HjemKlagesagerYbets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Ybets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 240 USD₮

Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Ungarn havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Efter at have indsendt en klage, gennemførte KYC-afdelingen spillerens verifikation efter en vellykket indbetaling, hvilket muliggjorde den første udbetaling. Efterfølgende udbetalingsanmodninger blev dog annulleret af spilleren selv. På grund af manglende svar vedrørende status for disse udbetalinger blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej. Den 29. september vandt jeg penge, omkring 240 USD, og ​​jeg foretog en udbetaling, og jeg spurgte livechatten om min udbetaling, om alt var i orden, eller om jeg skulle sende ID-dokumenter, og de sagde: De tjekkede min konto, og de kunne ikke se noget problem med min udbetaling. De fortalte mig, at jeg ikke behøvede at sende KYC-dokumenter. Efter 2-3 dages venten på godkendelse af min udbetaling, slettede de min udbetaling og sagde, at jeg skulle sende min KYC via e-mail til KYC-afdelingens e-mail. Så jeg sendte mit ID-kort. Efter en dag svarede de og fortalte mig, at jeg skulle tage et andet ID-kortbillede med hjemmesiden i baggrunden. Jeg sendte dem det. De accepterede. Efter en dag bad de mig om at sende bevis på adresse og et skærmbillede af indbetalingen, hvilket jeg gjorde. Så jeg har ventet siden sidste uge, fredag, på at få et svar fra KYC-afdelingen. De fortalte mig, at de ikke arbejder i weekenderne, men det er allerede 3 dage siden, og de har ikke givet mig svar eller noget, der lader mig hæve mine penge, og på udbetalingsmuligheden, nu hvor den er lukket, kan jeg ikke indsende en elektronisk udbetaling. Så kan I hjælpe mig med endelig at få mine penge? Det er meget ulækkert, jeg skal vente 1-2-3-4-5 uger på at få mine penge... Jeg spørger også live chatten omkring 20 gange, hvad der sker, og de siger bare, at jeg skal være tålmodig. Jeg kan ikke være tålmodig, når jeg skal vente mere end 2 uger, og der ikke sker noget... Jeg ser også, at der er en masse dårlige anmeldelser af denne hjemmeside...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej kalbicss

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Tak for dit svar. Men hvad er det for 2 uger, hvor man skal tjekke med udbyderen? Har aldrig hørt om det. Hvorfor gør andre casinoer ikke det, kun dette her? Det er uacceptabelt... Så jeg skal vente en måned mere? xDD utroligt...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Tak for at du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Spilleren er i øjeblikket under verificering. Da pengene er på spillerens USDT-wallet, og der blev gjort et forsøg på at hæve til en USDT-wallet, da KYC blev iværksat, vil vi gerne henlede spillerens opmærksomhed på følgende klausul i Ybets' vilkår:


8.3. Alle udbetalinger skal ske via den samme betalingsmetode, som du valgte ved indbetaling, medmindre vi beslutter andet eller ikke er i stand til at gøre det.


Da spilleren ikke har foretaget nogen indbetalinger ved hjælp af USDT-wallets, er det i øjeblikket ikke muligt at hæve USDT-midlerne. Når en indbetaling foretages for at muliggøre sådanne udbetalinger, kræver KYC bekræftelse af wallet-ejerskabet for at færdiggøre proceduren, hvilket er grunden til, at verifikationen i øjeblikket er i gang. Hvis spilleren derfor ønsker at hæve til en USDT-wallet, afventer KYC en indbetaling fra den wallet, som spilleren ønsker at hæve til, for at kunne sende en verifikationsanmodning.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej! Tak for dit svar. Jeg indbetalte med mit Wise Virtual Card, men Wise accepterer ikke udbetalinger fra casinoer. Jeg spurgte også dit universitet via livechat, om jeg kan hæve via USDT-adresse? Og han sagde, at de vil lave en særlig udbetalingsanmodning for mig, så jeg ikke behøver at indbetale med USDT. Så venter I nu på en indbetaling, og så bliver KYC godkendt, eller hvad sker der? For jeg forstår det ikke. Og stadig ingen opdatering i e-mail om min KYC.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kan du så fortælle mig, hvad minimumsindbetalingen i USDT-krypto er, og hvis jeg indbetaler, hvor meget waggeren er, og om jeg så kan hæve, hvis jeg sender et billede fra transaktionen?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Vi vil gerne bemærke, at live supportmedarbejderen ikke oplyste, at udbetaling er mulig uden en indbetaling via USDT. Udbetaling er generelt mulig, når indsatsen er gennemført. En metode bliver dog kun gyldig, når ovennævnte paragraf 8.3 er overholdt. Derfor har spilleren i øjeblikket ikke en gyldig tegnebog at hæve USDT-midler til. Når en indbetaling er foretaget, vil KYC anmode om at verificere denne tegnebog, og derefter kan verifikationen gennemføres.


Hvis der er minimumsindbetalingsgrænser for den anvendte metode, vil de blive vist til spilleren i wallet'en under indbetalingsprocessen. De kan afhænge af den valgte metode og wallet.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej! Hvor meget er minimumsindbetalingen i USDT? For jeg kan ikke se nogen oplysninger om det.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Er det muligt at indbetale 5-10 USD? Jeg kan ikke se nogen oplysninger om, hvad minimumsbeløbet er ... og hvis jeg indbetaler 10 USD, skal jeg omsætte 3 gange min indbetaling, ikke? Giv mig et klart svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Hvis der ikke er yderligere oplysninger til stede, er der ikke noget angivet minimumsbeløb fra vores side for denne metode. Yderligere begrænsninger vedrørende minimumsbeløb kan være fastsat på siden af ​​spillerens tegnebog, som nævnt.


Standard minimumsindsatskrav gælder for nye indbetalinger. Allerede omsatte midler kræver ikke en anden indsats.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Okay. Så hvis jeg har indbetalt penge, skal jeg sende et skærmbillede af min kryptoindbetaling og sende det til kyc-afdelingen? Og derefter kan jeg hæve penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Når en indbetaling er foretaget med en passende metode, vil KYC-afdelingen kontakte dig via e-mail med oplysninger om, hvad der skal angives vedrørende denne metode.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Okay

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Jeg har indbetalt med succes hos USDT, og hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kan du venligst oplyse afdelingen om dette? Jeg har også sendt dem en e-mail med skærmbilleder af transaktionen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Jeg har også omsat min indbetaling fra 214 til 200, så det er 100% gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Vi er glade for at kunne oplyse, at KYC-afdelingen har modtaget oplysningerne om indbetalingen og den nødvendige dokumentation og har gennemført spillerens verifikation. Vi takker spilleren for deres tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej kalbicss

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej, jeg har fået min udbetaling, tak. Men jeg har nu et andet problem. Jeg har foretaget en udbetaling igen via bankoverførsel, og de sagde, at der var et problem med min bank, eller at jeg ikke ved det, og at jeg prøver at hæve et mindre beløb, så jeg kan måske få nogle oplysninger? Angående ugentlig cashback står der også, at jeg har 0,00, men det skal være omkring 2-3 dollars, og der burde være et problem med deres system.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære kalbicss og Casino Guru,


Bemærk venligst, at alle nylige udbetalingsanmodninger blev annulleret af spilleren selv.


Spillerens cashback beregnes automatisk, og ugentlig cashback for både EUR- og USDT-wallets blev udstedt denne uge i beløb svarende til henholdsvis 2,31 og 0,5 USD.


Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Ybets Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.


Kære spiller, kan du venligst fortælle os, hvad der skete med pengene? Da udbetalingerne blev annulleret af dig selv, modtog du så pengene tilbage på din casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej kalbicss

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.