Spilleren fra Finland havde problemer med at hæve sin gevinst på 600 euro fra Ybets.net, da hans udbetalingsanmodning var blevet annulleret efter to uger. Selvom han tidligere havde hævet mindre beløb, blev hans konto begrænset for yderligere udbetalinger i afventning af en gennemgang af hans spilaktivitet, hvilket han bemærkede var en almindelig klage blandt spillere. Efter 21 dage modtog spilleren endelig sin udbetaling, og klageteamet markerede problemet som løst. Spilleren udtrykte en generelt negativ oplevelse med casinoet.
Ybets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseYbets.net casin har annulleret min hævning efter at have vundet 600 euro. De første to udbetalinger på casinoet fungerede fint for mindre beløb, men nu begrænsede de min konto til udbetalinger. De sagde, at de er nødt til at tjekke mit spil med udbyderen, hvilket desværre er det samme problem, som så mange andre spillere har klaget over. De giver dig en tidsramme på 14 dage, og derefter kan du kun foretage en hævning. Det er ikke 9,4 værd casino action, som også har et fair play tag her i casino guru..
De løj også for mig i chatten, da jeg spurgte om, hvorfor min tilbagetrækning var afventende. Her er et skærmbillede fra den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Kkriz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg spillede casinospil (slots). Jeg er ikke blevet bedt om at lave KYC.
Jeg vandt med rigtige penge. Muligheden for tilbagetrækning afvises stadig fra min konto, og i chat bliver de ved med at sige, at det vil tage 14 dage eller mere at "tjekke med udbyderen", hvilket jeg tvivler meget på, da de gør det for alle, selvom spilleren har spillet deres egne live-spil. Anyways her er et skærmbillede af dem, der fortæller mig, at det ikke vil gå gennem udbyderens kontrol, når jeg først fortalte dem, at jeg var bekymret over det. De løj dybest set, fordi næste ting er, at de annullerede min tilbagetrækning og nu nægtede muligheden for at prøve det igen.. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kkriz, må jeg venligst spørge, om du har kontaktet casinoet for at kontrollere, om der kræves en bekræftelse (KYC) fra din side?
Kan du også bekræfte, om kasinoet bad om nogen bekræftelse under dine tidligere vellykkede udbetalinger?
Og bare for at være sikker - kan du venligst bekræfte igen, om du spillede med en bonus eller ej?
Til sidst vil jeg gerne minde dig om at sende den fulde kommunikation, du havde med casinoet (e-mails eller chatudskrifter), da jeg ikke har modtaget dem endnu. Du kan enten poste dem her eller sende dem til min e-mail på dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe spurgte ikke om kyc, som jeg sagde. Skærmbilledet af chatten er allerede sendt ovenfor.
Spillede med rigtige penge, som jeg også allerede sagde i et tidligere indlæg.
Hurtig opdatering og advarsel til andre. Det er allerede over 14 dage siden, og min udbetaling er stadig blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kkriz, kan du venligst fortælle os, om du har modtaget nogen opdatering fra casinoet efter de 14 dage er gået?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMuligheden for at hæve er åben nu. Men det har ventet i 16 dage + 48 timer nu, så jeg venter stadig. Måske er det tid til at tilføje Ybets casino til denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kkriz, vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Kkriz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg fik udbetalingen efter 21 dage. Dårlig oplevelse med casinoet generelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Kkriz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
