Spilleren fra Finland kæmpede med at lukke sin casinokonto permanent, oplevede manglende support og blev udelukket fra livechat for sine forespørgsler. Hun anmodede om permanent lukning af sin konto, men casinoet behandlede det i første omgang som en standardlukning, fordi der ikke blev angivet noget problem med gambling, og der blev noteret en tidligere anmodning om annullering. Vi anbefalede, at casinoet færdiggjorde lukningen på en måde, der ikke kunne annulleres senere, og kontoen blev derefter lukket, efter at casinoet havde tilsidesat den tidligere annullering. Efter at spilleren havde bekræftet, at kontoen var lukket, lukkede vi klagen i overensstemmelse hermed.
Ybets Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har i dagevis forsøgt at lukke min konto permanent på denne hjemmeside. De reagerer slet ikke, og livechatten er super uhensigtsmæssig. Jeg blev endda udelukket fra deres livechat i et stykke tid, fordi jeg insisterede på, at de skulle svare. De lovede mig en ikke-eksisterende bonus, før de lukkede min konto, men jeg modtager heller ikke nogen af delene. I dag er min konto stadig åben uden et klart svar. Hjælp mig venligst med at lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@ybets.net , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Ybets Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Lad mig venligst vide, om dette hjalp.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Niilinhanhet og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at vi har en afventende anmodning om lukning fra spilleren. Vi ønsker at præcisere, at spilleren ikke har afgivet nogen erklæringer om spilleproblemer, så anmodningen håndteres med en standard Ybets-procedure. Svarfristen kan variere en smule afhængigt af antallet af anmodninger.
Derudover kan vi bemærke, at spilleren tidligere har indsendt anmodninger om lukning, som blev annulleret af spilleren kort efter. Derfor beder vi spilleren venligst om at specificere, om de faktisk lider af nogen form for spillerelaterede problemer, da dette ikke blev nævnt tidligere, og det ville hjælpe os med at anvende en korrekt procedure.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar til Ybets Casino-repræsentanten.
Kære Niilinhanhet,
Giv venligst en opdatering om situationen fra dit synspunkt.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Som du kan se i beskederne, har jeg ikke rapporteret nogen problemer relateret til spil, men jeg vil gerne lukke min konto. Jeg har ventet på at min konto bliver lukket i over en uge nu, og jeg mener, at jeg har ret til at lukke min konto, hvis jeg ønsker det. Jeg har ikke annulleret min anmodning om lukning, men har sendt flere anmodninger. Vedhæftet er det seneste svar, men der er ikke sket noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
Vi anbefaler, at dit hold endeligt afslutter den permanente lukning af spillerens konto, hvis det ikke allerede er gjort på en måde, der ikke kan annulleres senere.
Giv os venligst besked, når det er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Niilinhanhet og Casino Guru,
Vi vil gerne bemærke, at spilleren annullerede den pågældende anmodning om lukning den 28. juli. Denne beslutning blev videresendt til Casino Guru-teamet til overvejelse via e-mail i sidste uge. Vi har accepteret deres annullering på det tidspunkt på grund af manglende kommunikation om eventuelle spilrelaterede problemer fra spilleren i denne tråd eller andre steder.
På grund af Tomas' anmodning har vi dog nu tilsidesat denne annullering og lukket spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Niilinhanhet,
Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at gå videre med din klage.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKontoen er endelig lukket, men der er indgivet en klage for at få det lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi vil også gerne takke casinoet for samarbejdet.
Kære Niilinhanhet,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. Vi vil også gerne takke casinoet for deres samarbejde.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
