Spilleren fra Spanien havde indbetalt 50 euro og modtaget en bonus, hvilket resulterede i den nødvendige omsætning på 4000 euro. Hans gevinst på 500 euro blev dog annulleret på grund af en påstået overtrædelse af indsatsgrænserne, hvilket han bestred. Han havde anmodet om afklaring, men havde ikke modtaget en løsning. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge sagen yderligere.
X7 Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
X7 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 50 euro og modtog en bonus på 100 euro. Jeg gennemførte indsatsen på 400 euro, opfyldte alle kravene, og nu har de annulleret min gevinst på 500 euro, fordi de siger, at jeg placerede indsatser for en værdi, der var større end det tilladte beløb, som var 5 euro, og det er en løgn. Jeg har bedt dem om at fortælle mig, hvor jeg har misligholdt, og de har ikke givet mig en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ibonramos123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.11. Du må ikke placere væddemål, der overstiger den maksimale bonusindsatsstørrelse, når du bruger bonuspenge. Den maksimale bonusindsatsstørrelse er 5 EUR (eller tilsvarende i enhver anden valuta) pr. væddemål/spin eller tilsvarende, medmindre det er angivet anderledes i de specifikke vilkår og betingelser, der er skræddersyet til hver bonuskampagne. Bemærk venligst, at det er dit ansvar at sikre, at du er opmærksom på den maksimale bonusindsatsstørrelse. I tilfælde, hvor væddemål anses for at have overskredet den maksimale bonusindsatsstørrelse, kan en konto blive gennemgået, og bonusmidlerne konfiskeret i processen.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Indsatsen var 4000, ikke 400, undskyld, og jeg oversteg aldrig indsatsen på 5 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, mens din bonus var aktiv, og send den derefter til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
