Spilleren fra Østrig havde med succes konverteret sin bonus til 340 USDT, men efter at have fortsat spillet og nået 13.500 USDT, informerede casinoet ham om, at han kun kunne hæve de oprindelige 340 USDT. Han fandt dette misvisende og uacceptabelt. Vi greb ind og letter kommunikationen med casinoet vedrørende spillerens udbetalingsanmodning. Trods igangværende KYC-verifikationsproblemer og forsinkelser forblev spillerens sag uafklaret, da casinoet endnu ikke havde behandlet udbetalingen af hans gevinster. Til sidst, efter adskillige kommunikations- og dokumentindsendelser, blev spillerens konto verificeret, og han modtog flere udbetalinger, selvom han stadig ventede på en resterende saldo på 6.800 USDT. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelsen af de vellykkede udbetalinger.
Ybets Casino - Spillerens gevinster blev reduceret.
Sag lukket
Beløb: 13.500 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg spillede en bonus og spillede den hele vejen igennem. Det maksimale jeg kunne få fra denne bonus var 10 gange min indbetaling. Jeg endte med omkring 800 YBS og kunne konvertere dem til 340 USDT. Bagefter fortalte supporten mig, at jeg kunne fortsætte med at spille med disse penge eller hæve dem.
Så fortsatte jeg med at spille og er nu oppe på 13500 USDT, og nu fortæller supporten mig, at jeg kun kan hæve 340.
Absolut uforskammethed og vildledende adfærd fra casinoets side
Kære Sebi17K,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du havde 340 USDT på din casinokonto, efter at omsætningskravene var opfyldt?
- Kan du venligst præcisere, om din saldo er opdelt i bonuspenge og rigtige penge?
- Hvis ja, blev dine første gevinster (340 USDT) så overført til din saldo med rigtige penge?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej Kristina.
Ja, præcis. Efter at have opfyldt bonusbetingelserne, kunne jeg konvertere de 850 YBS, jeg havde tjent, til 350 USDT. Jeg havde brug for support til dette, fordi jeg aldrig havde gjort dette før. De forklarede mig, at jeg skulle gøre dette for at modtage rigtige penge, for at kunne hæve dem eller for at fortsætte med at spille. Det maksimale, jeg kunne hæve fra denne bonus eller konvertere til rigtige penge, var 10 gange min indbetaling. Først ville jeg hæve beløbet, hvilket jeg prøvede at gøre, men dette blev annulleret, fordi min konto blev verificeret, og det ville tage mindst 14 dage. Så tænkte jeg, at jeg bare ville fortsætte med at spille og prøve lykken med et par bonuskøb, fordi jeg ikke længere er bundet af bonusbetingelserne, og supporten forsikrede mig udtrykkeligt om, at jeg kunne fortsætte med at spille med "rigtige penge". Jeg kunne derefter spille med saldoen op til 13.500 USDT og bad specifikt supporten igen om at bekræfte, at dette var korrekt. Pludselig sagde han, at jeg kun kunne hæve de konverterede 340 USDT, selvom jeg ikke længere opfylder bonusbetingelserne og havde konverteret det maksimale beløb af rigtige penge fra bonussen og allerede havde tabt næsten 500 som følge heraf.
Jeg forklarede min nuværende situation til supporten og bad dem om at sende mig chatloggen fra de sidste tre dage. De nægtede og sagde, at de ikke kunne gøre det.
Jeg anser dette for at være svindel, da jeg gennemførte bonussen fuldt ud og konverterede bonussaldoen til rigtige penge, selvom jeg tabte den, og derfor ikke længere er bundet af vilkårene og betingelserne.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette problem.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, hvordan YBS blev udbetalt/konverteret til rigtige penge.
Jeg har også en chatlog, der siger, at supporten ikke kan sende mig flere logs.
Bonusspil:
Indbetalte €40 og modtog en 75% bonus, som skulle omsættes x gange.
Det maksimale beløb, du kunne vinde med bonussen, var 10 gange det beløb, du kunne veksle til rigtige penge (USDT). Efter at have opfyldt alle bonuskriterierne, havde jeg i alt 850 YBS ($850).
For at hæve noget af dette, skulle du veksle de 850 YBS. Det maksimale beløb, du kunne veksle til rigtige penge (USDT), var 10 gange indbetalingen. Jeg gjorde dette og modtog rigtige penge (340 USDT).
Efter at have opfyldt bonusbetingelserne:
Bonus gennemført! Jeg var i stand til at konvertere 10 gange min indbetaling til rigtige penge og tabte 500 YBS ($500) i processen.
Jeg fortsatte med at spille med de rigtige penge, jeg modtog (340 USDT), fordi det nu var mine rigtige penge, jeg kunne hæve. Om jeg hæver dem eller fortsætter med at spille, er helt op til mig. Supporten fortalte mig også, at jeg kan fortsætte med at spille med rigtige penge. Jeg vandt 13.500 USDT! Nu sagde supporten, at jeg kun kan hæve 10 gange min indbetaling, selvom jeg allerede er færdig med at spille bonussen og spille med rigtige penge.
Hvis jeg stadig var underlagt bonusvilkårene, og jeg skulle konvertere 13500 YBS (13500$) og kun fik 10 gange indbetalingen konverteret, så ville jeg forstå det hele.
Men i dette tilfælde er det for mig klart svindel fra casinoets side.
Jeg tog mig tid til at læse casinoets vilkår og betingelser, og de siger præcis, hvad jeg sagde. Skærmbilledet viser, hvad der sker med YBS'en, når den konverteres til rigtige penge (USDT), men ud over det nævnes det ikke, hvad du kan gøre med de rigtige penge bagefter, eller hvad du har lov til at gøre med dem. Så jeg har ret!
For at vende tilbage til dine spørgsmål:
Ja, efter omsætningskravene konverterede jeg mine 850YBS til 340 USDT og havde dem på min konto med rigtige penge.
Nu er der kun rigtige penge på kontoen.
Ja, de 340 USDT blev overført/konverteret til tegnebogen med rigtige penge.
Så jeg modtog 340 USDT (kryptovaluta/rigtige penge) efter at have opfyldt bonussen og spillede disse 340 USDT for 13500 USDT.
Vil min klage stadig blive behandlet, eller skal jeg indsende en ny?
Mange tak for dit svar, Sebi17K. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg sendte dig en e-mail.
Mange tak, Sebi17K, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sebi17K,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Ybets Casino til at deltage i denne samtale.
Det ville selvfølgelig være ideelt.
Mange tak
Jeg håber, at Ybets arbejder på deres side lige nu, ellers har de lukket min konto. Jeg kan ikke vælge noget mere, og pengene er væk.
Opdatering: Pengene er tilbage på kontoen
Jeg er nysgerrig efter at se hvordan og hvornår casinoet vil kommentere på dette.
Jeg har læst lignende sager hos dig (Casino Guru), hvor kontoen også blev blokeret for udbetalinger.
Casinoets svar var, at de var i gang med en KYC-verifikation, og at dette var deres ret.
Men hvis man kigger på hjemmesiden, reklamerer de med, at de ikke gør dette.
. 
Kære Sebi17k og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Tak, Ybets Casino-teamet, for dit svar. Vi ser frem til en opdatering.
Men vær venlig ikke kun at præcisere KYC-verifikationen, men endnu vigtigere er mit problem med de penge, jeg vandt, og supporten fortalte mig, at jeg ikke kan hæve dem.
Denne KYC-verifikation, som ifølge casinoets hjemmeside slet ikke eksisterer, tager 4 dage, men 1 måned!!! Hvordan kan dette være lovligt?
Kun 3 dage tilbage!!! De udsætter det her til sidste sekund!
Nu om 2 dage kommer der endnu et svar, som ingen kan gøre noget ved, og så må vi vente yderligere 7 dage.
@Casino Guru: Synes du, det er okay, at dette casino tiltrækker kunder med dit banner og logo?
Nå, jeg kan ikke forstå det og ville strengt forbyde det, hvis kunderne blev behandlet sådan.
Simpelthen latterligt
Kære Sebi17K og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget svar fra udbyderen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Okay. Så er det første problem løst.
Det andet problem er dog endnu ikke blevet løst af Ybets Casino, nemlig det beløb jeg vil hæve.
Jeg har nu anmodet om en udbetaling på 13500 USDT.
Lad os se om alt fungerer
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Sebi17K,
Hold os venligst opdateret. Når dine bonusmidler er blevet begrænset og omdannet til rigtige penge uden en pop-up-meddelelse eller nogen form for advarsel om, at bonusbetingelserne fortsat gælder for din saldo, burde du kunne hæve dine fulde gevinster.
Hej Peter.
Jeg prøver at hæve pengene lige nu.
Der var ingen pop-up eller noget andet.
Udbetalingen er dog stadig under behandling.
Jeg holder jer opdateret, hvis jeg ved noget nyt.
Kære Peter, det er præcis det, jeg mener.
Jeg konverterede mine YBS, eller bonuspenge, til rigtige USDT og tabte 500 YBS i processen. Jeg fortsatte med at spille med de konverterede rigtige penge, fordi jeg ikke længere var bundet af bonusbetingelserne. Betingelserne nævner heller ikke noget om dette; de giver kun et eksempel på, hvad der sker med bonuspengene, og angiver, at du kun kan konvertere 10 gange beløbet til rigtige penge, for eksempel.
Så alt burde være fint her.
Jeg er spændt på at se om udbetalingen går igennem.
Med venlig hilsen
Opdatering:
I morges blev min udbetaling sat på pause/annulleret, og jeg modtog en e-mail om, at KYC-teamet skal bruge et billede af mit kørekort eller pas for at bekræfte min konto.
Jeg undrer mig over, hvorfor KYC-verifikationen tog en måned, og at min konto i den periode var blokeret for udbetalinger.
Anmodning om kommentarer Ybets Casino.
Nu ser det sådan ud igen, når jeg vil hæve penge.
@Peter fra Casino Guru
Er det normalt? 😅
Det var det, der stod i den mail, jeg modtog i går.
Hej Sebi17K,
Ud fra vores erfaring har casinoet en ret dårlig historik, når det kommer til verifikation. Jeg foreslår, at du giver casinoet alle de nødvendige dokumenter. Lad os se, hvordan det går i dit tilfælde.
Okay. Indtil videre har jeg kun sendt et billede af mit kørekort.
Jeg vil se, hvad de vil have, og sende de andre dokumenter.
Der er ingen funktion på Ybets' hjemmeside til at uploade dokumenter til verifikation. Der står intet om verifikation.
Det her er virkelig kedeligt
Men hvordan kan det være, at et casino, på trods af at man kender til sin dårlige historik, har en sådan vurdering på Casino Guru?
Jeg stolede faktisk på, at dette var et velrenommeret casino.
Ybets support fortalte mig, at de ikke engang selv foretager verifikationen. Jeg var nødt til at sende en e-mail til for at spørge, hvordan det går med min verifikation, men jeg har selvfølgelig ikke fået et svar endnu
Der er gået en uge, og jeg har stadig ikke hørt fra dem. 🙄
Hej Sebi17K,
Vi forsøger i øjeblikket at få tingene til at ændre sig. Problemerne vil blive diskuteret i denne uge. Casinoet har allerede mistet sit fair-mærke. Hvis der ikke sker nogen ændring snart, vil vurderingen også falde. Jeg holder jer opdateret.
Okay tak.
Ja, det er i hvert fald noget.
Indtil videre har jeg ikke hørt noget fra casinoet eller deres KYC-team.
Til e-mailen jeg Jeg skrev for at høre mere om bekræftelsesprocessen, men jeg modtog ikke noget svar.
Casinoets eget supportteam kan heller ikke hjælpe mig, og min konto er stadig blokeret for udbetalinger.
For mig er casinoet et komplet svindelnummer og bør vurderes derefter.
Kære Casino Guru-team, tak for jeres indsats.
Her er endnu et skærmbillede som bevis på, at der ikke er sket noget.
Og jeg ved nu, at jeg aldrig får mine gevinster tilbage.
Hej Sebi17K,
Vores team havde en personlig diskussion med casinorepræsentanterne. Jeg vender tilbage til jer, når jeg har flere oplysninger. I mellemtiden faldt casinoets sikkerhedsindeks til 7,4.
Hej Peter.
Okay. Mange tak.
Kære Ybets Casino-team,
Kan du venligst opdatere os om situationen her?
Hej Peter.
Kort opdatering fra mig:
Ybet Casino-siden er online igen.
Mit dokument er stadig ikke blevet verificeret, og min konto er stadig blokeret for udbetalinger.
Da jeg spurgte support igen, fortalte han mig, at han havde videresendt den til sine kolleger, for 10. gang!
Skør,
Jeg har aldrig haft sådanne problemer med et casino.
Casino Gurus nuværende vurdering er alt for høj.
Normalt set burde casinoet få en negativ vurdering.
Du kan ikke verificere din profil eller hæve penge. Så det er tydeligvis et fupcasino.
Jeg anmoder hermed Peter fra Casino Guru om at justere vurderingen i overensstemmelse hermed, så ikke flere falder for denne ulovlige side!!!
Kære Sebi17K og Casino Guru,
Vi er i øjeblikket i gang med KYC-verifikation.
Fra torsdag den 10. juli forventer vi, at han vil tage selfies foran vores platform.
Spilleren har dog endnu ikke indsendt nogen billeder.
Vi har sendt ham et andet brev for at følge op.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
@YBets Casino
Billedet blev lige uploadet.
Jeg er nysgerrig efter, hvor længe jeg skal vente på et svar denne gang.
Med venlig hilsen
Tak, Sebi17K, for opdateringen.
Kære Ybets Casino-team,
Har der været nogen nyheder?
De burde endelig overføre mine penge til mig!
Det kan da ikke være sandt?!
Hvor længe har vi diskuteret dette?
Og indtil videre har jeg modtaget præcis to e-mails! En gang bad de om et billede af mit kørekort, og så en selfie med kørekortet i hånden foran den åbne hjemmeside!
Hvad i alverden!!!
Kære Sebi17K og Casino Guru,
Vi sætter pris på din tålmodighed med hensyn til den langvarige bekræftelsesproces.
KYC-afdelingen gennemgår i øjeblikket alle de dokumenter, du for nylig har sendt.
Jeg kan bekræfte, at behandlingen af din ansøgning vil blive påbegyndt uden forsinkelse.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Okay tak.
Jeg håber, at det bliver behandlet hurtigere nu.
Med venlig hilsen
Hej alle,
Tak for jeres svar. Vi lader klagen stå åben i en uge mere. Hvis der ikke sker fremskridt, lukker vi den som uløst, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.
Hej kære Peter,
I øjeblikket udføres kun verifikation.
Hovedproblemet, at hæve pengene, er endnu ikke kommet.
Hvis denne chat lukkes, forventer jeg, at casinoet vil få en meget negativ vurdering.
Hej Peter fra Casino Guru,
Jeg prøvede igen i dag at løse problemet via casino support, men desværre uden held.
Desværre er der stadig ingen nyheder.
Casinoet har stadig 1 dag tilbage 🙁
Kære Sebi17K,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden handling fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet afslutter den lange verifikationsproces og beslutter at udbetale dine gevinster, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genåbnede klagen baseret på oplysninger fra casinoet om, at spillerens konto var blevet verificeret.
Kære Sebi17K,
Kan du bekræfte, at din konto blev verificeret? Var du i stand til at hæve penge?
Hej Peter,
Som allerede meddelt via e-mail, modtog jeg i går en e-mail om, at min konto er blevet bekræftet, og at casinoet i øjeblikket ikke kræver yderligere dokumenter.
Den første udbetaling var også vellykket
Med venlig hilsen
@Ybet Casino.
Jeg har lige fjernet min dårlige anmeldelse af dig.
Med venlig hilsen
Tak, Sebi17K.
Beklager, jeg har lige fundet din e-mail. Kan vi betragte problemet som løst, eller skal vi vente, indtil udbetalingen er gennemført?
Den første udbetaling var vellykket.
Jeg anmodede om den anden for et par minutter siden, fordi der er en daglig grænse på $1.000.
Hvis det er muligt, ville jeg holde samtalen åben, indtil jeg modtager halvdelen af pengene.
Med venlig hilsen
Indtil videre har jeg kun modtaget én udbetaling. Jeg venter stadig på den anden.
Tak, Sebi17K, for opdateringen. Lad os se, hvordan det går.
Modtaget 3 udbetalinger, og nu er Ybet Casino-siden ikke tilgængelig igen.
Siden er stadig ikke tilgængelig
Hej Sebi17K,
Vi er blevet informeret om dette problem. Hvor mange penge mangler der stadig?
Åh undskyld, der mangler 6800 $
Hvad er casinoets problem? Ved du det?
Jeg har aldrig haft så mange mærkelige problemer med et online casino før.
Hej Sebi17K,
Vi har kun information om, at hjemmesiderne er under vedligeholdelse. Vi kan enten lade klagen stå åben og bede casinoet om en forklaring, eller lukke klagen som uløst, hvilket vil påvirke sikkerhedsindekset.
Jeg vil gerne bede casinoet om en forklaring.
Det er fint med at vedligeholde hjemmesiden, men jeg har aldrig oplevet, at det tager så lang tid.
Er der nogen måde at kontakte casinoet for at finde ud af, hvor længe siden vil blive vedligeholdt?
Hej Sebi17K,
Vi kan spørge om det her i tråden.
Kære Ybets Casino-team,
Kan du fortælle os, hvor længe din hjemmeside vil være under vedligeholdelse?
Okay, tak.
Jeg ser frem til svaret.
Hej Sebi17K
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
