Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet kasinoet flere gange for at indsamle beviser vedrørende spillerens påståede overtrædelser, men kasinoet havde ikke givet noget tilfredsstillende svar eller dokumentation. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
X7 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 3.616
Beløb: 3.500 €
X7 Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte 100 € der og brugte en 300% bonus uden en maksimal udbetaling i henhold til vilkår og betingelser.
Jeg overholdt alle bonusvilkår og -betingelser og omsatte bonussen fuldt ud. Jeg har aldrig overskredet den maksimale indsats på €5, og jeg spillede heller ikke nogen forbudte spil. Jeg læser altid vilkår og betingelser omhyggeligt, inden jeg spiller de forskellige spil.
Efter succesfuld implementering af bonussen fortsatte jeg med at spille og fortsatte med at overholde bonusbetingelserne, da jeg ved, at dette er påkrævet på siden. Jeg foretog derefter en hævning på €2.000 og €1.500. Min bekræftelse lykkedes efter en dag.
Så kom mailen fredag aften. Jeg kan desværre ikke uploade det, fordi jeg bliver ved med at få en fejlmeddelelse. Er der en anden måde, jeg kan sende dig e-mailen på? Jeg forstår bare ikke, hvorfor jeg går glip af min præmie. Jeg har absolut ikke gjort noget forkert.
Tak fordi du tog dig af dette!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bobic96
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede modtaget en e-mail om, at betalingen blev afvist. Jeg kan desværre ikke uploade den her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Bobic96
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nej, desværre ikke noget nyt. Jeg forsøgte også at kontakte dem via live chat og e-mail. Desværre får jeg altid de samme beskeder om, at jeg brugte svigagtige strategier, og at det er derfor, mine gevinster vil blive annulleret. Men det var absolut ikke tilfældet, jeg har ikke overtrådt noget.
Indtil videre har jeg stadig ikke fået at vide præcis, hvad jeg skulle have overtrådt.
Jeg har endnu ikke rørt de 100 €, der stadig er på kontoen, og jeg har heller ikke udbetalt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bobic96,
Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Kan du desuden sende et skærmbillede eller linket til den bonus, du brugte?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte en mail til adressen med skærmbillederne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak Bobic96 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Bobic96,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere X7 Casino til at deltage i samtalen.
Kære X7 Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Bobic96,
Jeg ville ønske, jeg kunne bringe dig bedre nyheder, men jeg befinder mig i en situation, hvor jeg ikke kan fremme din klage yderligere. På trods af mine gentagne forsøg på at kontakte casinorepræsentanten, har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar fra dem på, hvorfor din saldo kun viser €100, og situationen vedrørende fortabelsen af €3400 ser ud til at være blevet besluttet uden tilstrækkelige beviser for nogen regelovertrædelse. Desværre har vi ikke modtaget nogen understøttende dokumentation om de påståede regelovertrædelser, og casinoteamet har heller ikke vist vilje til at genoverveje deres oprindelige beslutning og finde en måde, hvordan du kan løse din sag. Uden casinoets samarbejde er der ikke meget mere, vi kan gøre på dette tidspunkt. Jeg bliver nødt til at markere din klage som "uløst" i vores system. Jeg ved, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men måske vil den negative indvirkning af uløste klager på deres vurdering tilskynde kasinoet til at genoverveje deres holdning.
Jeg anbefaler dig at kontakte Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) eller via deres webside Dispute Resolution - Kahnawà:ke Gaming Commission og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
