Spilleren fra Spanien anmodede om at lukke sin casinokonto, men mødte modstand fra casinoet, som insisterede på, at han i stedet tog en pause. Han havde skærmbilleder af chatten til at understøtte sin påstand. Han sagde, at han sendte en e-mail den 23. august, hvori han anmodede om lukning på grund af problemer med spillet, og at casinoet opfordrede ham til at fortsætte med at spille. Efter at have gennemgået begge siders beviser afviste vi klagen, fordi casinoet beviste, at anmodningen om kontolukning blev behandlet den 18. august 2026, og at den reklamemæssige besked blev sendt før denne anmodning.
Ybets Casino - Spilleren kæmper med at lukke kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: ??
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har skærmbilleder af chatten, hvor jeg fortæller dem, at jeg vil have min konto lukket, og de giver mig problemer med at lukke den. De bliver ved med at insistere på, at jeg bliver, og siger, at jeg har brug for en pause. Der er ingen penge involveret; jeg vil bare gerne hjælpe folk med at vide, hvilken slags casino det er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jotam1976,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
KM
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jotam1976 og Casino Guru,
Vi er usikre på karakteren af denne klage, som spilleren har indgivet. Så vidt vi ved, blev spillerens konto lukket efter anmodning fra teamet den 18. august 2026. Støttende dokumentation er blevet sendt via e-mail til Casino Guru-teamet.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBare rolig, du lærer hende snart at kende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte en e-mail den 23. august, hvor de lukkede min konto. Hvis du ser på skærmbillederne i rækkefølge, kan du se, at jeg fortalte dem, at jeg havde problemer med spillet, og at de opfordrede mig til at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære jotam1976,
Tak for din afklaring.
Kunne du venligst sende mig de e-mails eller andre anmodninger, hvori du bad casinoet om at udelukke sig selv eller lukke din konto på grund af spilleproblemer?
Send mig også venligst al anden relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, især enhver kommunikation, hvor casinoet opfordrede dig til at fortsætte med at spille, efter du informerede dem om dine spilleproblemer.
Du kan sende alle dokumenter, skærmbilleder og e-mailkommunikation til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg mener, jeg har sendt ham alt, hvad jeg har, skærmbillederne, som er tydelige, og anmodningen om annullering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej jotam1976
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære jotam1976,
Mange tak for din tålmodighed.
Efter at have gennemgået de oplysninger og beviser, som begge parter har fremlagt, må vi desværre afvise denne klage.
Casinoet fremlagde dokumentation, der bekræftede, at din anmodning om kontolukning blev behandlet den 18. august 2026, og at du efterfølgende modtog bekræftelse på, at din konto var blevet lukket. Den reklamemeddelelse, du henviste til, blev sendt den 16. august 2026, før din anmodning om kontolukning.
Baseret på de beviser, vi har til rådighed, har vi ikke fundet tilstrækkeligt grundlag til at konkludere, at casinoet undlod at behandle din anmodning om lukning af din konto eller fortsatte med at sende dig kampagnetilbud, efter at kontoen blev lukket.
Af disse grunde vil vi nu afvise klagen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
