Spilleren fra Tyskland ventede på lukning af sin konto, men havde ikke modtaget noget svar på trods af daglige forespørgsler via kundechat. Han udtrykte frustration over manglen på hjælp og anerkendte sin kamp med afhængighed. Vi bad ham om at præcisere, om han ønskede simpel lukning af sin konto eller selvudelukkelse, og om at give ham sine lukningsanmodninger og casinoets svar, men han svarede ikke. Som følge heraf blev klagen lukket for nu, da vi ikke kunne fortsætte undersøgelsen uden hans samarbejde.
Ybets Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEfter flere dage venter jeg stadig på at få min konto lukket, og der er ikke sket noget. Jeg bruger kundernes chat hver dag siden da, men de kan slet ikke hjælpe mig, og jeg er nødt til at vente, indtil nogen kontakter mig via mail!
Der sker ingenting! Det er ikke acceptabelt, for jeg har stadig lyst til at spille, og jeg er afhængig og vil stoppe!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Acke1899 og Casino Guru,
Vi har fundet spillerens konto og tjekket den seneste kommunikation med spilleren. De har ganske vist bedt om at lukke deres konto, men de har ikke nævnt deres ludomani direkte til teamet, og de har ikke sendt os en e-mail med en sådan meddelelse. Deres anmodning er derfor blevet behandlet som en normal anmodning om kontolukning.
Spilleren har tidligere brugt vores midlertidige selvudelukkelsesværktøj, som er tilgængeligt for vores spillere, så de kan tage en pause fra spil og nulstille deres spiloplevelse. Vi vil gerne bemærke, at dette værktøj ikke er en erklæring om ludomani og kun kan bruges til midlertidig begrænsning, hvis spilleren ønsker det.
Da vi nu har fået oplysninger om, at spilleren lider af spillerelaterede problemer, har vi permanent lukket deres Ybets-konto.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Acke1899
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
