Spilleren fra Kroatien hævdede, at hans konto blev lukket efter at have hævet tre gange og vundet 554 euro fra et spin, som han mente udløste lukningen på grund af en "duplikeret" årsag. Han udtrykte frustration over kasinoets handlinger, efter at de tidligere havde behandlet mindre udbetalinger effektivt. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren på deres henvendelser, hvilket resulterede i lukningen af klagen i øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Ybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 554 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDette kasino er en fidus. Efter at have indbetalt penge og brugt alle de tilgængelige bonusser og udbetalt tre gange med krypto 1)145.28
2)107,84 3)186,53 i 24. og 25. marts. Om natten den 25. indbetaler jeg 50 euro bare for at bruge sidens motor, som har en anden bonus, og jeg begyndte at spille med kun 1 spin fra motoren, 2 mere tilbage til en pris af 50 euro. Jeg spiller med mine penge uden bonus, og jeg vandt 554, og jeg gik direkte for at udbetale. Efter 1 dag uden noget, og jeg tænkte, hvorfor de andre 3 udtagninger kom så hurtigt, og denne tager en dag. Men i slutningen af dagen bliver store tal kneppet. De lukkede min konto på grund af duplikat. EFTER 3 TILBAGETRÆKNINGER BESLUTTEDE DE AT LUKKE MIN KONTO, FORDI JEG VANT MERE END 200 EURO.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære stevenx95e,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de flere konti? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej Dominika,
Jeg har ikke bestået nogen KYC. Kasinoet oplyser, at det fungerer med krypto og ikke nødvendigvis med KYC. Anyways, jeg er mere end velkommen til at bestå KYC. Jeg sender dig direkte til din mail, for her kan jeg ikke vedhæfte noget. Ikke meget, bare en der fortæller mig, at nogen har besluttet at lukke min konto.
Venlig hilsen,
Steven
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære stevenx95e, bruger du og nogen af dine lejlighedskammerater den samme enhed (f.eks. bærbar, mobiltelefon, tablet) til at få adgang til dette kasino?
Har nogen af dem også gjort krav på nogen bonusser?
Brugte du en VPN?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej stevenx95e
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
