Spilleren fra Mexico oplevede uberettigede forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen hos Ybets Casino, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter flere gange. Han modtog ikke et korrekt svar på sine forespørgsler, og denne forsinkelse blokerede hans ventende udbetalingsanmodninger. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at spillerens kontobekræftelse var vellykket. Spilleren markerede klagen som løst, da han modtog udbetalingen fra casinoet.
Ybets Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 158 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseManglende svar og uberettiget forsinkelse i kontoverifikation fra Ybets
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Ybets Casino på grund af manglende svar og den uberettigede forsinkelse i kontobekræftelsesprocessen.
Jeg har allerede indsendt alle de nødvendige dokumenter til kontobekræftelse flere gange. Men indtil videre har jeg ikke modtaget noget officielt svar fra casinoet. Jeg har sendt mere end 5 eller 6 e-mails med anmodning om opdateringer og information om status for min verifikation, men ingen af dem er blevet besvaret korrekt.
Derudover er livechat-supporten ubrugelig: hver gang jeg kontakter dem, siger de kun, at de vil "informere teamet", og at jeg "snart vil modtage en e-mail", men den e-mail ankommer aldrig. Dette viser en fuldstændig mangel på seriøsitet og gennemsigtighed i håndteringen af kundeprocesser.
Forsinkelsen i kontobekræftelsesprocessen blokerer også mine ventende udbetalingsanmodninger, hvilket gør situationen endnu værre.
Med denne klage anmoder jeg venligst casinoet om tydeligt at forklare årsagen til forsinkelsen og straks fortsætte med verificeringen af min konto. En så simpel proces kan ikke forblive blokeret på ubestemt tid uden begrundelse og uden korrekt kommunikation med spilleren.
Med venlig hilsen.
Juan ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev der anmodet om dokumenter fra dig mere end én gang? Hvilke?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet eller anden dokumentation, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Faran og Casino Guru,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. Efter en forespørgsel til KYC-afdelingen afventer de i øjeblikket ikke yderligere dokumentation og er tilfredse med spillerens verifikation. Hvis spilleren ikke har modtaget en løsning, har holdet sendt bekræftelsen igen til deres e-mail. Vi takker spilleren for samarbejde og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas og Casino Guru-teamet,
Angående beskeden modtaget fra Ybets Casino, vil jeg gerne præcisere følgende:
Det er sandt, at casinoet først nu har sendt mig en e-mail, der bekræfter, at min konto er blevet verificeret, men det skete først efter, at jeg indgav den formelle klage gennem Casino Guru. Før dette modtog jeg aldrig nogen bekræftelse eller gyldigt svar på de mange e-mails, jeg sendte (mere end 5 eller 6), og heller ikke på de forespørgsler, jeg lavede via livechatten.
Derfor er det, casinoet hævder i deres svar, simpelthen ikke sandt. Hvis de virkelig havde bekræftet verifikationen tidligere, hvorfor modtog jeg så aldrig nogen besked? Hvorfor var udbetalingsmuligheden stadig blokeret indtil det øjeblik, jeg indsendte klagen her hos Casino Guru? Det er tydeligt, at casinoet først handlede efter at være blevet presset af denne klage.
Jeg vil også gerne gøre det klart, at jeg ikke ønsker at lukke denne sag endnu. Jeg vil først gøre det, når casinoet effektivt har gennemført udbetalingen af de anmodede midler, da kontobekræftelse kun er ét trin i processen, og kerneproblemet endnu ikke er løst.
Tak for din støtte, og jeg vil vente, indtil casinoet opfylder sin forpligtelse.
Med venlig hilsen,
Juan *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Faran og Casino Guru,
Vi vil gerne give en opdatering om spillerens udbetaling. Finansafdelingen har på nuværende tidspunkt behandlet spillerens anmodning. Der er i øjeblikket ikke oprettet andre ventende udbetalinger, og der er ingen penge tilbage på kontoen.
Hvad angår manglende tilgængelighed af udbetalingsfunktionen, er vi ikke længere i stand til at fastslå årsagen til dette, da den blev genoprettet. Den tekniske afdeling kunne ikke finde nogen unormaliteter ved gennemgang af de tekniske logfiler. Hvis problemet vender tilbage, foreslår vi at rydde cache og cookies for at se, om de lokale data er opdateret.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om din udbetaling blev behandlet, og hvilket beløb du har modtaget?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Tomas,
Ja, jeg bekræfter, at udbetalingen allerede er blevet behandlet, og at pengene er korrekt registreret på min konto.
Jeg vil dog gerne gøre det helt klart, at hvis det ikke havde været for Casino GURUs hjælp og indgriben, ville Ybets ikke have foretaget denne betaling. Deres tavshed og manglende gennemsigtighed blev først brudt, da denne klage blev rejst her.
Med dette betragter jeg sagen som afsluttet. Jeg er Casino GURU meget taknemmelig for støtten og den konstante opfølgning gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Juan Fernando.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Faran
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Faran
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
