Spilleren fra Brasilien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Forsinkelsen havde været relateret til casinoets omsætningskrav og verifikation af betalingsmetoden som en del af KYC-processen. Efter at have fremlagt yderligere bevis for tegnebogsejerskab og transaktionsoplysninger, løste spilleren problemet med casinoet. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
Ybets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 28 USDC
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har haft problemer med dette casino siden dag ét. Jeg placerede et meget lille væddemål på, at et NBA-hold skulle vinde, og umiddelbart efter satte de en grænse på min konto, der forhindrede mig i at placere yderligere sportsvæddemål. Jeg kunne kun spille casinospil. De lod mig ikke hæve; jeg skulle satse tre gange indbetalingsbeløbet, et klart tegn på svindel lige der. Jeg gik videre og opfyldte omsætningskravet, men da jeg prøvede at hæve, krævede de verifikation. Jeg efterkom kravene og indsendte dokumenterne. Gennem hele processen har de været langsomme til at reagere og er blevet ved med at sætte latterlige hindringer op for at forhindre det, som f.eks. at kræve billeder taget på bestemte måder med absurde begrænsninger bare for at forsinke tingene. Nu beder de om et skærmbillede af mine wallet-transaktioner. Jeg har allerede sendt dem, men de insisterer på et skærmbillede, der ikke findes; de vil have, at wallet'en viser det fulde transaktions-ID og wallet-adressen samtidigt, men det gør ingen wallet faktisk. Alle ved, at dataene er perfekt verificerbare ved blot at bruge starten og slutningen af koden og block explorer-linket, men de nægter simpelthen at fuldføre verifikationen og insisterer på noget, der ikke eksisterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej amandaza
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Amandaza og Casino Guru,
Efter en yderligere kontrol kan vi give følgende oplysninger:
Vi vil gerne minde spilleren om, at alle Ybets' handlinger udføres i nøje overholdelse af de offentliggjorte vilkår og betingelser, som er aftalt ved tilmelding. Disse inkluderer indbetalingsindsatsen for enhver indbetaling hos Ybets:
8.6. For at foretage en udbetaling skal en spiller omsætte aktive indbetalte beløb mindst tre gange før udbetalingen. Det er obligatorisk for hver spiller at opfylde et omsætningskrav, før udbetalingen kan påbegyndes. Det betyder, at hver spiller skal placere mindst én indsats, svarende til 3 gange det indbetalte beløb. Denne procedure er i overensstemmelse med praksis mod hvidvaskning af penge. Spillere er fuldt ansvarlige for at betale alle gebyrer og skatter, der pålægges deres gevinster, i henhold til lovgivningen i spillerens bopælsret.
Denne klausul er som nævnt en del af standardreglerne om hvidvaskning af penge.
Derudover skal spillere, som en del af en standard KYC-proces, verificere den betaling, der blev brugt til at indbetale hos Ybets. For fiat-metoder kræves et skærmbillede af en bankapp med transaktionen. Omvendt kræves et skærmbillede fra tegnebogen, der viser fuldt TX-ID og tegnebogs-ID, for at fremhæve, at denne specifikke transaktion blev foretaget fra denne specifikke tegnebog, der ejes af spilleren. Dette er et standardkrav for enhver KYC-procedure, og denne anmodning har ikke været problematisk for de fleste spillere. Desværre kan vi ikke acceptere følgende:
- delvist skjult TX-ID og/eller wallet-ID , da de muligvis ikke matcher den anvendte metode eller transaktion
- Skærmbilleder fra offentlige Explorers , da de er offentligt tilgængelige og ikke beviser ejerskab af tegnebogen
Hvis spilleren har svært ved at give de nødvendige oplysninger, råder vi dem til at kontakte kryptovirksomhedens support for at få hjælp.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDe fleste tegnebøger viser det første og sidste tegn i transaktions-ID'et og tegnebogsadressen, da det er umuligt for to tegnebøger at dele præcis de samme start- og slutcifre. Dette er fuldt verificerbart. Under alle omstændigheder er her et skærmbillede af tegnebogen, der viser de komplette oplysninger. Jeg sendte samtalen med tegnebogssupportteamet, der viste, at denne konfiguration ikke er mulig; jeg måtte slå adskillige andre tegnebøger op, der også mangler denne funktion, af samme årsager. Men heldigvis tilbyder Exodus det:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej amandaza
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej amandaza
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
