Spilleren fra Schweiz havde ventet på svar fra KYC-teamet i 3 uger efter at have indsendt alle de ønskede dokumenter, inklusive en selfie med sit pas. Selvom hun havde opfyldt deres anmodninger, modtog hun ingen svar og kunne ikke gennemføre bekræftelsesprocessen. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede casinoet, at hendes anmodning var under gennemgang, og i sidste ende hævede hun sine penge. Problemet var blevet markeret som løst.
Ybets Casino - Spillerens bekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGoddag, jeg har ventet på svar fra kyc-teamet i 3 uger, jeg sendte alle dokumenterne, de bad mig om en selfie med mit pas, og jeg sendte det, så bad de mig om deres hjemmeside i baggrunden, så jeg kunne se det og med mit pas i hånden, og jeg sendte det, og nu er der ingen, der svarer, og jeg kan ikke bekræfte trin til 3 uger, fordi de ikke har fortalt mig, at de ikke har nogen chat. oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Estevan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i præcis 3 uger, det blev ikke godkendt, fordi de bad mig igen om nye dokumenter, som jeg sendte. Sidst de kontaktede mig var for 5 dage siden. Jeg sendte, hvad de bad om, og siden da har jeg ikke haft kontakt med kits-teamet, når jeg skriver til agenterne på live chat, fortæller de mig, at de ikke har kontakt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Estevan,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med din verifikation til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sendte dig fra en anden e-mail, fra den e-mail, der er registreret på ybets hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak Estevan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Estevan,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg vil også gerne invitere Ybets Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, Estevan har leveret? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Estevan og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når KYC-tjekket er færdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Da endnu en uge er gået, vil jeg gerne bede dig om at give os en opdatering om forløbet. Er KYC-kontrollen blevet gennemført?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Estevan og Casino Guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at spilleren har hævet sine penge.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen.
Kære Estevan,
Kan du venligst bekræfte, om du har hævet dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Estevan,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Ybets Casino for deres involvering i løsningsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
