Spilleren fra Holland havde udelukket sig selv fra xyes på grund af ludomani, men hans konto forblev åben, og han indbetalte for nylig €4550. Han mente, at han havde ret til en refusion, fordi casinoet ikke havde overholdt ansvarlige spillepraksisser på trods af hans anmodninger om udelukkelse, og var frustreret over manglen på svar på hans refusionsanmodning. Klagen blev håndteret af klageteamet, som søgte samarbejde fra casinoet for at løse problemet. Casinoet reagerede dog ikke på flere kontaktforsøg, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som uløst. Den uløste status havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering, og spilleren blev rådet til at bruge selvudelukkelsesværktøjer som BetBlocker for fremtidig beskyttelse.
XYes Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.592
Beløb: 4.550 €
XYes Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg har en konto hos xyes. Jeg bad dem om at udelukke mig selv på grund af ludomani tilbage i september. Min konto er stadig åben, og i dag indbetalte jeg €4550 via Onramp.Money ved hjælp af BTC. Jeg mener, at jeg har ret til en refusion på grund af deres fejl i forbindelse med ansvarligt spil. Jeg spurgte dem i samtaler med Anny for to måneder siden (se skærmbillede) og Kari for 3 måneder siden.
De narrer mig med bonusser og fortæller mig, at min anmodning er blevet sendt til det relevante team. De er ligeglade med ansvarligt spil. Deres vurdering er for høj og burde være 0. Jeg fortalte dem, at jeg ønskede en refusion, men de sagde: "Jeg har rapporteret din anmodning til vores team, og de gennemgår den i øjeblikket. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt angående refusionen. Tak for din tålmodighed."
Det giver mig ikke meget håb. Hjælp venligst, eller lad i det mindste folk vide, at Xyes ikke kan stoles på.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med XYes Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev du gjort opmærksom på andre værktøjer til ansvarligt spil, som casinoet tilbyder?
- Hvornår fandt kommunikationen mellem dig, Karl, og Anny sted? (dato)
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Nej, jeg blev ikke gjort opmærksom på andre værktøjer til ansvarligt spil på hjemmesiden hsd, fordi de ikke har nogen. De har en sektion på deres hjemmeside, der hedder ansvarligt spil, hvor de bare siger, at man skal kontakte support, hvis man har brug for hjælp. Det gjorde tydeligvis ikke noget.
Jeg har bevis på en besked, jeg sendte til Anny den 4. september. Casinoet viser dig dine gamle beskeder, men fortæller dig kun hvor mange måneder siden, ikke datoen. Men jeg fandt skærmbilleder, hvor jeg siger datoen, og de fortæller mig igen, at hvis jeg kontakter nogen på Telegram, vil jeg modtage bonusser.
Casinoet tillod mig at indbetale i går, og min konto er stadig åben. Jeg har ingen penge tilbage at indbetale, da jeg har tabt alt.
Jeg sender skærmbillederne af chatten og nogle andre relevante skærmbilleder til din e-mail. Tak.
OversættelseKære elefant69738
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej elephant69738 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra XYes Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseOversættelseJeg har kontaktet casinoet igen i håb om at få et svar inden timeren løber ud. Hvis jeg har nyt, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseKære elefant69738 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt vil jeg normalt anbefale, at du kontakter den relevante spillemyndighed og indgiver en klage til dem. Men da casinoet bruger en falsk licens, er der ingen andre steder, jeg kan henvise dig til.
Der er dog ét vigtigt skridt, du kan tage for at holde dig sikker fra denne og andre spillesider i fremtiden: Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i dit sted. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation, og vil anbefale at tjekke casinoanmeldelsen på vores hjemmeside fremover, inden du tilmelder dig, for at undgå problemer som dette.
Med venlig hilsen,
Matej
