Spilleren fra Rumænien indgav en klage mod YBets for at have indefryset hans konto og deaktiveret udbetalinger, efter at han havde indbetalt €7.740 og hævet €3.000. Han fremhævede casinoets manglende regulering mod spillere på den rumænske ONJN-selvudelukkelsesliste og vildledende tilladelse til hans konto på trods af juridiske restriktioner. Spilleren anmodede om en refusion af de resterende €4.740 og truede med at eskalere sagen til tilsynsmyndighederne, hvis den ikke blev løst. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer og undersøgte sagen. Det blev bekræftet, at spillerens konto var blevet lukket uden at nogen saldo var blevet annulleret, og at der ikke var foretaget nogen indbetalinger efter anmodningen om selvudelukkelse. Casinoet udtalte, at spilleren burde have været afmeldt fra salgsfremmende kommunikation. På grund af disse resultater blev klagen i sidste ende afvist med en anbefaling til spilleren om at bruge værktøjer som BetBlocker til yderligere beskyttelse mod online gambling.
Ybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Uberettiget klage
Beløb: 7.740 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod YBets, et online casino med licens i Anjouan, som blev promoveret på Casino Guru som en troværdig platform tilgængelig for rumænske spillere. Da jeg registrerede mig og begyndte at spille, angav casinoets vilkår og betingelser ikke Rumænien som en begrænset jurisdiktion. Jeg fik lov til at registrere mig, indbetale og spille uden nogen begrænsninger, på trods af at jeg er rumænsk statsborger, der i øjeblikket er opført i det rumænske ONJN-selvudelukkelsesregister på grund af spillerelaterede problemer.
I løbet af mit spil indbetalte jeg i alt €7.740 og var i stand til at hæve €3.000. Men da jeg forsøgte at hæve den resterende saldo, indefrøs casinoet pludselig min konto og deaktiverede udbetalingsfunktionen med henvisning til en gennemgang af mit spil foretaget af spiludbyderen for fairness. Der blev ikke givet nogen tidsramme eller detaljer vedrørende denne såkaldte undersøgelse, og der blev aldrig delt beviser for nogen forseelser med mig. Denne "gennemgang" trak ud, og som følge heraf mistede jeg fuldstændig adgangen til min resterende saldo. Jeg mener, at dette var en bevidst forhalingstaktik, og det har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig nød.
Dermed har casinoet overtrådt flere vigtige juridiske og etiske forpligtelser. For det første har de ved at tillade en rumænsk spiller, der er på den nationale ONJN-selvudelukkelsesliste, at åbne en konto og indbetale penge, overtrådt Rumæniens spilleregler. Dette er en klar fejl i deres ansvarlige spil- og KYC-procedurer, som bør omfatte verifikation i nationale selvudelukkelsesdatabaser for at beskytte sårbare individer. For det andet undlod de at oplyse om Rumænien som en begrænset jurisdiktion, hvilket vildledte mig og sandsynligvis mange andre spillere til at tro, at vi lovligt havde tilladelse til at bruge deres tjenester. Dette er ikke kun uetisk, men kan også være i strid med deres licensforpligtelser i henhold til Anjouan Gambling Licensing, som kræver, at licenshavere overholder gældende love og beskytter spillere.
For det tredje er det en krænkelse af grundlæggende forbrugerrettigheder og principper for fair spil at fryse en spillers udbetalinger og i sidste ende tilbageholde midler uden klar og rettidig kommunikation eller bevis for forseelse. Anjouan-licensen forpligter operatører til at sikre fair spil og rettidige udbetalinger. Casinoet har undladt at gøre nogen af delene.
Jeg anmoder derfor respektfuldt om fuld refusion af de midler, der er tilbageholdt fra mig, hvilket beløber sig til €4.740, hvilket er forskellen mellem de €7.740, jeg indbetalte, og de €3.000, jeg kunne hæve. Jeg stolede på dette casino baseret på den positive vurdering og tilgængelighedsoplysningerne på Casino Guru. Jeg beder nu Casino Guru om at gribe ind i denne sag, kontakte casinoet på mine vegne og sikre, at min klage bliver retfærdigt undersøgt og løst. Hvis dette problem ikke løses, har jeg til hensigt at eskalere sagen yderligere til Anjouan Gaming Authority, rumænske forbrugerbeskyttelsesagenturer og andre regulerende organer og fora, hvor sådan forseelse kan behandles.
Jeg venter på et svar fra din side.
OversættelseKære Hav_inc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Vær opmærksom på, at Ybets casino ikke opererer med en licens udstedt af Rumænien, og derfor har de ikke adgang til det nationale register. Med andre ord, fordi Ybets casino opererer uden den nødvendige licens, er det ikke muligt for dem at overholde rumænske specifikke foranstaltninger for ansvarligt spil, såsom det nationale register. Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig med at kræve refusion for dine tab, medmindre du har informeret casinoet om dit spilleproblem, før du indbetaler.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
- Hvad er din nuværende kontosaldo i Ybets casino, tak?
Vi forstår din situation, og selvom vi har sympati, skal du være opmærksom på, at hvis du ikke tidligere har informeret casinoet om dit spilleproblem, er vores evne til at inddrive tabte penge begrænset. Vi opfordrer dig stadig til at kontakte os, så vi kan undersøge tilgængelige muligheder og ressourcer for at hjælpe dig fremadrettet.
Tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseTak for dit svar på min klage. Jeg må dog respektfuldt erklære mig uenig i din konklusion om, at der ikke kan foretages yderligere, da casinoet ikke har licens i Rumænien og derfor ikke har adgang til det nationale register for selvudelukkelse. Selvom det er korrekt, at YBets ikke har en ONJN-licens, fritager dette det ikke for dets forpligtelser eller de alvorlige mangler i den omhu, der fandt sted. Casinoet var tydeligvis rettet mod rumænske brugere og præsenterede sig som tilgængeligt i Rumænien. På tidspunktet for min registrering var Rumænien ikke opført som et begrænset land i casinoets vilkår og betingelser. Desuden blev casinoet præsenteret på jeres platform som en troværdig mulighed, der var tilgængelig for rumænske spillere, hvilket i væsentlig grad påvirkede min beslutning om at registrere mig og indbetale penge.
Ved at acceptere spillere fra Rumænien og tilbyde tjenester til enkeltpersoner i denne jurisdiktion påtog casinoet sig ansvar for at overholde grundlæggende principper for international forbrugerbeskyttelse og ansvarligt spil. Det kan ikke have begge dele, acceptere rumænske spillere og deres penge uden at udføre behørig due diligence og derefter aflede ansvaret, når der opstår problemer. Dette repræsenterer en mangel i forhold til Anjouan-licensrammen, som omfatter forpligtelser til at opretholde fair spilstandarder og ansvarlig spilpraksis, samt EU's forbrugerbeskyttelsesregler, herunder dem, der forbyder vildledende handelspraksis, og manglende handling i sårbare forbrugeres bedste interesse. Uanset om casinoet havde direkte adgang til ONJN's udelukkelsesdatabase eller ej, havde det pligt til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger og verificere berettigelsen af de spillere, det valgte at betjene. Dets manglende udførelse af denne due diligence, især mens det tillod tusindvis af euro at blive indbetalt af en person på en national selvudelukkelsesliste, udgør grov uagtsomhed.
Udover at give mig mulighed for at registrere mig og indbetale, indefrøs casinoet min anmodning om udbetaling af den resterende saldo uden nogen klar begrundelse. Jeg fik at vide, at mit spil var under gennemgang af spiludbyderen for "retfærdighed", men ingen detaljer eller beviser blev nogensinde delt med mig, og min konto forblev låst, indtil min saldo var helt tabt. Denne handling med at tilbageholde gevinster uden gennemsigtighed eller løsning underminerer yderligere denne operatørs legitimitet og rejser alvorlig bekymring om deres intentioner og forretningsadfærd.
Jeg fornyer derfor min anmodning om tilbagebetaling af €4.740, hvilket svarer til forskellen mellem det samlede beløb, jeg indbetalte (€7.740), og det beløb, jeg havde lov til at hæve (€3.000). Jeg stolede på denne operatør baseret på, hvordan den blev præsenteret på jeres hjemmeside, og derfor opfordrer jeg jer til at genoverveje jeres beslutning og hjælpe mig med at løse denne sag. Dette er ikke kun et spørgsmål om teknisk licenskompetence; det er et spørgsmål om forbrugerrettigheder, etisk ansvar og beskyttelse af sårbare individer. Jeg opfordrer Casino Guru til at bruge sin position og indflydelse til at adressere denne situation direkte med casinoet og støtte en retfærdig løsning.
Hvis denne klage forbliver uafklaret, har jeg til hensigt at eskalere sagen med Anjouan Gaming Authority, ONJN og EU's forbrugerbeskyttelsesorganer, og jeg vil inkludere dokumentation for casinoets adfærd samt hvordan det blev repræsenteret på jeres platform. Jeg håber, at I vil se nærmere på denne sag med den alvor, den fortjener, og argumentere for et ansvarligt og retfærdigt resultat.
OversættelseKære Hav_inc,
Tak for din besked og dit input. Før jeg behandler disse punkter, vil du så venligst gennemgå de spørgsmål, jeg stillede tidligere? Dine svar vil give mig mulighed for at formulere et mere præcist og omfattende svar.
- Kan du venligst oplyse, om du nogensinde har informeret casinoet om dit spilleproblem?
- Har du også adgang til din casinokonto i øjeblikket?
- Hvad er din nuværende kontosaldo i Ybets casino, tak?
Svar venligst så udførligt som muligt, så vi kan behandle denne klage.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Som direkte svar på dine spørgsmål:
Jeg informerede ikke casinoet om mit spilleproblem på noget tidspunkt. Dette skyldes, at jeg var af den opfattelse, at jeg, da jeg var opført på Rumæniens nationale register over selvudelukkelse, ikke ville kunne registrere mig eller indbetale penge på et online casino, der betjente rumænske indbyggere.
Ja, jeg har stadig adgang til min casinokonto. Det meste af kontoens funktioner, især udbetalingsmuligheden, blev dog deaktiveret, da jeg anmodede om en udbetaling, og jeg modtog vage beskeder om, at mit spil var under gennemgang. Der er aldrig blevet fremlagt nogen klare opdateringer eller beviser siden. Dette resulterede i, at hele min saldo gik tabt uden begrundelse, bortset fra de €3.000, jeg oprindeligt kunne hæve.
Min nuværende saldo på kontoen er €0,30, på trods af at jeg havde indsat i alt €7.740 på kontoen, før jeg blev blokeret for udbetalinger. Jeg stolede på platformen baseret på oplysningerne på jeres hjemmeside og manglen på nogen form for advarsel eller jurisdiktionelle begrænsninger.
Jeg stoler på, at du vil behandle min situation retfærdigt og medfølende, og jeg ser frem til din fortsatte støtte i at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hav_Inc
OversættelseKære Hav_inc,
tak for dit svar og for de givne oplysninger.
Jeg beklager, men da casinoet ikke blev informeret om dine bekymringer vedrørende spil, og som tidligere nævnt ikke har licens i Rumænien, havde Ybets Casino ingen adgang til det nationale register og var derfor ikke klar over din optagelse. Derfor anvendte casinoet ikke en selvudelukkelse og tillod dine indbetalinger. Selvom dette kan være vanskeligt at acceptere, gør mængden af daglige registreringer og eksisterende spillere det upraktisk for casinoet at krydsreferere hvert navn mod alle nationale registre.
Derfor vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af spilleproblem
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Ybets Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en anden e-mail til casinoets e-mail (du kan inkludere mig i kopien på katarina.d@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Tak for din tid og din korrespondance indtil videre. Efter nøje overvejelse og i lyset af dit seneste svar må jeg med beklagelse meddele, at jeg vil eskalere min klage yderligere til de relevante regulerende myndigheder og forbrugerbeskyttelsesmyndigheder.
Selvom YBets ikke har licens i Rumænien, tilbød de bevidst tjenester til rumænske spillere uden at angive Rumænien som en begrænset jurisdiktion og muliggjorde adgang til deres platform og betalingssystemer indefra Rumænien. Dette udgør en klar mangel på forbrugerbeskyttelse og en overtrædelse af standarder for ansvarligt spil, herunder dem, der er beskrevet i Anjouan Computer Gaming Licensing Act og europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Derudover har Casino Guru bidraget til denne skade ved aktivt at promovere YBets Casino som en troværdig og tilgængelig operatør for rumænske brugere, på trods af at de er fuldt ud klar over, at de ikke har en ONJN-licens og derfor ikke har nogen juridisk ret til at betjene rumænske indbyggere. At promovere en sådan platform til en sårbar demografisk gruppe, herunder selvudelukkede personer, er dybt uansvarligt og vildledende.
Jeg vil indgive formelle klager til Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), Det Europæiske Forbrugercenter (ECC-Net), Anjouan Gaming Authority, den rumænske nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed (ANPC) og andre relevante EU-forbrugerbeskyttelsesinstitutioner. Disse klager vil omfatte dokumenteret bevis for de foretagne indbetalinger, den blokerede udbetaling, min selvudelukkelsesstatus og den vildledende markedsføring af casinoet fra jeres platform.
Selvom jeg anerkender de givne oplysninger vedrørende fremtidige selvudelukkelsesprocedurer, afhjælper dette ikke den skade, der allerede er sket. Jeg er fortsat åben for at løse denne sag i mindelighed gennem en refusion af min tabte saldo, men vil fortsætte med de skitserede handlinger, hvis der ikke tilbydes en meningsfuld løsning.
OversættelseKære Hav_inc,
Tak for din besked. Undskyld det sene svar, jeg var sygeorlov og kunne derfor ikke svare.
Du har ret til at eskalere denne sag til den relevante myndighed efter eget valg. Jeg opfordrer dig til at gøre det, da det kan løse dine bekymringer og give dig den afslutning, du ønsker.
For at fortsætte med denne sag, bedes du bekræfte, om e-mailen med anmodning om selvudelukkelse fra online casinoet er blevet sendt, om du har modtaget et svar, og om du i øjeblikket er selvudelukket.
Angående de midler, du søger at få refunderet, har du nævnt, at din nuværende saldo er €0,30. Forstår jeg det korrekt, at du har brugt dine midler?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKære Katarina,
Som en opdatering har jeg sendt YBets en e-mail angående at være den sidste til en mindelig løsning, hvor de spillerelaterede problemer også er blevet nævnt. Min konto på deres platform er dog stadig åben uden begrænsninger.
Du har også ret i, at der spilles på saldoen på grund af deres taktik med at blokere udbetalinger i en latterlig mængde tid uden deadline eller yderligere information, og på grund af deres manglende tabsgrænse som en del af ansvarligt spil.
OversættelseKære Hav_inc,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder. Vedlæg venligst din anmodning om selvudelukkelse.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Hav_inc. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Hav_inc,
Tak for dine e-mails.
Har du modtaget noget svar fra casinoet på dine e-mails?
Forstår jeg det korrekt, at du stadig har adgang til din spillerkonto?
Har du adgang til din indbetalingshistorik? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Jeg har videresendt begge e-mails, som jeg har sendt til YBets, siden jeg oprettede min konto på deres platform, til dig.
Begge e-mails er endt ubesvarede, inklusive den sidste, der nævnte mit spilleproblem.
På den anden side bliver jeg ved med at modtage kampagnetilbud fra YBets, da min konto stadig er åben, hvilket er en klar overtrædelse af ansvarligt spil.
Hvis problemet ikke kan løses i mindelighed, og mine penge ikke refunderes, vil jeg tage sagen videre med Anjouan Gambling Authority for at få disse praksisser undersøgt.
OversættelseKære Katarina,
Som jeg har nævnt ovenfor, er begge mine e-mails stadig ubesvarede indtil videre, og jeg har stadig adgang til min YBets-konto, som kan ses på skærmbillederne med min fulde indbetalingshistorik, som jeg sendte dig via e-mail.
Ser frem til dit svar.
OversættelseKære Hav_inc,
tak for dit svar og din e-mail.
Har du anmodet om selvudelukkelse fra dette casino, som foreslået i mine tidligere svar?
Hvis ja, vil du venligst sende din anmodning om selvudelukkelse til min e-mail katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKære Katarina,
Mit spilleproblem er tydeligt beskrevet i min sidste e-mail sendt til YBets den 26.05.2025: "Tabet af disse midler har bidraget til alvorlig følelsesmæssig nød og mental skade, især i lyset af min historie med ludomani. Denne oplevelse har forårsaget betydelig psykologisk belastning, da jeg betroede jeres platform i god tro baseret på dens tilsyneladende tilgængelighed for rumænske brugere og fraværet af advarsler eller begrænsninger. Det økonomiske tab har haft en skadelig effekt på mit velbefindende, min helbredelsesproces og min stabilitet."
Dette burde have været mere end nok til at få min konto begrænset og lukket, men det stik modsatte skete, da jeg begyndte at modtage mere aggressive reklamekampagner, som er en yderligere trussel mod mit velbefindende.
Ikke desto mindre endte min e-mail ubesvaret, hvilket afspejler den useriøsitet, som YBets har behandlet hele denne sag med.
Da denne sag har stået på i mere end en måned nu, og da YBets har overtrådt flere love og regler, vil jeg venligst bede om et endeligt svar på denne sag. Hvis det ikke lykkes mig at give den korrekte og etiske løsning på denne klage, vil jeg videreføre sagen med alle beviser til alle relevante myndigheder, herunder Seychellernes Licensmyndighed, hvor Casino Guru har sin rimelige andel af skylden for at promovere uregulerede casinoer som tilgængelige og sikre for rumænske borgere, idet manglen på en ONJN-licens ignoreres.
Ser frem til dit svar.
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Hav_inc. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Hav_inc , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med betalingerne og selvudelukkelsen og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseKære Hav_inc og Casino Guru,
Vi har tjekket kontoen, og der er i øjeblikket ingen midler tilgængelige på saldoen, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære Ybets Casino , problemet er ikke udbetalingerne, men snarere selvudelukkelsen på grund af ludomani.
Ud fra de beviser, som spilleren har fremlagt, har han informeret dig om sine problemer i den e-mail, der blev sendt den 26. maj 2025.
For at løse dette problem så hurtigt og effektivt som muligt, vil jeg anbefale følgende trin:
- luk spillerens konto, marker den som "spilafhængig, genåbn aldrig" eller lignende, ophør med markedsføringskommunikationen og informer os i denne tråd om, at disse trin er gennemført
- refunderer alle indbetalinger (minus eventuelle udbetalinger og gevinster) siden den 29. maj indtil kontolukningen
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende mig spillerens kassehistorik til bekræftelse. matej.l@casino.guru Giv os venligst besked, når det første punkt er gennemført, og om du er villig til at refundere spilleren som nævnt ovenfor.
Kære Hav_inc , bare en sidebemærkning: Ybets Casino er licenseret af Anjouan Gaming Authority og har derfor ingen adgang til det rumænske nationale selvudelukkelsessystem. ONJN gælder kun for casinoer, der er licenseret og officielt opererer i Rumænien, hvilket ikke er tilfældet for Ybets. Derfor overtrådte din mulighed for at oprette en konto ikke nogen regler eller love i dette henseende.
OversættelseKære Hav_inc og Casino Guru,
Vi har videresendt alle oplysningerne til vores KYC-afdeling og vil modtage svar mandag i åbningstiden.
Vi sætter pris på jeres forståelse og tålmodighed i denne højtid.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære Hav_inc og Casino Guru,
Spilleren annoncerede officielt sin afhængighed den 29. maj og er i øjeblikket inaktiv som følge heraf.
Han har ikke foretaget nogen indbetalinger, siden han erklærede sin afhængighed, og den sidste indbetaling blev registreret den 12. maj.
Vi er klar til at sende al relevant dokumentation til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære Ybets Casino , tak for bekræftelsen. Kan I venligst fortælle mig, om en saldo er blevet annulleret ved lukning af kontoen, og om kontoen er blevet markeret som "spilafhængig, genåbn aldrig" eller har en lignende meddelelse, og om al markedsføringskommunikation via e-mail og/eller SMS er ophørt?
Hvis du kan, bedes du også sende mig den relevante dokumentation på matej.l@casino.guru Jeg vil være taknemmelig.
Dernæst vil jeg adressere Hav_incs bekymringer, som jeg har givet udtryk for ovenfor, men jeg vil gøre det i en separat besked, da det bliver et langt indlæg, og jeg ønsker ikke, at denne besked til casinoet skal gå tabt i den efterfølgende tekstmur.
OversættelseKære Hav_inc , for at kunne styre dine forventninger til resultatet af denne tvist korrekt, vil jeg gerne give dig yderligere oplysninger vedrørende dit tidligere indlæg og dine tanker:
1. Rumænsk spillelov – OUG 77/2009 (ændret ved lov nr. 124/2015)
Denne lov kræver, at alle spiludbydere, der tilbyder tjenester til rumænske indbyggere, skal have licens fra det rumænske nationale spillekontor (ONJN). Artikel 10 forbyder eksplicit fjernspil uden ONJN-godkendelse. YBets har ikke en sådan licens og tillod stadig adgang, indbetalinger og spil fra min rumænske konto. Dette gør deres drift i Rumænien ikke kun uautoriseret, men også ulovlig.
Desværre lever vi ikke i en perfekt verden, og rumænsk lov gælder ikke her. Alt sammen på grund af klausul 4.5.b i casinoets vilkår og betingelser, som du har accepteret, da du registrerede din konto. Den nævnte klausul lyder:
- 4.5. Ybets accepterer ikke registreringer fra personer, der:
b) være bosiddende i jurisdiktioner, hvor hasardspil er ulovligt eller ikke tilladt. Ybets kan ikke verificere lovligheden af tjenesten i hver jurisdiktion, og det er brugerens ansvar at sikre, at deres brug af tjenesten er lovlig;
På grund af dette flyttes ansvaret over på spilleren, og det er almindelig praksis at beskytte casinoer mod retssager, da selv den bedste IP-blokering i landet nemt kan undgås med VPN og andre lignende tjenester. Da du tilsyneladende kender de rumænske spillelove, har du ved at oprette kontoen bevidst overtrådt bestemmelse 4.5.b og kan derfor ikke gøre dette til en retssag. Jeg ville sammenligne denne situation med at købe medicin online fra lyssky e-butikker i stedet for at købe dem fra den lokale apoteker eller få dem ordineret af en læge. Du kan gøre det - men hvis det gør dig syg, er du den ansvarlige person, ikke e-butikken eller lægen. Ved at spille hos Ybets, vel vidende at de ikke har licens i Rumænien, har du bevidst engageret dig i et casino uden lokal licens, og derfor kan ingen lokal lov hjælpe dig med at håndhæve nogen spillelov i tilfælde af problemer. Jeg siger det bevidst, fordi du ved at acceptere vilkårene og betingelserne samtykkede til oprettelsen af din konto, og at du sørgede for at vide, om det er lovligt for dig at spille på dette specifikke casino.
2. EU-direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis
Artikel 6 og 7 i dette direktiv forbyder vildledende handelspraksis, herunder manglende videregivelse af vigtige oplysninger eller præsentation af en tjeneste som lovligt tilgængelig, når den ikke er det. Ved at udelade Rumænien fra deres begrænsede jurisdiktioner og ved at være opført på Casino Guru som "tilgængelig i Rumænien" med et højt sikkerhedsindeks, vildledte YBets og jeres platform mig til at tro, at jeg spillede lovligt og sikkert. Dette er en overtrædelse af EU's forbrugerbeskyttelsesstandarder.
I skrivende stund viser punkt 15.5 ikke Rumænien som et land med restriktioner, og da min kollega talte via livechatten, fik hun at vide, at rumænske spillere er tilladt. Vores anmeldelse afspejler dette. Som du selv nævnte før, kunne du oprette en konto, indbetale, spille og endda hæve penge, på trods af at du var rumæner. Det får mig til at tro, at rumænske spillere er accepteret, som vores anmeldelse angiver.
Hvad angår Casino Gurus sikkerhedsindeks, har casinoet en vurdering på 7,4, hvilket stadig ligger inden for niveauet "GOD", men ikke et højt sikkerhedsindeks. Dette casino bliver ikke engang aktivt promoveret og har ikke et sikkerhedsmærke fra Casino Guru. Vores anmeldelse angiver også tydeligt, at casinoet har en Anjouan-licens, som du ved, ikke dækker Rumænien. Hvis du har nogen tvivl om casinoets lovlighed i dit bopælsland, kan du spørge i vores forum, stille et spørgsmål i kommentarfeltet i casinoanmeldelsen (vores kolleger har en tendens til at svare ret hurtigt på spørgsmål), eller bruge casinoets livechat/support-e-mail eller forhøre dig hos selve Anjouan Gaming-myndigheden, før du opretter en konto hos Ybets.
Også en vigtig bemærkning - vores anmeldelse angiver, at casinoet "Accepterer rumænske spillere" - hvilket de gør - og der står ingen steder, at siden har en lokal licens. Derfor gælder EU-direktivet heller ikke her.
3. Anjouan-kodekset for computerspillicenser
Selv under Anjouan-licensen er det forbudt for operatører at tilbyde spilletjenester i jurisdiktioner, hvor det er ulovligt, medmindre de også har en lokal licens. De er også forpligtet til at implementere identitetskontroller og beskytte sårbare personer. YBets gjorde intet af dette. De accepterede mig som kunde uden at verificere min identitet, bopæl eller udelukkelsesstatus og overtrådte dermed deres egne licensforpligtelser.
Som med din første påstand gælder denne heller ikke, ikke kun på grund af 4.5.b, men også på grund af punkt 5.1.e, der siger:
5. Dine garantier
5.1. Før du bruger Tjenesten og løbende, erklærer, garanterer, forpligter og accepterer du, at:
e) Du tilgår ybets.net fra en jurisdiktion, hvor det er lovligt at gøre det;
Endnu engang markedsfører casinoet sig ikke som et rumænsk casino, de reklamerer ikke falsk for at have en rumænsk licens eller være lovlige i Rumænien, og endnu engang er hele ansvaret blevet kastet over på spillerens skød, og det er spillerens due diligence at sikre, at de spiller på et casino, der er lovligt i deres land. Og selvom jeg personligt ikke kan lide den slags ting og ville ønske, at alle casinoer håndhævede landets IP-restriktioner, er det den virkelighed, vi lever i, og hvad der ikke er ulovligt, er i orden.
Selvom jeg ikke selv er advokat, tvivler jeg stærkt på, at loven kan gøre noget ved dit problem. Men hvis du konsulterer en advokat om dette, vil jeg gerne vide, hvad de har sagt, da jeg er ret interesseret i den juridiske side af spil og spillerbeskyttelse. Sidst men ikke mindst:
Jeg anmoder om din hjælp til at løse denne sag på en retfærdig måde ved at støtte en tilbagebetaling af det beløb, der er tabt i strid med disse love, €****, som repræsenterer forskellen mellem mine samlede indbetalinger (€****) og de eneste udbetalinger, jeg var i stand til at foretage (€****).
Ifølge casinoet blev din sidste indbetaling foretaget den 12. maj, og du har underrettet casinoet om din ludomani den 29. maj. Hvis dette er korrekt, er de eneste midler, jeg kan bede casinoet om at refundere, alt det, de konfiskerede fra din saldo ved lukning af kontoen, eller hvis de tog længere tid end nødvendigt at lukke din konto, og du har formået at foretage yderligere indbetalinger før den faktiske kontolukning. Fortæl mig venligst, om noget af dette er sket, og i så fald hvad beløbet var - så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe dig. Ellers kan jeg kun sikre, at din konto er korrekt blokeret, og at du ikke vil kunne genåbne/genregistrere dig hos Ybets i fremtiden, og at al markedsføringskommunikation ophører.
Hvis du har yderligere spørgsmål, eller hvis jeg ikke har svaret klart på noget, er du velkommen til at spørge.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit detaljerede svar. Selvom jeg sætter pris på gennemsigtigheden i din holdning, må jeg være stærkt uenig i konklusionen om, at ansvaret udelukkende ligger hos mig, spilleren, i denne sag. Dine argumenter er i høj grad afhængige af at flytte ansvaret via casinoets vilkår og betingelser, men jeg hævder respektfuldt, at dette ikke udelukker YBets' eller Casino Gurus ansvar i henhold til forbrugerbeskyttelsesstandarder, licensforpligtelser og grundlæggende principper for fair play.
1. Klausul 4.5.b fritager ikke YBets for juridiske forpligtelser eller etiske regler
ansvar. Klausulen, der pålægger brugeren at sikre lovligheden af spil i deres jurisdiktion, kan i teorien tjene som et juridisk skjold, men i praksis er dette et skoleeksempel på en "ansvarsfraskrivelse", der er ugyldig, når den bruges til at omgå offentlig orden eller lovgivning.
I henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesprincipper (direktiv 93/13/EØF og direktiv 2005/29/EF) gælder enhver klausul, der uforholdsmæssigt pålægger den svagere part (forbrugeren) en byrde eller giver afkald på operatørens pligt til at handle
retfærdigt og gennemsigtigt kan erklæres urimeligt og ikke-håndhæveligt.
Desuden gør artikel 10 i den rumænske OUG 77/2009 det ulovligt for ulicenserede operatører at tilbyde spilletjenester til rumænske indbyggere.
Ved bevidst at tillade adgang, registrering, indbetalinger og spil fra en rumænsk IP-adresse, uden at tage skridt til at blokere eller verificere min jurisdiktion, har YBets aktivt muliggjort og faciliteret uautoriseret spil. Deres manglende implementering af korrekte KYC-, IP-filtrerings- og geobegrænsningssystemer kan ikke fejes ind under gulvtæppet ved at pege på passive ansvarsfraskrivelser i et vilkår og betingelser-dokument.
2. Manglen på identitetsbekræftelse er en overtrædelse af både Anjouan-licenserne
og AML-forpligtelser
YBets tillod mig at indbetale €7.740, spille omfattende og hæve €3.000 uden nogensinde at bekræfte min identitet eller bopæl. Dette er i strid med internationale AML-standarder, EU's KYC-regler (herunder direktiv 2015/849/EU) og de grundlæggende krav i henhold til Anjouan Gaming Code, som kræver, at operatører udfører kontroller for at forhindre bedrageri, hvidvaskning af penge og beskytte sårbare personer.
Operatøren udførte ikke nogen meningsfuld due diligence, før den tillod en klart udsat person at få adgang til deres tjenester. Selv om Anjouan mangler detaljeret håndhævelseskapacitet, er deres licenskodeks klar: operatører må ikke tillade adgang i lande, hvor hasardspil er forbudt.
3. Rumæniens fravær på den begrænsede liste skaber en vildledende fremstilling
Du anerkendte, at Rumænien ikke er opført blandt YBets' begrænsede lande, og at din kollega bekræftede via livechat, at rumænske spillere accepteres. Dette er ikke blot en afspejling af adgang, men det er en
implicit grønt lys til rumænske brugere om, at tjenesten er tilgængelig og legitim.
Hvis webstedet eksplicit havde angivet Rumænien som begrænset, og jeg havde omgået det ved hjælp af en VPN eller falske data, ville det være anderledes. Men det er ikke tilfældet her.
I stedet tillod webstedet rumænsk adgang, tilbød rumænsk valuta og behandlede finansielle transaktioner fra en rumænsk IP. Denne adfærd er vildledende og skaber et stærkt argument for passiv bedrag.
i henhold til EU-direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis.
4. Casino Gurus rolle og ansvar
Casino Guru udtalte, at rumænske spillere accepteres, men opførte casinoet med et "Godt" sikkerhedsindeks og ingen advarsler om dets licensers uforenelighed med rumænsk lov. Jeg anerkender, at jeres team har leveret...
licensdetaljerne i gennemgangen manglede den samlede præsentation tilstrækkelige risikosignaler for spillere fra begrænsede jurisdiktioner.
Som en platform, der positionerer sig som fortaler for sikkert og ansvarligt spil, har Casino Guru et ansvar for at sikre, at de ikke støtter eller indirekte validerer adgang til sortbørsoperatører. Jeres nuværende model, der tillader "at acceptere rumænske spillere" uden at understrege ulovligheden af en sådan adgang, gør det muligt for operatører som YBets at profitere af huller i lovgivningen, samtidig med at de udsætter sårbare brugere for skade.
Jeg sætter pris på din fortsatte opmærksomhed og ser frem til din endelige
svar.
Med venlig hilsen,
`Hav_inc
OversættelseKære Hav_inc , tak for den yderligere uddybning.
Selvom dine pointer er meget detaljerede, mener jeg, at du overser en meget vigtig kendsgerning - casinoet opererer ikke under europæisk eller rumænsk lov. Som anført i punkt 26:
26. Gældende lov
Aftalen og eventuelle forhold i forbindelse hermed er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Seychellerne. Du accepterer uigenkaldeligt, at domstolene i Seychellerne, med forbehold af nedenstående bestemmelser, har eksklusiv jurisdiktion i forbindelse med ethvert krav, enhver tvist eller enhver uenighed vedrørende Aftalen og ethvert spørgsmål, der måtte opstå som følge heraf, og giver uigenkaldeligt afkald på enhver ret, som den måtte have til at gøre indsigelse mod, at en sag anlægges ved disse domstole, eller til at hævde, at sagen er anlagt i et ubelejligt forum, eller at disse domstole ikke har jurisdiktion. Intet i denne klausul begrænser Ybets' ret til at anlægge sag mod dig ved nogen anden kompetent domstol, og anlæggelse af sager i en eller flere jurisdiktioner udelukker heller ikke anlæggelse af sager i andre jurisdiktioner, uanset om de finder sted samtidigt eller ej, i det omfang det er tilladt i henhold til lovgivningen i en sådan anden jurisdiktion.
Jeg tror, vi begge er enige om, at rumænsk og europæisk lov ikke gælder ved Seychellernes domstole, og jeg er ret sikker på, at hvis du spørger en advokat, vil de bekræfte dette. Der er en grund til, at disse casinoer fortsætter med at fungere og ikke er oversvømmet af tusindvis af retssager fra alle sider. Meget dygtige advokater har sørget for at lave vilkår og betingelser, der er meget svære at angribe, men under alle omstændigheder - hvis du er den første person, der får succes med dette, så lad mig det vide. Jeg vil med glæde lære noget nyt, da det kan hjælpe mig, når jeg håndterer fremtidige sager.
Hvad angår nu Caisno Gurus forpligtelser, så er vi ikke advokater. Og vi kan ikke granske hvert casino til bunds, da vi ikke ville være i stand til at følge med i forretningen. For det andet er vi bare mennesker, og det er muligt, at vi begår en fejl. Hvis det sker, og fejlen påpeges for os enten af casinoet eller spillerne, gør vi alt, hvad vi kan for at rette op på fejlen. Jeg vil sørge for at gennemgå casinoet og deres vilkår og betingelser igen, og hvis der er foretaget ændringer i vilkårene og/eller tilladte lande, vil jeg sørge for, at gennemgangen afspejler dette. Casinoer har en tendens til at ændre deres vilkår og betingelser på et tidspunkt, så der kan være nye oplysninger tilgængelige, som ikke var der før. Når det er sagt, har vi også en klar ansvarsfraskrivelse nederst på hjemmesiden, der angiver følgende:
Casino.guru er en uafhængig informationskilde om online casinoer og online casinospil, ikke kontrolleret af nogen spiludbyder. Alle vores anmeldelser og guider er udarbejdet ærligt, i henhold til den bedste viden og vurdering af medlemmerne af vores uafhængige ekspertteam; de er dog kun beregnet til informative formål og bør ikke fortolkes som, eller påberåbes som, juridisk rådgivning. Du bør altid sørge for, at du opfylder alle lovgivningsmæssige krav, før du spiller på et valgt casino .
Endnu engang - du havde rigelig mulighed for at spørge Casino Guru, om de rumænske spillere lovligt kan spille på det pågældende casino via mindst 3 veje:
- forum
- gennemgå diskussionstråd
- direkte e-mail
og en fra vores team ville undersøge det nærmere for at give dig det korrekte svar. Du valgte ikke at gøre det, så at lægge ansvaret på Casino Guru er - efter min mening - ekstremt uretfærdigt. Især da det ser ud til, at du er meget velinformeret om de internationale love og casinolicenser. Nu vil jeg også gerne adressere følgende punkter direkte:
3. Rumæniens fravær på den begrænsede liste skaber en vildledende fremstilling
Du anerkendte, at Rumænien ikke er opført blandt YBets' begrænsede lande, og at din kollega bekræftede via livechat, at rumænske spillere accepteres. Dette er ikke blot en afspejling af adgang, men det er et implicit grønt lys til rumænske brugere om, at tjenesten er tilgængelig og legitim.
Dette er slet ikke sandt. Vores anmeldelse angiver, at tjenesten er tilgængelig for rumænske brugere - hvilket blev bekræftet af livechatten - men vi angiver ingen steder, at gambling der er lovligt for de nævnte spillere. Vi viser tydeligt, at dette casinos licens er Anjouan's, ikke ONJN. Og hvis du var usikker og ikke ønskede at vente på et svar ved at stille et spørgsmål som nævnt i forrige punkt, skulle du blot gå til afsnittet om online casinoer, hvor du kun kan filtrere casinoer med rumænsk licens fra for at sikre, at du spiller lovligt og vil være beskyttet af den lokale lov, hvis der sker noget. Vi har i øjeblikket 18 casinoer med ONJN-licens i vores database. Vi gjorde alt, hvad vi kunne, for at give dig alle de tilgængelige oplysninger og værktøjerne til at finde det casino, du kunne lide, men du valgte bare at ignorere dette.
4. Casino Gurus rolle og ansvar
Casino Guru udtalte, at rumænske spillere accepteres, men opførte casinoet med et "Godt" sikkerhedsindeks og ingen advarsler om dets licensers uforenelighed med rumænsk lov. Selvom jeg anerkender, at jeres team gav licensoplysninger i anmeldelsen, manglede den samlede præsentation tilstrækkelige risikosignaler for spillere fra begrænsede jurisdiktioner.
Som en platform, der positionerer sig som fortaler for sikkert og ansvarligt spil, har Casino Guru et ansvar for at sikre, at de ikke støtter eller indirekte validerer adgang til sortbørsoperatører. Jeres nuværende model, der tillader "at acceptere rumænske spillere" uden at understrege ulovligheden af en sådan adgang, gør det muligt for operatører som YBets at profitere af huller i lovgivningen, samtidig med at de udsætter sårbare brugere for skade.
Selvom jeg er enig i, at vi har en vis rolle og et vist ansvar, er det ekstremt uretfærdigt at give os det hele. Endnu en gang vil jeg minde dig om, at vores hjemmeside kun er til information, og vi er ikke en juridisk enhed. Vi antager også et grundlæggende niveau af viden og omhu fra spillerens side, og at hvis de er usikre på noget, vil de spørge. At vælge at ignorere de muligheder, som vores hjemmeside tilbyder, og derefter bebrejde Casino Guru for problemer forårsaget af personlig uagtsomhed og mangel på viden, er latterligt efter min mening. Sidst men ikke mindst, hvis du ser på vores anmeldelser af casinoer med et "DÅRLIGT" sikkerhedsindeks, vil du se, at de behandles ens - vores anmeldelse angiver, hvilke spillere der accepteres af casinoet, vi viser også, at de har falsk licens, men du kan stadig vælge at spille der på egen risiko. Vi gjorde vores pligt til at anmelde casinoet og nævne alt det gode såvel som det dårlige ved det - men det er op til spillerne at beslutte, om de vil spille på det nævnte casino. Vi kan ikke holde spillerens hånd og træffe beslutninger i deres sted, og vi mener, at alle har nok sund fornuft til at vælge selv eller bede om hjælp.
Under alle omstændigheder vil alt dette ikke hjælpe med at føre klagen videre. Oprindeligt ville jeg uddybe, hvad der foregår, men jeg ser, at du allerede har besluttet, at Ybets og Caisno Guru er de ansvarlige parter, og at alt ansvaret ligger hos os, og intet hos dig selv. Jeg tror heller ikke, at noget af det, jeg siger yderligere, vil ændre denne holdning. Derfor vil jeg fremadrettet blot fokusere på at løse denne klage efter bedste evne.
Lad mig venligst vide, om:
- Ybets' tidligere opgørelse er korrekt, og din sidste indbetaling blev foretaget den 12. maj, og du har sendt anmodningen om selvudelukkelse den 29. maj.
- casinoet konfiskerede alle dine gevinster og/eller din saldo på noget tidspunkt
- din konto blev annulleret på det tidspunkt, hvor casinoet lukkede din konto
I mellemtiden venter jeg stadig på, at Ybets Casino sender mig beviserne, der understøtter deres udtalelse, så jeg kan rådgive mig om de næste skridt.
OversættelseKære Hav_inc og Casino Guru,
Adgangen til siden er i øjeblikket begrænset på grund af igangværende teknisk arbejde.
Jeg følger op med dig, når arbejdet er færdigt.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant , har du nogen idé om, hvor lang tid vedligeholdelsen vil tage?
OversættelseKære Hav_inc og Casino Guru,
Det tekniske arbejde, der har været i gang, vil blive afsluttet i den nærmeste fremtid, og vi forventer, at det vil være færdigt snarest.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære YBets-team,
Jeg skriver yderligere til jer for at indgive en klage over jeres fortsatte chikane gennem reklametilbud og marketingmails. Trods mine gentagne forsøg på at afmelde mig og min udtrykkelige anmodning om at få min konto permanent lukket, fortsætter jeg med at modtage marketingkommunikation fra jeres platform næsten dagligt.
At fortsætte med at målrette mig med spilletilbud på trods af min kendte sårbarhed og anmodning om udelukkelse er en uansvarlig praksis og kan også udgøre en overtrædelse af Anjouan Gaming License' forpligtelser til at beskytte problemspillere.
Med venlig hilsen,
Hav_inc
OversættelseKære Casino Guru,
Vi sender snarest alle relevante oplysninger til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseKære Hav_inc , alle markedsføringstilbud skal have en lille "Afmeld"-knap nederst i beskeden. Hvis denne mulighed ikke virker, kan du eskalere dette til myndighederne såsom den nationale myndighed for tilsyn med persondatabehandling ( www.dataprotection.ro ), den nationale myndighed for administration og regulering af kommunikation ( www.ancom.ro ) eller den nationale myndighed for forbrugerbeskyttelse ( www.anpc.ro ). Den sidste mulighed er at blokere den e-mailadresse, der sender dig al spam.
Kære Ybets Casino-repræsentant , jeg venter på ovennævnte besked, hvorefter jeg vil skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseKære Casino Guru,
De ønskede oplysninger blev leveret via den angivne e-mailadresse.
Med hensyn til yderligere bekymringer vedrørende modtagelse af kampagnetilbud, bliver spilleren, der udtrykker bekymring over sin afhængighed, automatisk afmeldt ved kontolukning. Hvis spilleren har gentilmeldt sig, burde de kunne opsige abonnementet via knappen nederst i e-mailen.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
OversættelseTak til Ybets Casino-repræsentanten for den fremlagte dokumentation og for at håndtere problemet. Det sætter vi stor pris på.
Kære Hav_inc , ifølge skærmbilledet fra casinoet, skete de seneste ændringer i kontosaldoen den 10. august, længe før anmodningen om selvudelukkelse. Det blev også bekræftet, at ingen saldo er blevet annulleret ved lukningen. Da kontoen nu er blevet permanent lukket, tror jeg ikke, der er meget andet at gøre ved det.
Angående de uopfordrede beskeder har casinoet bekræftet, at knappen "afmeld" findes i deres beskeder. Hvis den ikke virker, har jeg i mit ovenstående indlæg skitseret de officielle trin, du kan tage imod markedsføringskommunikationen.
Hvad angår dine andre bekymringer, har jeg behandlet dem i detaljer, og jeg tror ikke, der er noget mere, jeg kan tilføje, udover blot at gentage de samme oplysninger.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at installere det som administrator og få en ven eller et betroet familiemedlem til at indstille appens adgangskode i stedet.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Du er velkommen til at anmode om genåbning af denne klage, hvis du har ny dokumentation, der endnu ikke er fremlagt. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
