Ybets Casino - Spilleren har problemer med forsinket kontobekræftelse og udbetalinger.

Jeg indbetalte penge på dette casino den 03/06/2025 og spillede i henhold til deres vilkår og betingelser. Indbetalingen blev omsat fuldt ud som krævet, og jeg formåede at vinde €2.685,00 i alt.

Jeg kunne hæve €1.702,00. Efter denne hævning anmodede casinoet dog om KYC-verifikation. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt.

Siden d. 22/09/2025 har min kontobekræftelse været afventende. Casinoet har ikke været i stand til at behandle mine dokumenter eller gennemføre bekræftelsen i flere måneder nu. Jeg har kontaktet kundesupport mange gange, men de svarer kun med generiske skabelonbeskeder og forklarer aldrig årsagen til forsinkelsen.

På nuværende tidspunkt synes jeg, at verifikationsprocessen tager urimeligt lang tid, og jeg kan stadig ikke få adgang til resten af ​​mine gevinster.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og fuldføre bekræftelsen, så jeg kan hæve den resterende saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CGUser101,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?
• Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære CGUser101 og Casino Guru,

Spilleren gennemgår i øjeblikket en økonomisk gennemgang baseret på potentielle bekymringer rejst af vores betalingspartnere. Denne proces udføres i samarbejde med dem, hvilket betyder, at den præcise tidslinje muligvis ikke helt afhænger af Snatch på nuværende tidspunkt. Vi har foretaget en yderligere forespørgsel til de relevante parter i et forsøg på at give spilleren en rimelig tidsfrist. Vi vil desuden gerne gentage, at iværksættelsen af ​​​​kontrollen er en rutineproces og ikke i sig selv er en anklage mod en spiller.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej, hvad er Snatch?

Og angående den økonomiske gennemgang - jeg sendte mine kontoudtog for måneder siden, og jeg har bedt om opdateringer, men de har aldrig givet mig nogen. I dag bad de mig via e-mail om at sende mine lønsedler igen, og jeg svarede, at det var et stykke tid siden. De har aldrig tjekket mine tidligere sendte dokumenter, de ignorerer mig bare. Hvorfor kan de ikke betale resten af ​​min hævning, ligesom de gjorde med den forrige del?

Kære CGUser101 ,

Det er vores fejl, vi mente at det ikke er fuldt ud afhængigt af Ybets.

Bemærk venligst, at hvis der er anmodet om yderligere dokumentation, skal denne fremlægges for at fuldføre kontrollen. Hvis anmodningen gentages, var den tidligere indsendte dokumentation ikke i overensstemmelse med anmodningen, hvorfor anmodningen sendes igen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej igen. Casinoet bad om lønsedler, og jeg sendte dem i dag via e-mail. Lad os se, hvor lang tid det tager dem at gennemgå mine dokumenter. Normalt ignorerer de mine e-mails i ugevis.

Kære CGUser101 og Casino Guru,

Efter at den relevante dokumentation var fremlagt, er gennemgangen blevet gennemført. Som følge heraf blev kontobegrænsningerne ophævet, og spilleren har nu adgang til alle funktioner. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej, endelig skete det, tak.

Men der er opstået et andet problem, når jeg prøver at hæve penge, får jeg dette.

Kære CGUser101 og Casino Guru,

I øjeblikket ser vi ingen udbetalingsforsøg. Vi beder venligst spilleren om at forsøge standard fejlfindingstrin, såsom at rydde cache og cookies og bruge en anden browser. Hvis det mislykkes, kan en alternativ udbetalingsmulighed overvejes, f.eks. i tilfælde af at en bank forhindrer brugen af ​​en bestemt metode.

Hvis problemerne fortsætter, bedes du som spiller kontakte vores supportteam via e-mail eller livechat for at få hjælp til at løse problemet yderligere.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

CGUser101, vi beder dig venligst om at følge instruktionerne fra Ybets Casino-repræsentanten. Hold os venligst opdateret om enhver udvikling, så vi kan fortsætte med at behandle denne klage på passende vis. Tak for dit samarbejde.

Hej, det ser ud til, at alt er i orden. Tak for din hjælp. Jeg giver dig besked, hvis udbetalingen er gennemført.

Fantastisk, forhåbentlig modtager du dine gevinster snart! Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Giv mig besked, hvis noget ændrer sig.

Kære CGUser101 og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne oplyse, at problemet er løst, og at spillernes udbetalinger er blevet behandlet korrekt af holdet. Vi vil gerne takke spillerne for deres tålmodighed og samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Udbetalingen er modtaget, tak for hjælpen.

Kære CGUser101,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru