Spilleren fra Litauen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at spillerens konto havde vist en saldo på €654, før den blev blokeret, men casinoet angav, at pengene var blevet opbrugt på grund af aktive væddemål. Efter at have gennemgået spilleloggen, som casinoet havde leveret, blev det bekræftet, at spilleren havde mistet pengene gennem væddemålsaktiviteter, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Ybets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 630 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg forsøger i øjeblikket at foretage en udbetaling, og ybets tilbageholder mine penge. De er begyndt at undersøge min spillesession den 11. maj 2025 og har ikke givet mig yderligere oplysninger, uanset flere e-mails eller kontakter via deres livechat. Der har ikke været nogen forkert aktivitet på min konto, hvoraf nogle væddemål er vundet, nogle er tabt. Jeg vil gerne hæve mine penge for omkring 630 euro, og jeg vil gerne have yderligere information om, hvorfor der overhovedet er blevet rejst en sag. Da der ikke har været nogen forkert aktivitet på min konto, har jeg samarbejdet, og de har kun fortalt mig, at jeg bliver nødt til at vente på ubestemt tid på et problem, som de ikke informerer mig om, hvad det er, eller om nogen fremskridt. Jeg indbetalte omkring 340 euro og har nu 630 euro på min konto. Jeg vil gerne hæve mine gevinster og få flere oplysninger om min sag.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej badimeras1
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for det hurtige svar. Her er et par grunde til, at jeg synes, at ybets skal reagere:
1. De har ikke fortalt mig, hvorfor jeg bliver undersøgt, og de har ikke givet mig nogen oplysninger om sagens forløb.
2. De har ikke givet mig andet end grundlæggende AI-svar, der fortæller mig, at jeg skal vente et ubestemt tidsrum.
3. Jeg har brugt forskellige bettingfirmaer, og ikke et eneste har taget to uger om at udstede min udbetaling.
Det her er ikke et tilfælde, hvor jeg venter. Det her er et tilfælde, hvor ybets tager mine penge og ikke udbetaler dem uden at give mig nogen måde at få dem tilbage på. Det er at stjæle, at tage penge uden tidsramme, hvornår du giver dem tilbage.
De venter måske på, at jeg taber alle de penge, men det gør jeg ikke. Jeg vil ikke spille mere og har taget alle de nødvendige skærmbilleder mod dem, indtil jeg ser pengene tilbage på min konto.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej badimeras1
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Ingen kommunikation fra ybets, siger stadig "Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan hæve igen, når gennemgangen er færdig".
De har ikke anmodet om yderligere oplysninger, og tidsrammen på to uger er også overskredet. Tidsrammen i sig selv er længere end nogen anden virksomheds praksis. Men som forventet har der to uger senere ikke været nogen opdateringer eller kontakt, hvilket som nævnt indikerer, at de ikke ønsker at udbetale eller tale med mig på nogen måde. På nuværende tidspunkt er der e-mails, der ikke er blevet besvaret af Ybets' e-mail, og flere kontakter via Ybets' livechat, der bare bad mig vente et ubegrænset tidsrum.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære badimeras1, kunne du venligst fortælle mig den præcise dato, hvor casinoet først informerede dig om, at dine væddemål var under gennemgang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, se venligst det vedhæftede billede. Det står her, at de startede efterforskningen den 11., men det var faktisk den 9. Uanset hvad, er det over to uger siden, at dette blev registreret. De har ikke bedt mig om yderligere oplysninger endnu.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære badimeras1, har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Ingen succesfulde udbetalinger endnu.
Ingen kyc-oplysninger er anmodet endnu.
Ingen bonusser brugt.
Sportsvæddemål på ybets hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, badimeras1, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære badimeras1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Ybets Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DRAGAN1989 og Casino Guru,
Vi har tjekket kontoen, og der er i øjeblikket ingen midler tilgængelige på saldoen, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære badimeras1,
Kan du bekræfte, at du ikke har nogen penge på din casinokonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHold denne åben. På nuværende tidspunkt har de taget pengene fra min konto. Jeg havde 654, som jeg har et skærmbillede af, og det viste 0. Nu kan jeg ikke engang få adgang til deres konto. De tog pengene og blokerede mig. Jeg kan sende skærmbilleder af bevis på 654 eu på kontoen og blokeret adgang nu også. Jeg har prøvet i 3 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Kan du venligst kommentere, hvad der skete med de 654 € på spillerens casinokonto?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære DRAGAN1989 og Casino Guru,
Vi har observeret, at spilleren aktivt har placeret væddemål på sportsbegivenheder, hvilket har resulteret i, at deres midler er opbrugt.
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke har begrænset adgangen til kontoen fra vores side.
Vi anbefaler, at spilleren bruger det aktuelle link på vores casinoside på Casino Guru for at få adgang.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Kan du venligst give os spillerens spillog, så vi kan bekræfte disse oplysninger? Du kan sende den til min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har skrevet til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære badimeras1,
Jeg har modtaget en spillog fra casinorepræsentanten, og det ser ud til, at du har tabt dine penge på sportsvæddemål i processen.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
