Ybets Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af KYC-verifikation.

Jeg indbetalte 2550$ på Ybets-siden, placerede 6 sportsvæddemål, vandt lidt og fik 3503$ på min saldo. Efter at have forsøgt at hæve, blev min saldo låst for "gennemgang af spil eller sportsudbyder" som på skærmbilledet. Den havde ventet i 2 måneder, prøvede at hæve igen, da den var overstået, og blev igen låst ude af muligheden for at hæve, og jeg blev bedt om at fremvise KYC-dokumenter.

Sendte det første anmodede dokument d. 26.02.2025, fik først svar næste gang d. 11.03.25 og sendte dem det næste dokument. Det sidste dokument, de anmodede om, sendte jeg d. 28.03.2025. Siden da har jeg i næsten 2 måneder ikke kunnet få noget svar fra verifikationsteamet, og min saldo er stadig låst. Jeg klagede i chatten og til support-e-mail, men der er stadig intet ændret. Så det er næsten 3 måneder siden, de startede KYC-proceduren, næsten 2 måneder siden deres sidste svar på verifikationen, og næsten 5 måneder siden, min saldo blev låst.

Kære Andrechuvak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter casinoet anmodede om, og angive, hvilke du indsendte?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har adgang til min spillerkonto. Jeg kan logge ind.

Den er ikke blokeret, jeg har bare ikke kunnet hæve min saldo i næsten 5 måneder allerede. 2 måneder for "anmeldelse af sportsudbyder" og så KYC i næsten 3 måneder nu.

Jeg indbetalte 2550 USD, lavede 6 sportsvæddemål og fik en saldo på 3053 USD. Så mine gevinster på siden er 953 USD.

Har ikke fået nogen bonusser.

De bad om:

ID

Foto med mit ID-dokument foran ybets hjemmeside

Skærmbillede af en transaktion fra min krypto-wallet til ybets-platformen, hvor hash-ID'et og destinations-wallet-adressen ses.

Med alle ovenstående dokumenter bekræftede de, at det sidste skærmbillede, som de modtog i e-mail, blev sendt til gennemgang d. 31.03.25.

Siden da har jeg ikke fået svar fra dem, og jeg har stadig ikke haft adgang til min saldo.

Mange tak, andrechuvak, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Andrechuvak,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået situationen og vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen for spil udført af spiludbyderen til tider kan tage noget tid. Da denne sag desværre ikke er helt under casinoteamets kontrol, må vi afvente den endelige afgørelse fra spiludbyderen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om de kan give yderligere oplysninger om dette problem, hvis det er muligt.

Vi vil også gerne invitere Ybets Casino til at deltage i denne diskussion.

Kære Ybets Casino,

Kunne du venligst give en opdatering vedrørende status for spillernes verifikation? Det ser ud til, at spilleren har indsendt alle de nødvendige dokumenter. Kan du venligst præcisere, hvorfor KYC-processen endnu ikke er afsluttet, og hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet? Hvis der er faktorer, der bidrager til situationen, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Kære Michael,

Verifikationsprocessen for gameplay udført af spiludbyderen varede i 2 måneder og var allerede afsluttet.

Som jeg allerede har fortalt her, kunne jeg stadig ikke hæve mine penge, da det var færdigt, fordi ybets support anmodede om KYC-verifikation. Jeg sendte alle de ønskede dokumenter, men fik ikke svar i mere end 2 måneder efter, at de havde modtaget det sidste dokument.

Kære andrechuvak og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Michal,

De besvarede heller ikke nogen af ​​dine spørgsmål.

De har opbevaret mine penge der i næsten 6 måneder nu (siden 18.12.2024).

Det eneste svar jeg kunne få fra supporten, er det samme som du fik: din anmodning er under gennemgang osv., og så intet igen i flere måneder.

Kære Andrechuvak,

Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende forsinkelsen, hvilket bestemt ikke er ideelt. Jeg deler dit ønske om at se denne sag løst hurtigt; der kan dog være flere faktorer, der påvirker den nuværende situation. Du kan være sikker på, at jeg vil holde denne sag åben, indtil den er grundigt behandlet. I mellemtiden beder jeg om din tålmodighed.

Kære Ybets Casino-team,

Som spilleren har angivet, tog verifikationsprocessen for spillet, som blev udført af spiludbyderen, 2 måneder og er allerede afsluttet. Spilleren har også fremlagt alle nødvendige dokumenter til KYC-processen. Kan du derfor venligst præcisere, hvorfor KYC-processen stadig er ufuldstændig, og hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, givet den betydelige tid, der er gået?

Kære andrechuvak og Casino Guru,

Vi afventer i øjeblikket bevis for bopæl fra spilleren.

Et andet brev blev sendt til spilleren i går.

Vi vil gøre alt for at fremskynde processen.

Jeg kan bekræfte, at når verifikationen er gennemført, vil spilleren kunne hæve sine penge.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Michal,

Jeg sendte den anmodede dokumentation for bopæl, og denne gang blev den godkendt inden for en time.

Derefter blev min hævningssektion i wallet deblokeret.

De begrænsede dog udbetalinger til maksimalt 500 $ pr. transaktion.

Jeg har allerede modtaget 2 transaktioner på 499$ - det tog 1 dag for den første og 2 dage at vente på den anden.

Håber det ikke varer meget længere end dette, og at jeg får mine penge tilbage inden for få dage, ikke måneder igen.

Kære Andrechuvak,

Tak for at du delte den positive nyhed. Jeg er glad for at høre, at du endelig begynder at modtage dine gevinster. Selvom jeg erkender, at det sandsynligvis ville være at foretrække, at du udbetaler alle dine gevinster i én transaktion, er grænsen på $500 pr. transaktion en almindelig udbetalingsgrænse på mange casinoer. Jeg har tillid til, at du på trods af dette snart vil modtage alle dine udestående gevinster uden unødvendige forsinkelser.

Giv mig venligst besked, når du har modtaget alle dine gevinster.

Kære Michal.

Den første udbetaling på 499$ tog dem 1 dag at behandle.

De anden 499$ tog 2 dage.

Den tredje anmodede jeg om 16.06.25, og den har stadig ventet i næsten en uge nu.

Jeg spurgte support, og de bekræftede, at de har problemer med at betale.

Du kan se det på skærmbilledet.

Jeg ser stadig, at dette casino har et sikkerhedsindeks på 9,4/10 og et Fair Casino-mærke fra Casino Guru.

Jeg begyndte at spille der dengang på grund af så gode anmeldelser.

Kære Andrechuvak,

Tak for opdateringen.

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillernes udbetalinger behandles i så langsomt et tempo?

Kære Andrechuvak,

Jeg vil gerne give dig nogle indsigter vedrørende situationen med Ybets Casino.

På grund af det stigende antal klager over Ybets Casino, primært vedrørende den usædvanligt lange verifikationsproces og det ikke-ideelle udbetalingstempo for gevinster, blev denne sag diskuteret under vores nylige interne møde. Da dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både casinoets drift og vores platform, blev det besluttet, at det kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

Vi har informeret casinoteamet om, at hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage, vil vi lukke denne klage og andre klager som uløste.

Derudover blev casinoteamet gjort opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem ville resultere i en negativ indvirkning på deres sikkerhedsindeks, hvilket yderligere ville påvirke deres samlede placering på vores platform.

Jeg håber virkelig, at casinoteamet vil håndtere denne og alle de andre verserende klager med den hast og effektivitet, de fortjener.

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Jeg er ivrig efter at se positive udviklinger i den nærmeste fremtid.

Kære andrechuvak og Casino Guru,

Jeg er glad for at kunne meddele, at spilleren har gennemført verifikationsprocessen og nu er berettiget til at hæve sine penge.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Tak for dit hurtige svar.

Kære Andrechuvak,

Har du modtaget alle dine gevinster?

Kære Michal,

Jeg har en udbetaling på 499$ i øjeblikket og yderligere 509$ på siden (med deres maksimale udbetalingsgrænse på 500$ tager det 2 udbetalinger mere).

De sidste 2 udbetalinger ventede jeg i 3 og 4 dage hver.

Så håber jeg, at jeg får alle mine gevinster inden for 7-10 dage, og at jeg giver dig besked.

Kære Andrechuvak,

Tak for opdateringen. Jeg krydser fingre for, at du snart modtager de resterende gevinster. Jeg venter på din bekræftelse, når du har modtaget alle dine gevinster.

Kære Michal,

Har ikke modtaget alle mine gevinster endnu.

Har ventet på min udbetaling på 480$ siden 02.07 og har 29$ mere tilbage på siden.

Kære Andrechuvak,

Tak for opdateringen. Hvis jeg forstår det korrekt, er denne udbetaling på 480 dollars den sidste, ikke? Du har modtaget alle de andre gevinster, ikke?

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Hvornår vil den seneste spillers udbetaling blive udbetalt fra jeres side?

Ikke den sidste, den sidste koster 29 dollars.

Kære andrechuvak og Casino Guru,

Spilleren har med succes hævet sine penge.

I øjeblikket har han en udbetalingsanmodning på $480 og en resterende saldo på $29.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Tak for afklaringen, men du har ikke besvaret mit spørgsmål.

Hvornår vil spillerens udbetalingsanmodning på $480 blive udbetalt fra jeres side?

Kære Michal,

Jeg fik den hævning på 480$ for bare en time siden.

Anmodede om at hæve de sidste 29 $.

Jeg giver dig besked her, når jeg modtager den.

Tak for din hjælp!

Kære Andrechuvak,

Tak for den positive opdatering. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget næsten alle dine gevinster. Jeg håber, at de resterende 29 dollars vil blive behandlet og sendt til dig hurtigst muligt.

Kære andrechuvak og Casino Guru,

Spilleren har modtaget sin sidste udbetaling.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Andrechuvak,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru