Ybets Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter udbetaling.

Jeg blev for nylig blokeret på YBets.com kort efter at have foretaget en udbetaling. Udbetalingen blev behandlet, men efter 8-10 timer opdagede jeg, at jeg ikke længere kunne få adgang til min konto. Da jeg kontaktede kundesupport, fortalte de mig, at blokeringen skyldtes en "administratorbeslutning", der hævdede, at jeg havde en duplikatkonto.

Dette er fuldstændig forkert. Jeg har kun brugt én konto, og jeg har foretaget flere indbetalinger og kun hævet én gang tidligere uden problemer. Jeg blev på intet tidspunkt advaret eller underrettet om en formodet duplikatkonto. Jeg brugte blot en anden telefon midlertidigt på grund af problemer med overophedning af min primære enhed – ikke for at oprette eller bruge en anden konto.

Der blev ikke givet nogen forklaring, og beslutningen føltes fuldstændig ensidig og uretfærdig. Hvis jeg ikke selv havde kontaktet support, ville jeg ikke engang have vidst, hvorfor jeg var blokeret. De sendte mig ingen e-mail eller notifikation.

Det føles som en undskyldning for at undgå at udbetale min legitime udbetaling. Jeg har været en loyal spiller og har indbetalt mange gange – hvorfor skulle de først nu beslutte, at der er et problem, efter jeg har foretaget en udbetaling?

Jeg anmoder Casino Guru om at hjælpe med at løse denne situation. Jeg ønsker adgang til min konto genoprettet eller som minimum en refusion af min retmæssige saldo. Ybets.net, hvis du læser dette, er her min e-mail: [skjult af Casino Guru]

Tak!!

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå situationen og lette løsningsprocessen, bedes du give flere oplysninger om følgende:

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
• Tilhører den anden mobiltelefon, du brugte til at tilgå din casinoprofil, dig, eller tilhører den en anden, der også har en konto hos Ybets?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at undersøge min sag.

Lad mig svare klart på dine spørgsmål:

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

➤ Nej. Jeg er den eneste person i min husstand, der har en konto hos YBets. Ingen andre fra mit hjem eller IP-adresse har registreret sig eller spillet på siden.

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

➤ Ja, jeg brugte en VPN ved en lejlighed, fordi et bonus spilleautomatspil ikke fungerede i min region. Jeg havde tidligere spurgt YBets support om dette, og de sagde, at brug af VPN'er er "på egen risiko". Men i mit land (Georgien) er det lovligt at bruge en VPN, og jeg brugte det kun til at få adgang til det specifikke spil - ikke til at åbne eller skjule duplikerede konti. Jeg brugte det aldrig til at overtræde deres regler eller give et forkert billede af min identitet.

Har du indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?

➤ Nej, fordi jeg aldrig blev bedt om bekræftelse, før jeg blev blokeret. Jeg er villig til at indsende alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet og bevise, at jeg er den eneste person, der bruger denne konto.

Tilhører den anden mobiltelefon, du brugte til at tilgå din casinoprofil, dig, eller tilhører den en anden, der også har en konto hos Ybets?

➤ Den anden telefon er også min. Jeg brugte den kun midlertidigt, fordi min primære telefon var ved at blive overophedet. Jeg loggede ind på den samme konto – ikke en anden. Jeg har kun haft én konto på YBets nogensinde.

Jeg har altid handlet i god tro og ville aldrig forsøge at misbruge platformen. Jeg er overbevist om, at casinoet bruger undskyldningen "duplikatkonto" uretfærdigt – især da de ikke havde noget problem med at tage imod mine indbetalinger eller lade mig spille i ugevis. Blokeringen skete kun efter en udbetaling, hvilket får mig til at føle, at det ikke handlede om en reel overtrædelse, men om at undgå udbetaling.

Tak igen for din hjælp, og jeg giver gerne yderligere oplysninger eller dokumenter, hvis det er nødvendigt.

Tak.

Opdatering – 48 timer er gået, intet svar fra YBets

Jeg gav YBets en sidste mulighed for at løse min sag privat. Jeg sendte dem en klar besked med en frist på 48 timer til enten at ophæve blokeringen af min konto eller returnere mine penge til min USDT-wallet. De har fuldstændig ignoreret mig.

De fortsætter med at blokere min adgang til:

Min konto

Min ind- og udbetalingshistorik

Enhver forklaring eller bevis for forbuddet

På nuværende tidspunkt er det tydeligt, at de bevidst nægter at udbetale. Jeg beder Casino Guru om at eskalere denne klage, markere den som "advarsel til andre spillere" og inkludere deres tavshed og afvisning af at samarbejde i den endelige rapport.

Tak igen for at hjælpe mig med at opnå retfærdighed. Jeg vil fortsætte med at afsløre dem på offentlige platforme, indtil dette er løst.

Tak for jeres svar.

Kan du venligst præcisere, om du har optjent gevinster ved hjælp af bonusspillet, som ikke var tilgængeligt i din region?

Er dette spil begrænset i Georgien, hvilket betyder at du ikke ville have kunnet se eller få adgang til det uden at bruge en VPN?

Hej Veronika,

Tak for din opfølgning.

For at præcisere:

Om gevinster ved brug af VPN:

Jeg brugte ikke en VPN til at opnå en urimelig fordel eller til at akkumulere gevinster uærligt. Jeg brugte kun VPN'en, fordi et specifikt bonusspil på YBets ikke ville indlæses for mig uden den.

Adgang til vildt i Georgien:

I Georgien er udbyderen selv normalt tilgængelig. Problemet er med YBets — dette specifikke bonusspil var regionsbegrænset på deres platform, hvilket er grunden til, at jeg havde brug for VPN'en.

Om VPN-brug og duplikerede konti:

Jeg vil gerne understrege, at jeg kun har én YBets-konto. Jeg har aldrig åbnet duplikerede konti.

Jeg havde tidligere spurgt YBets support om VPN-brug, og de sagde eksplicit, at det var tilladt på egen risiko. Jeg forstod dette som, at VPN'er kunne bruges til adgangsproblemer, men uden nogen intention om at bryde reglerne.

Jeg handlede i god tro og ville aldrig bevidst risikere min konto. At blokere min konto og tilbageholde mine penge, efter de tidligere har sagt, at VPN-brug er tilladt, føles uretfærdigt og inkonsekvent.

Tak fordi du fortsætter med at hjælpe mig med at løse denne situation.

Hvordan fandt du ud af, at bonusspillet var begrænset for dig, da du tilgik casinoet uden at bruge en VPN?

Var spillet simpelthen utilgængeligt, eller modtog du en specifik advarsel eller besked? Var der nogen alternative spil til rådighed for spillere fra din region?

Bemærk venligst, at det at omgå en IP-blokering for at få adgang til indhold, der normalt ville være begrænset på din placering, kan betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Dette kan potentielt forklare, hvorfor dine gevinster blev konfiskeret.

Hej Veronika,

Tak fordi du fortsætter med at hjælpe mig.

For at præcisere situationen:

Hvilke spil krævede VPN:

Kun Play'n GO spilleautomater krævede, at jeg brugte en VPN. Alle andre udbydere på YBets fungerede normalt i mit land, og det er de spil, jeg mest spillede.

Hvorfor jeg brugte VPN:

Jeg brugte kun en VPN, da jeg forsøgte at få adgang til Play'n GO-spil, fordi de var synlige i lobbyen, men ikke ville indlæses. Jeg antog, at dette var en teknisk begrænsning, og da YBets support tidligere havde fortalt mig, at VPN-brug er tilladt "på egen risiko", mente jeg, at det var acceptabelt.

Hvor mine gevinster kom fra:

Mine gevinster kom fra spil, der normalt kan spilles i mit land uden VPN. Jeg opnåede ingen urimelig fordel eller udnyttede bonusser ved at bruge en VPN.

Derfor synes jeg, at blokeringen af min konto og konfiskationen af min saldo er dybt uretfærdig. YBets viste disse spil i min lobby, accepterede mine indbetalinger og gav mig aldrig nogen advarsel om, at VPN-brug til spiladgang kunne føre til en fuldstændig udelukkelse og tab af penge.

Tak for din hjælp med at afklare denne sag.

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære svampemamma ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Ybets Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Mens vi venter på svar fra Ybets, vil jeg gerne fremhæve nogle vigtige bekymringer:

Kontoblokeringstidspunkt

Min konto var aktiv og fuldt funktionel under indbetalinger og spil.

Hvis der var en formodet overtrædelse, kunne de have opdaget og blokeret den, før de accepterede flere indbetalinger.

I stedet blokerede de først min konto umiddelbart efter, at jeg havde anmodet om udbetaling, hvilket føles som et bevidst forsøg på at undgå at udbetale mine gevinster.

Ignorerer mine beskeder

Jeg har sendt adskillige e-mails til Ybets for at bede om en forklaring og min transaktionshistorik.

De har ikke svaret på nogen af dem, selv efter flere opfølgninger.

Afslag på at give mine egne data

Jeg har ret til at få adgang til min ind- og udbetalingshistorik, men Ybets har nægtet at dele den.

Denne mangel på gennemsigtighed rejser alvorlig tvivl om deres intentioner.

Jeg mener, at disse punkter viser et mønster af undgåelse og ond tro fra Ybets Casinos side.

Kære shroomedmama og Casino Guru,

Adgangen til siden er i øjeblikket begrænset på grund af igangværende teknisk arbejde.

Jeg følger op med dig, når arbejdet er færdigt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino,

Så vidt jeg ved, er vedligeholdelsen af ​​jeres hjemmeside afsluttet. Kan I venligst gennemgå spillerens klage og give yderligere oplysninger?

Tak for dit samarbejde.

Kære shroomedmama og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Ybets.

Hver gang svarer I først på den allersidste dag, og altid med den samme undskyldning. Først var det "vedligeholdelse", nu er det "KYC". Men i mellemtiden havde I ingen problemer med at tage min indbetaling. Hvorfor kun blokere, når det er tid til at hæve? Det føles som at sætte tingene i stå, ikke som fair play. Stop venligst med at spilde tiden, og giv en reel løsning.

Kære Ybets Casino,

Kan du bekræfte, om gennemgangen er afsluttet, og give os en opdatering om status?

Tak.

Kære shroomedmama og Casino Guru,

Spillerens konto blev lukket på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, klausul 4.9, som spilleren accepterede ved tilmelding:

4.9. Kun én Ybets-konto pr. spiller er tilladt. Hvis du forsøger eller med succes åbner mere end én Ybets-konto, under dit eget navn eller under et andet navn, eller hvis du forsøger eller med succes bruger hjemmesiden via en anden persons Ybets-konto, har Ybets ret til øjeblikkeligt at lukke alle dine Ybets-konti, beholde alle penge på sådanne Ybets-konti og udelukke dig fra fremtidig brug af hjemmesiden.

Ejerskabet af flere konti blev verificeret af Ybets anti-svindelteam ved hjælp af adskillige krydsreferencer, hvilket eliminerer muligheden for en falsk positiv. Alle relevante oplysninger er også blevet videregivet til Casino Guru via e-mail.

Vi opfordrer venligst spillere til at overholde de anførte vilkår og betingelser og gentager, at tvungen kontodeaktivering kun udføres som en sidste udvej ved klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne, som til enhver tid er tilgængelige på vores hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej igen,

Din forklaring giver ikke mening. Hvis jeg virkelig havde "flere konti", hvorfor fik jeg så lov til at indbetale, spille og endda hæve uden problemer før? Først nu, hvor jeg anmodede om endnu en udbetaling, er jeg pludselig blevet udelukket? Denne timing ser meget mistænkelig og urimelig ud.

Hvis jeg virkelig er blokeret, hvorfor modtager jeg så stadig reklamemails fra jer? På den ene side siger I, at jeg er udelukket, men på den anden side bliver I ved med at behandle mig som en aktiv kunde, når det gavner jer.

Dette viser inkonsekvens og føles som om, du blot bruger "flere konti" som en undskyldning for at beholde mine gevinster. Jeg beder igen om reel dokumentation for din påstand, ellers er det tydeligt, at min konto først blev lukket, efter jeg anmodede om en udbetaling.

Kære svampemamma ,

Afmelding af e-mails kan gøres via knappen nederst i enhver reklame-e-mail for din bekvemmelighed.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej,

Dit svar ignorerer fuldstændig mit hovedspørgsmål. Jeg spørger ikke om afmelding af e-mails, jeg spørger, hvorfor I fortsætter med at behandle mig som en aktiv kunde (sender kampagner, tillader indbetalinger, endda en vellykket udbetaling før), men pludselig beslutter, at jeg er "udelukket", først efter jeg har anmodet om en ny udbetaling.

Hvis jeg virkelig havde "flere konti", hvorfor blev jeg så ikke blokeret i det øjeblik, jeg indbetalte? Hvorfor blev mine penge accepteret, hvorfor fik jeg lov til at spille og endda hæve én gang før uden problemer? Først da jeg bad om en anden hævning, blev jeg pludselig udelukket. Denne timing får dine handlinger til at virke meget urimelige og mistænkelige.

Hvis du påstår, at jeg havde "flere konti", så kræver jeg klare beviser for dette. Blot at gentage dine vilkår er ikke bevis. Uden reelle beviser ser det ud til, at du bruger denne undskyldning til at undgå at udbetale mine gevinster.

Venligst tag fat i det virkelige problem i stedet for at undgå det.

Kære svampemamma ,

Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.

Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .

Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af ​​spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.

Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Med venlig hilsen,

Kubo