Spilleren fra Polen stod over for kontoblokering efter at have forsøgt at hæve $50 efter en bonus uden indskud og den krævede omsætning. Hans konto blev markeret for mistanke om multikontering, hvilket han benægtede, og han havde ikke modtaget en refusion for sin indbetaling. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, og casinoet fremlagde bevis for flere konti knyttet til spilleren. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Ybets Casino - Spillerens konto er lukket for påstået multi-konti.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, problemet er, at jeg modtog en bonus uden indskud, jeg lavede en omsætning og en indbetaling for at fjerne blokeringen af betalingskanalen, så da jeg forsøgte at hæve $ 50, blev min konto blokeret under påskud af en multi-konto, hvilket ikke er sandt, fordi jeg kun havde én konto der. Depositum blev naturligvis ikke returneret. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lati85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak fordi du kontaktede mig. Der er ingen måde for nogen fra min husstand at oprette en konto, fordi jeg er den eneste, der spiller. Jeg modtog gratis spins, hvorfra jeg tjente 25 USDT og fik en omsætning. For at foretage en udbetaling var jeg nødt til at foretage en indbetaling for at fjerne blokeringen af betalingskanalen. Efter indbetaling vandt jeg op til $50 og ønskede at foretage en udbetaling. Jeg spurgte om verifikation på Live chat og modtog et svar, at der ikke var et sådant behov, men jeg sendte dokumenterne for fred i sindet. Efter 2 dage ville jeg logge ind på kontoen, og den var allerede blokeret. Efter at have kontaktet Live chat, modtog jeg et svar, at jeg har flere konti, og min konto blev spærret, og pengene blev konfiskeret, hvorefter chatten blev afsluttet. Jeg ønskede at modtage flere forklaringer, men i øjeblikket kan jeg ikke engang åbne Live chat. Jeg har heller ikke modtaget noget svar på min mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, lati85. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har sendt en besked til den angivne e-mailadresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, lati85, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej lati85,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ybets Casino,
Kan du give en yderligere forklaring på, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære lati85 og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ybets Casino repræsentant,
Mange tak for dit svar. For at vi kan formidle klagen effektivt, skal vi vide flere detaljer om spillerens tilsyneladende brug af flere konti. Er du i stand til at give nogen oplysninger?
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lati85 og Casino Guru,
Vores anti-svindel-team har identificeret klare beviser for duplikerede konti, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores politikker.
Derfor har vi spærret den pågældende konto.
Vi er parate til at sende alle relevante beviser til Casino Guru-e-mailen.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Ybets Casino,
Du er velkommen til at sende alt, hvad du føler relevant til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Adam,
Vi har sendt dig en e-mail med beviserne.
Med respekt,
Ybets Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de givne oplysninger, Ybets Casino.
Kære Lati85,
Casinoet har fremlagt beviser, der forbinder dig med flere konti, der alle har gjort krav på den samme bonus.
Kan du venligst præcisere, om du har brugt din konto fra en computer eller en mobilenhed?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lati85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Adam
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Adam
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
