Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev tilskrevet standardbehandlingstider og afventende KYC-verifikation, hvor casinoet opfordrede til tålmodighed på grund af et stort antal udbetalingsanmodninger. Trods manglende konkrete oplysninger fra casinoets finansafdeling blev spilleren gentagne gange bedt om at vente. Klagen blev senere markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Ybets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har tidligere modtaget to succesfulde udbetalinger via denne platform (€180 og €120). Begge betalinger blev behandlet problemfrit inden for cirka 24 timer.
Min nuværende udbetaling blev anmodet den 16. april 2026 kl. 02:16. Den nuværende status er 19. april 2026 kl. 06:07, hvilket betyder, at udbetalingen har ventet i langt over 72 timer.
I løbet af denne tid kontaktede jeg support flere gange. Svarene var altid ensartede og ikke særlig specifikke:
I starten blev jeg gentagne gange bedt om at vente 24-72 timer.
Det blev derefter oplyst, at sagen ville blive videresendt til den ansvarlige afdeling, fordi det tog "længere tid end normalt".
Derudover blev jeg bedt om at sende en e-mail til finansafdelingen, da de kunne give mere detaljerede oplysninger.
Efter de 72 timer var gået, fik jeg endnu engang blot besked på at fortsætte med at vente.
Jeg har indtil videre ikke modtaget svar fra finansafdelingen, selvom de blev givet til mig som den direkte kontaktperson for mere detaljerede oplysninger.
Desuden blev jeg informeret om, at finansafdelingen arbejder døgnet rundt (24/7), hvilket er grunden til, at jeg forventede i det mindste et rettidigt svar, men dette er endnu ikke sket.
Selvom jeg har overholdt alle angivne ventetider, har status for min udbetaling ikke ændret sig. Der er stadig ingen konkrete oplysninger om behandlingsstatus eller en forventet udbetalingsdato.
Aktuel status (19. april 2026, kl. 06:07): Betalingen er stadig åben/afventer og kan teoretisk set stadig annulleres, selvom den annoncerede behandlingsperiode allerede er overskredet betydeligt.
Selv efter denne deadline er der ingen synlige fremskridt. Supporten gentager blot generelle udsagn uden konkrete resultater eller verificerbare statusoplysninger.
Jeg har ikke haft problemer med mindre beløb indtil videre, hvilket er grunden til, at denne forsinkelse er uforståelig for mig.
Derudover rapporterer andre brugere på anmeldelsesplatforme som Trustpilot lignende oplevelser: I starten går udbetalingerne glat, men senere er der ofte betydeligt længere ventetider og mangel på gennemsigtig kommunikation.
Fra et brugerperspektiv skaber dette indtryk af en uigennemsigtig behandling af udbetalinger, da der ikke er nogen synlige fremskridt på trods af, at der er nævnt flere deadlines, og at der er foretaget supportkontakter.
Jeg anmoder om en gennemgang af sagen, samt en konkret afklaring af den nuværende betalingsstatus og en realistisk tidsramme for betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej User136141031
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering vedrørende klagen:
Efter anbefaling fra supporten kontaktede jeg også finansafdelingen via e-mail for at få mere detaljerede oplysninger om status for min udbetaling.
Jeg har dog endnu ikke modtaget svar fra finansafdelingen.
Selv i livechatten blev jeg endnu engang blot rådet til at kontakte finansafdelingen, uden at jeg fik nogen konkrete oplysninger om behandlingsstatus eller intern afklaring.
Jeg modtager i øjeblikket ingen konkrete oplysninger om status for min udbetaling fra hverken support eller den ansvarlige økonomiafdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support igen og fik følgende svar:
"I øjeblikket kræves der ingen handling fra din side. Vi beder blot om din tålmodighed og forståelse i forbindelse med sådanne forsinkelser i udbetalinger. Vi gør vores yderste for at løse situationen."
Selv efter mere end 80 timers venten har jeg stadig ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om behandlingsstatus, årsagen til forsinkelsen eller en tidsramme.
I stedet bliver jeg endnu engang blot bedt om tålmodighed, uden at der er nogen synlige fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger136141031 og casinoguru,
Tak for at du har gjort os opmærksomme på spillerens bekymring. Vi minder spilleren om, at udbetalinger behandles i overensstemmelse med Ybets' vilkår og betingelser:
8.9. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Da behandlingstiden delvist er faldet på bankweekenden, da det involverer banksystemet, kan det forlænge den normale behandlingstid en smule, hvilket vi ikke kan påvirke på grund af involvering af tredjeparter i transaktionen. Behandlingen er i øjeblikket i gang og forventes at være afsluttet snarest.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil dog gerne påpege en klar uoverensstemmelse i casinoets forklaring.
Pr. 20.04.2026 er min udbetaling stadig markeret som annullerbar på min konto. Dette indikerer, at udbetalingen endnu ikke er blevet godkendt internt og ikke er blevet videresendt til nogen betalingsudbyder eller banksystem.
På grund af dette synes forklaringen vedrørende mulige forsinkelser forårsaget af banken eller eksterne betalingsudbydere ikke at være relevant på nuværende tidspunkt. Transaktionen er stadig helt i casinoets interne behandlingsfase.
Derudover er jeg gentagne gange blevet rådet til at vente "24-72 timer", men udbetalingen har været i samme status i flere dage uden nogen synlig fremgang eller konkret opdatering.
For at understøtte dette har jeg vedlagt skærmbilleder, der viser:
E-mailen fra finansafdelingen dateret 19. april (16:22), der bekræfter, at udbetalingen er under behandling, og at der ikke er nogen problemer.
Den nuværende status pr. 20. april, hvor udbetalingen stadig er markeret som annullerbar og ikke er blevet godkendt.
Dette viser, at der ikke har været nogen synlig statusændring på trods af den tidligere bekræftelse.
I betragtning af at:
Der er ikke rapporteret om problemer med min konto,
tilbagetrækningen afventer stadig intern godkendelse,
og der ikke har fundet nogen overgang til betalingsudbyderen sted,
Jeg vil venligst bede om en klar og specifik afklaring vedrørende:
Hvorfor tilbagetrækningen endnu ikke er blevet godkendt internt, og
På hvilket præcist stadie af den interne proces anmodningen befinder sig i øjeblikket.
På nuværende tidspunkt er manglen på gennemsigtighed kombineret med gentagne generiske svar forståeligt nok bekymrende.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at gennemgå denne uoverensstemmelse og følge op med casinoet vedrørende den interne forsinkelse, da den nuværende forklaring ikke afspejler den faktiske status for udbetalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger136141031 og casinoguru,
Det er korrekt og forventet af hjemmesiden at holde muligheden for at annullere udbetalinger tilgængelig, indtil overførslen er afsluttet. Dette gøres, da midlerne ejes af spillerne, og vi ikke kan nægte adgang til dem uden gyldig grund. Som sådan kan spilleren til enhver tid få adgang til midler ved enten at annullere en udbetaling eller ved at modtage den. Hvis annulleringen sker under behandlingen, returnerer vi straks pengene til spillerens saldo og underretter betalingspartneren om at afslutte transaktionen, hvilket er muligt, indtil den er afsluttet, hvilket er på det tidspunkt, hvor annulleringsmuligheden forsvinder fra spillerens tegnebog.
Vi vil også gerne bemærke, at 24-72 timer, som anbefalet af det finansielle team, er den forventede tidsramme for de fleste transaktioner, hvilket stemmer overens med de førnævnte vilkår. Det er dog på ingen måde den absolut maksimale tidsramme, som er angivet i både e-mail og vilkår. Derfor ser vi i øjeblikket ingen uoverensstemmelser mellem de angivne oplysninger, de offentliggjorte vilkår og den aktuelle behandling.
For at give yderligere information, er transaktionen nu gennemført i overensstemmelse med standardudbetalingsprocedurerne. Vi takker spilleren for deres tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej User136141031
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej User136141031
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
