Ybets Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg ved ikke hvor mange gange jeg har sagt det, men denne klage er fuldstændig uafhængig af min forrige.

Da vi er nødt til at kommunikere via e-mail for at indsende dokumentation, der beviser dette, bedes du sende mig en e-mail.

Efter min tidligere klage erkendte casinoet en fejl begået af deres KYC-afdeling, og KYC-processen blev til sidst afsluttet.

Så foretog jeg en hævning.

Men efter at have brugt en bonus på min næste indbetaling, blev min konto indefrossen, og min saldo blev konfiskeret.

Casinoet hævder, at jeg spillede et forbudt spil, men en undersøgelse afslørede, at casinoet havde konfigureret listen over forbudte spil forkert, og det pågældende spil blev udeladt fra listen.

Brugeren bør ikke holdes ansvarlig for casinoets fejl.

Bed venligst en repræsentant for casinoet om at komme frem og give en forklaring.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære andandjonnyx,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Ybets Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.

• Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
• Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
• Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Attila