores ret til permanent at lukke kontoen, annullere alle tilknyttede gevinster og annullere ventende udbetalinger. Denne beslutning blev ikke taget let, og den fulgte efter en fuld intern undersøgelse med dokumenteret bevismateriale.
Vi er fortsat fuldt ud samarbejdsvillige med Casino Gurus anmeldelse og deler gerne den relevante dokumentation via den relevante private kanal, som tidligere angivet.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseKære Barbora,
Hjælp mig, jeg er lige ved at græde.
Det her kan ikke være sandt.
At have samme efternavn er ingen grund til at tilbageholde gevinster. Der findes efternavne, der er relativt almindelige i visse regioner, uden nogen forbindelse til de involverede personer.
Desuden...
Det er uforholdsmæssigt at betragte en sådan omstændighed som en gentagelse. Og af hensyn til retfærdighed bør det ikke tillades systemisk.
Min konto er blevet verificeret siden december 2025, og jeg har været en aktiv spiller.
Min svoger registrerede sig i februar 2026, spillede 2 eller 3 gange, og stoppede så. Så han var ikke en aktiv spiller.
Det vigtige punkt her er, at han gennemførte verifikationsprocessen på dette casino uden at blive beskyldt for nogen overtrædelse. På det tidspunkt burde de have informeret ham om, at hvis han ikke gjorde det, ville det føre til tab og lukning af hans konto. Men det gjorde de ikke.
Først efter jeg vandt nogle penge midt i marts, traf de den tvivlsomme beslutning at indefryse min konto og konfiskere gevinsterne. Det er uretfærdigt og aggressivt.
Samme adgangskode – det er meget interessant og gør mig vred og eftertænksom. Min søster, min svogers kone, og jeg havde en dukke med det navn, da vi var børn, og da vi er meget tætte, brugte vi den som en fælles adgangskode denne gang. Det faktum, at min svoger bruger præcis den samme adgangskode til casinoet, er bare et tilfælde, ikke et bevis.
Jeg vil personligt drage mine egne konklusioner ud fra adgangskodeproblemet og vil ikke længere bruge det, og jeg er personligt forfærdet over, at han ved om det.
Samme spil? Matchende spillemønstre? Det er heller ingen grund til at lukke kontoen. Selvfølgelig anbefaler du spil, du selv nyder, men jeg kan ikke forestille mig, at vi begge spillede præcis de samme spil, især da jeg gennemser hele spilkataloget og spiller meget mere aktivt end min svoger.
Ingen af deres argumenter giver en grund til at tilbageholde overskud.
Igen, spillerbeskyttelse og retfærdighed:
De tillod mig at indbetale penge og spille uden at nævne, at en anden person med samme adresse var registreret efter mig, hvilket kunne føre til tab af gevinster.
Hvordan skal jeg vide det?
Spillerbeskyttelse og retfærdighed:
De lod min svoger indbetale og spille. Så bekræftede de hans identitet, og nu tager de mine gevinster. Det er svindel og ulovligt.
Igen, jeg har aldrig gjort og vil aldrig gøre noget for at risikere min fortjeneste.
Og loven skal absolut forblive loven for at man kan spille sikkert.
Jeg har ikke gjort noget forkert, og det vil jeg gerne understrege igen.
OversættelseDiskvalifikation af gevinster og lukning af konto på grund af to forskellige personer, der bor i separate husstande, og som begge har bekræftet på samme adresse?!
Derfor er casinoets handlinger i denne sag ikke i overensstemmelse med fair og gennemsigtig forretningspraksis.
For at sikre et sikkert spillemiljø for spillere og casinoer er det vigtigt, at et casino tager foranstaltninger for at forhindre spillere med samme adresse i at registrere sig og indbetale.
Og ærligt talt, fra et retfærdigheds- og forbrugerbeskyttelsessynspunkt er dette forvirrende og uretfærdigt over for spillerne.
Hvis casinoet accepterer indbetalinger og tab, bør det også udbetale gevinster.
At nægte gevinster med tilbagevirkende kraft baseret på bopælsadresse overtræder princippet om fair play.
OversættelseHej Barbora, jeg har sendt dig to e-mails.
Med venlig hilsen
OversættelseKære elchen888,
Tak for dit samarbejde under hele undersøgelsen og for at have givet dig en afklaring af situationen.
Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og dokumentation fra begge sider, må vi desværre konkludere, at casinoet har fremlagt tilstrækkeligt grundlag for sin beslutning vedrørende overtrædelsen af reglerne for den tilknyttede konto.
Selvom vi forstår og værdsætter din forklaring vedrørende husstandens situation, kan vi, baseret på de beviser, vi har til rådighed i øjeblikket, ikke anfægte casinoets beslutning yderligere.
Som følge heraf vil denne klage nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et mere gunstigt resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
OversættelseKære elchen888,
Tak for din besked.
Efter at have gennemgået omstændighederne i denne sag endnu en gang, har jeg besluttet at genoptage klagen og foretage en yderligere gennemgang af de tilgængelige beviser.
Jeg vil også fortsætte kommunikationen med casinoet for at drøfte sagen yderligere og afgøre, om der er plads til en alternativ løsning.
Bemærk venligst, at genåbning af klagen ikke garanterer et andet resultat. Jeg vil dog gerne sikre, at alle aspekter af sagen gennemgås grundigt, før der træffes en endelig afgørelse.
Jeg opdaterer denne tråd, så snart jeg modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseTak, Barbora, for genåbningen og din indsats.
kæreste hilsner
OversættelseKære Barbora,
Tak for din meddelelse om beslutningen om at genoptage denne klage og for din fortsatte grundige håndtering af sagen.
Efter at have gennemgået sagen endnu en gang, vil vi gerne bekræfte, at vores holdning forbliver uændret. Beslutningen om at annullere gevinsterne og permanent lukke kontoen blev truffet efter en omfattende intern undersøgelse, hvor flere indikatorer for en overtrædelse af tilknyttede kontoer blev identificeret og dokumenteret i overensstemmelse med afsnit 3.2 i vores vilkår og betingelser.
Vi står ved vores Risk and Compliance-teams resultater og fastholder, at kontoen blev håndteret i fuld overensstemmelse med vores politikker.
Når det er sagt, er vi fortsat fuldt ud forpligtet til at samarbejde med Casino Guru gennem hele denne proces. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, dokumentation eller afklaring til støtte for din anmeldelse, vil vi svare hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseHej,
En genvurdering inden for så kort tid forekommer mig meget usandsynlig.
Hvad var det præcis, de ville have tjekket på bare et par timer?
Og da de bliver ved med at henvise til afsnit 3.2 i deres vilkår og betingelser, vil jeg gerne kort påpege, at de overtræder deres egne vilkår og betingelser.
Fordi de teknisk set har tilladt en anden person med samme adresse at registrere sig og spille på deres hjemmeside.
Hvis det ikke var teknisk muligt i første omgang, ville den nuværende situation ikke eksistere, og det må de absolut indrømme, for det er en fejltagelse fra deres side.
Og helt ærligt,...
Det er kun et problem for dem, fordi det nu handler om en fortjeneste, da tabene fra spillevirksomheden tilsyneladende har været okay for dem på det tidspunkt (på trods af hvad de anser for at være en overtrædelse af dobbeltkontoreglerne). Og det er, som de må forstå, ret uretfærdigt.
Og helt ærligt, spillere, der bevidst forsøger at snyde casinoer, hvad enten det er ved at oprette flere konti for at misbruge bonusser eller hvad der ellers findes, vil bestemt ikke klage til Casino Guru. De vil bare finde et nyt casino og fortsætte.
Tjek ikke kun de tekniske datablade, men også situationen og problemet i sin helhed.
Tak
OversættelseKære Kasino,
Jeg anerkender og forstår bestemmelserne i jeres vilkår og betingelser, som fastslår, at kun én person pr. husstand har tilladelse til at registrere sig og spille. Det er dog i strid med fair spilpraksis at tillade to spillere med samme bopælsadresse at registrere sig, foretage indbetalinger, spille og lide tab, mens man først informerer dem om disse regler efter en gevinst.
Hvis automatiserede systemer begrænser adgang og registrering med identiske adressedata fra starten, er spillernes beskyttelse også garanteret.
Efter min mening er det rimeligt at forvente, at gevinster udbetales, hvis en spiller oplyser korrekte personlige oplysninger, herunder bopælsadresse, registrerer sig, indbetaler penge og deltager i spillet uden at omgå nogen restriktioner, og efterfølgende genererer gevinster gennem normalt spil. I dette tilfælde har begge spillere også gennemført KYC-verifikation, og udbetalingen er allerede blevet behandlet.
I lyset af disse omstændigheder synes den nuværende tilgang vanskelig at forene med principperne om retfærdig og gennemsigtig behandling. Jeg anmoder dig derfor respektfuldt om at genoverveje din holdning og vende tilbage til retfærdig og gennemsigtig praksis.
Tak
PS Dit sikkerhedsindeks er 5,9 (under gennemsnittet); tillad dig selv at forbedre det.
OversættelseKære elchen888,
Tak for din tålmodighed.
Som en del af den yderligere gennemgang af din klage har jeg sendt dig en e-mail med et par opfølgende spørgsmål vedrørende omstændighederne i denne sag.
Når jeg modtager dit svar og har haft mulighed for at gennemgå de givne oplysninger, vil jeg fortsætte undersøgelsen og opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Barbora og tak for din besked. Jeg har allerede sendt dig en e-mail.
Mange tak og de bedste hilsner
OversættelseKære X3Bet-team,
Som en del af den yderligere gennemgang af denne klage har jeg sendt dig en e-mail med et par opfølgende spørgsmål vedrørende den tilgængelige dokumentation.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Tak for dit fortsatte engagement og for den grundige håndtering af denne sag.
Vi noterer os de yderligere spørgsmål, der blev rejst som en del af den genåbnede gennemgang, og vi er glade for at besvare dem direkte.
Vi vil gerne respektfuldt understrege, at de beviser, der allerede er fremlagt for Casino Guru, indeholder flere uafhængigt stærke indikatorer for en overtrædelse af tilknyttede konti i henhold til afsnit 3.2 i vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt: en fælles bopælsadresse, et matchende efternavn og – afgørende – identiske adgangskodeoplysninger på tværs af begge konti. Kombinationen af disse faktorer, især den fælles adgangskode, udgør overbevisende beviser for en forbindelse mellem de to konti, der går langt ud over tilfældighed eller blot sameksistens.
Vedrørende den specifikke tekniske dokumentation, der anmodes om:
Vi kan bekræfte, at vores undersøgelse har identificeret yderligere tekniske signaler, der stemmer overens med vores resultater. I overensstemmelse med vores databeskyttelsesforpligtelser og interne sikkerhedsprotokoller er vi dog ikke i stand til at videregive detaljerede tekniske detaljer såsom enhedsfingeraftryk, specifikke betalingsinstrumentidentifikatorer eller interne svindelsystemers output via en tredjepartsmedieringskanal.
Offentlig eller delvist offentlig deling af sådanne oplysninger kan kompromittere integriteten af vores risiko- og compliance-infrastruktur.
Vi vil også gerne adressere udformningen af den yderligere gennemgang direkte. Vores vilkår og betingelser definerer en overtrædelse af reglerne for sammenkædede konti på husstands- og adresseniveau. Det personlige forhold mellem de to kontohavere – hvad enten det er gennem ægteskab, blod eller samliv – mindsker ikke overtrædelsens gyldighed; snarere forstærker det forbindelsen mellem kontiene. Forklaringen om, at en fælles adgangskode stammer fra et barndomserindring mellem søskende, ændrer ikke den faktiske konstatering af, at identiske loginoplysninger blev brugt på tværs af to konti registreret på samme adresse under samme efternavn.
Vi respekterer Casino Gurus mæglingsproces fuldt ud og har samarbejdet i alle faser. Vi skal dog være lige så klare: Vores beslutning om at annullere gevinsterne og permanent lukke kontoen blev truffet efter en omfattende intern undersøgelse, er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og vil ikke blive omgjort.
Vi har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at underbygge denne beslutning, og vi anser ikke de yderligere rejste spørgsmål for at give grundlag for et andet resultat.
Vi er fortsat tilgængelige, hvis Casino Guru skulle have brug for yderligere afklaring inden for rammerne af, hvad vi kan dele.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseKære Kasino.
Deres vilkår og betingelser:
3.2. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse og pr. IP-adresse er tilladt.
Denne formulering angiver tydeligt, at én person pr. husstand/adresse OG IP-adresse må spille. Udtrykket "husstand/adresse OG IP-adresse" er kombineret i formuleringen, fordi der også findes delte lejligheder med forskellige navne, men samme adresse.
Der er dog tale om to forskellige husstande, ikke én delt husstand.
(Begge konti tilhører forskellige husstande og har deres egne IP-adresser)
Derfor kan der ikke være nogen overtrædelse, da der er tale om to forskellige husstande og personer; selvom et efternavn er identisk, er der stadig forskellige data, som allerede er blevet godkendt af dem gennem vellykket verifikation af begge konti.
Forskellige data
Bankkonto (der er ingen forbindelse til kontiene)
fødselsdato
Telefonnummer
e-mailadresse
IP-adresse/enheder
ID
Deres forklaringer vedrører udelukkende det fælles efternavn og den fælles adgangskode; dette er allerede blevet præciseret og beviser på ingen måde en overtrædelse af duplikatloven.
Med venlig hilsen
OversættelseKære X3Bet-team,
Tak for dit seneste svar og for dit fortsatte samarbejde.
Som en del af den igangværende gennemgang af denne klage har jeg sendt dig en e-mail med et par opfølgende spørgsmål vedrørende den tilgængelige dokumentation samt mulige løsninger på denne sag.
Når du har mulighed for det, så læs venligst e-mailen og fortæl mig dine tanker.
Tak på forhånd, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Barbora,
Tak for din fortsatte gennemgang af denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at den ønskede dokumentation og dokumentation allerede er blevet fremsendt via e-mail til din gennemgang.
Se venligst de fremsendte materialer, og giv os besked, hvis der er yderligere spørgsmål, eller hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side. Vi er fortsat fuldt ud forpligtet til at samarbejde i forbindelse med undersøgelsen og vil med glæde give yderligere oplysninger inden for rammerne af vores compliance- og databeskyttelsesforpligtelser.
Vi sætter pris på din tid og ser frem til din feedback.
Med venlig hilsen,
X3Bet Supportteam
OversættelseKære elchen888,
Tak for din tålmodighed under den genåbnede gennemgang og for at du har givet os yderligere oplysninger og dokumentation.
Efter vores yderligere undersøgelse revurderede vi omhyggeligt alle tilgængelige oplysninger, herunder de yderligere tekniske beviser, som casinoet fremlagde.
Efter en grundig gennemgang har vi konkluderet, at casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte sin beslutning. Som følge heraf kan vi ikke anfægte casinoets resultater eller anmode det om at omgøre sin beslutning vedrørende din konto og konfiskation af gevinsterne.
Selvom jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, har vi baseret på de tilgængelige beviser intet grundlag for at nå frem til en anden konklusion.
Af disse grunde må vi afvise denne klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne give dig et mere gunstigt resultat, og takker for dit samarbejde under hele undersøgelsen.
Med venlig hilsen,
Barbora
