Spilleren fra Brasilien oplever en forsinkelse i bekræftelsesprocessen for sin konto, som blev eskaleret af chatsupport uden opfølgning. Han kræver øjeblikkelig afslutning af sin KYC-proces for at genvinde fuld adgang til kontoen og udbetalingsfunktioner.
Ybets Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 R$
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg formaliserer hermed min utilfredshed med forsinkelsen i verifikationen af min *****-konto.
Den 03/04/2026 bekræftede chatsupporten (Agent Ezra kl. 12:49), at min sag var blevet eskaleret, og at jeg ville modtage et endeligt svar "inden for de næste par timer". Denne deadline blev overskredet uden nogen kontakt eller opdatering om kontostatus.
Denne mangel på gennemsigtighed og den manglende overholdelse af de tidsfrister, som jeres egne agenter har fastsat, er uacceptabel. Jeg anmoder om øjeblikkelig aktivering af kontoen eller en detaljeret teknisk begrundelse.
Jeg anmoder Casino Gurus mægling for: Jeg kræver øjeblikkelig afslutning af min KYC-proces. Jeg har brug for fuld adgang til min konto og mine udbetalingsfunktioner. Kontooplysninger: Brugernavn: jeffersonvalério E-mail: [e-mail fjernet af casino.guru admin]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende kontospærringen og verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære JEFFERSONVALERIO og Casino Guru,
Den pågældende spiller har allerede gennemført sin KYC-procedure den 6. april, hvilket de blev informeret om samme dag. Forsinkelsen skyldtes, at spilleren sendte sine oplysninger til den forkerte e-mailadresse flere gange, på trods af at supportteamet havde informeret om den korrekte e-mailadresse til KYC-afdelingen. Dette har forårsaget en lille forsinkelse ud over den forventede tidsramme på 5 dage. Da verifikationen er blevet gennemført fuldt ud, før denne bekymring blev offentliggjort, ser vi ingen yderligere handlinger for at hjælpe spilleren på nuværende tidspunkt.
Vi vil gerne bemærke, at de forventede tidsrammer er beskrevet i vores KYC-politik, og livechat-agenter kan kun estimere yderligere tidsrammer, som ikke helt kan tilsidesætte politikken. Hvis spilleren ikke overholder anmodningerne, kan tidsrammen blive forlænget tilsvarende, mens man afventer korrekte indsendelser.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JEFFERSONVALERIO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej JEFFERSONVALERIO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
