Ybets Casino - Spilleren har problemer med forsinket kontobekræftelse og udbetalinger.

Jeg indbetalte penge på dette casino den 03/06/2025 og spillede i henhold til deres vilkår og betingelser. Indbetalingen blev omsat fuldt ud som krævet, og jeg formåede at vinde €2.685,00 i alt.

Jeg kunne hæve €1.702,00. Efter denne hævning anmodede casinoet dog om KYC-verifikation. Jeg indsendte alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt.

Siden d. 22/09/2025 har min kontobekræftelse været afventende. Casinoet har ikke været i stand til at behandle mine dokumenter eller gennemføre bekræftelsen i flere måneder nu. Jeg har kontaktet kundesupport mange gange, men de svarer kun med generiske skabelonbeskeder og forklarer aldrig årsagen til forsinkelsen.

På nuværende tidspunkt synes jeg, at verifikationsprocessen tager urimeligt lang tid, og jeg kan stadig ikke få adgang til resten af ​​mine gevinster.

Jeg ville virkelig sætte pris på din hjælp til at løse dette problem og fuldføre bekræftelsen, så jeg kan hæve den resterende saldo.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære CGUser101,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?
• Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina