Ybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af duplikatkontokrav.

Hej, jeg har for nylig registreret mig og spillet på dette casino, jeg havde indbetalt hos ltc og tog en bonusmatch ud, jeg mistede min oprindelige saldo og vandt ironisk med bonussaldoen, da jeg efter satsningens afslutning har forsøgt at hæve, og et par timer senere siger min konto nu lukket, og jeg har ikke modtaget nogen penge, jeg kontaktede live chat, og de hævder, at jeg har en dubletkonto, og min konto er blokeret. Så fortsatte jeg med at e-maile mig et par dage efter at have sagt, at kyc er bestået, og jeg kan fortsætte med at spille ect, men min konto er stadig låst, og kundeservice er ikke særlig lydhør eller tøvende med at svare. Jeg har ventet længe på at modtage udbetaling 🙁 ikke særlig god oplevelse og forårsager mig helbredsproblemer på grund af den stressende situation og live chat.

Kære FrankieG54,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Med hensyn til IP - nej, jeg bor i højhuslejlighed. Og ja, jeg vandt med en indbetalingsbonus og gennemførte indsatser - fortsatte derefter med at spille, og ved udbetaling blev min konto lukket. Jeg fik så en e-mail et par dage efter fra kyc team om, at jeg har bestået og kan fortsætte med at spille, men dette er ikke tilfældet. Beløbet kan også ændres til $300

Mange tak, FrankieG54, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej FrankieG54,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Ybets Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Kære FrankieG54 og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino,

Vi venter på dine opdateringer.

Kære FrankieG54 og Casino Guru,

Vi har identificeret, at spilleren besidder flere dubletter, hvilket er strengt forbudt ifølge vores regler.

Vi er klar til at sende al relevant dokumentation til din e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Jeg vil også gerne se disse oplysninger.

E-mail til at følge

Tak.

Luk venligst denne klage, problemet er løst. Tak.

Kære FrankieG54,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal V.

Casino.Guru