X7 Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og udbetalinger er forsinkede.

Jeg havde 2 udbetalingsanmodninger (700 € og 600 €), som har været under behandling i over en uge. Da jeg prøvede at logge ind, stod der, at min konto er lukket. Kundesupporten svarer ikke, og pengene sidder fast på kontoen.

Min konto blev/er fuldt verificeret. Jeg kender bonusvilkårene og har ikke overtrådt dem.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.

For bedre at forstå din situation, bedes du give os følgende oplysninger:

• Hvilken specifik besked modtog du, da du forsøgte at logge ind på din konto?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Var der nogen aktive kampagner eller bonusser på din konto på tidspunktet for udbetalingerne?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej. Casinoet har netop behandlet min udbetaling, så sagen kan lukkes. Tak for din tid.

Kære wuhu93,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru