Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent lukning af sin casinokonto, men blev blokeret fra live support og kunne ikke kontakte casinoet. Han søgte hjælp til at sikre, at hans konto blev permanent lukket og ikke kunne genåbnes. Vi præciserede forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse og anmodede om detaljer om hans anmodninger om lukning til casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at hans problem var blevet behandlet til hans tilfredshed. Sagen blev lukket med spillerens bekræftelse af løsningen.
Ybets Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket som anmodet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg bad casinoet om at lukke min konto permanent. I stedet blev jeg blokeret fra live support og kan ikke længere kontakte dem. Jeg anmoder om hjælp til at sikre, at kontoen lukkes permanent og aldrig kan genåbnes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseKære Debonaire93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseKære Debonaire93 og Casino Guru,
Efter en yderligere forespørgsel har spilleren anmodet om at lukke sin konto via e-mail den 1. maj kl. 19:42 UTC. På grund af e-mailkommunikationens karakter kan det tage et par timer for supportteamet at behandle en anmodning om lukning. Spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med deres anmodning den 2. maj kl. 03:56 UTC. På nuværende tidspunkt er spillerens konto fortsat lukket.
Adgang til visse funktioner, såsom livechat, er normalt ubegrænset, medmindre en spiller udviser krænkende adfærd over for personalet hos Ybets, hvorefter der kan blive truffet visse restriktive foranstaltninger mod dem. For at kunne tilbyde service er adgangen til e-mailkommunikation til enhver tid ubegrænset for alle spillere.
Desværre har spilleren udvist verbal mishandling mod Ybets Casino-personalet, hvilket midlertidigt kan have begrænset spillerens evne til at kommunikere via livechat, hvilket har gjort e-mailkommunikation tilgængelig for alle henvendelser.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
13 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Debonaire93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Debonaire93
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
