Spilleren fra Brasilien har en afventende udbetalingsanmodning siden den 24. december 2024, hvor kun en del af hans gevinster (1000 EUR) er betalt indtil videre. Han kontakter ofte support, men svaret er stadig, at Gaming Team gennemgår hans konto, og han er bekymret for, at casinoet muligvis ikke betaler det resterende beløb.
X7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 92
Beløb: 596 €
X7 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMin udbetalingsanmodning er afventende i kasinoet siden 24.12.2024. Casino betalte en del (1000EUR) af min gevinst i december. Jeg kontakter support fra tid til anden via chat, og svaret er altid det samme, at Gaming Team gennemgår min konto. Jeg ved, at denne proces normalt tager en måned, men i mit tilfælde vil det snart være 3 måneder. Jeg er ikke sikker på, at kasinoet kommer til at betale det resterende beløb fra min gevinst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære adilsonmodesto315,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Vil du være venlig at sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i din betaling? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar.
Så vidt jeg husker spillede jeg for rigtige penge.
Min konto blev bekræftet. Jeg modtog ingen anmodning fra casino om yderligere dokumenter til verifikation. Mine tidligere hævninger var fuldt ud betalt.
Supporten oplyste, at casinoet kommunikerede med spiludbyderen, men jeg blev ikke informeret om nogen udbyderbeslutning. Jeg vil gerne se udbyderens svar.
Jeg har videresendt e-mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at give e-mails. Kan du venligst specificere, hvilket spil du spillede i øjeblikket er under undersøgelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg spiller slots, spillets navn var Danger High Voltage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, adilsonmodesto315, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej med dig,
Tak adilsonmodesto315 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede X7 Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej adilsonmodesto315,
Jeg håber du har det godt.
Jeg vil gerne fortælle dig, at Peter, som har behandlet din sag, i øjeblikket er på ferie. Da han har det mest indgående kendskab til din situation og direkte kontakt med casinoet, har jeg forlænget tidslinjen med 7 dage for at sikre, at du får den bedst mulige support.
Jeg sætter virkelig pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid. Så snart Peter er tilbage, vil han kontakte dig med det samme.
Endnu en gang tak for at bære over med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
