Spilleren fra Comorerne havde foretaget en vellykket udbetaling efter at have gennemført KYC-processen, men hans konto blev efterfølgende indefrosset, og midler blev konfiskeret på grund af angiveligt at have spillet et forbudt spil. En undersøgelse fastslog, at spillets udelukkelse fra listen over forbudte spil var en fejl fra casinoets side, og han argumenterede for, at han ikke burde have været straffet for deres fejl. Efter at have gennemgået sagen og alle beviser blev det konkluderet, at problemet ikke skyldtes et specifikt forbudt spil, men snarere spillerens overordnede spillemønster, som overtrådte casinoets bonuspolitik. Casinoet handlede i overensstemmelse med sine bonusvilkår, og klagen blev klassificeret som afvist og uberettiget. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets regler og bonusvilkår i fremtiden.
Ybets Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg ved ikke hvor mange gange jeg har sagt det, men denne klage er fuldstændig uafhængig af min forrige.
Da vi er nødt til at kommunikere via e-mail for at indsende dokumentation, der beviser dette, bedes du sende mig en e-mail.
Efter min tidligere klage erkendte casinoet en fejl begået af deres KYC-afdeling, og KYC-processen blev til sidst afsluttet.
Så foretog jeg en hævning.
Men efter at have brugt en bonus på min næste indbetaling, blev min konto indefrossen, og min saldo blev konfiskeret.
Casinoet hævder, at jeg spillede et forbudt spil, men en undersøgelse afslørede, at casinoet havde konfigureret listen over forbudte spil forkert, og det pågældende spil blev udeladt fra listen.
Brugeren bør ikke holdes ansvarlig for casinoets fejl.
Bed venligst en repræsentant for casinoet om at komme frem og give en forklaring.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din oplevelse hos Ybets Casino. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel bør implementeres på softwareniveau – hvilket betyder, at casinoets software eller hjemmeside bør forhindre spillere i at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt under bonusomsætning. Det ville være den ideelle løsning. Alternativt bør spillere som minimum underrettes, når de tilgår et begrænset spil, om at det ikke kan spilles, mens deres bonus er aktiv.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Har du adgang til din spilhistorik på din konto? Hvis ja, vil du så dele den med os?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til attila.g@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg er ikke underlagt nogen softwarebegrænsninger. Jeg har brugt casinobonusserne flere gange.
Jeg kan ikke logge ind på min konto, så jeg kan ikke dele min transaktionshistorik.
1.4. Det er strengt forbudt for spillere at deltage i svigagtige aktiviteter, mens de spiller med en aktiv bonus for at opfylde bonusens omsætningskrav. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere alle gevinster, hvis sådanne handlinger opdages.
Servicevilkårene indeholder kun vag formulering.
Jeg har aldrig modtaget en advarsel, og ingen af de spil, jeg har spillet, er blevet forbudt.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, hvornår du mistede adgangen til din konto?
OversættelseJeg er ikke sikker. Jeg tror, det var omkring to måneder siden.
OversættelseKære andandjonnyx og Casino Guru,
Ved en yderligere kontrol blev det konstateret, at spilleren overtrådte Ybets bonusvilkår, som beskrevet i den e-mail, der blev givet til spilleren. Ybets anvender ikke en advarselspolitik i sådanne tilfælde, og kontoen kan blive lukket efter en overtrædelse af vilkårene.
Yderligere oplysninger er blevet sendt til Casino Guru via e-mail.
Vi ønsker også at rette følgende udtalelse fra spilleren: "Efter min tidligere klage erkendte casinoet en fejl begået af deres KYC-afdeling, og KYC-processen blev til sidst afsluttet."
Ybets afviser påstanden om fejl begået af KYC, da dokumenterne blev afvist i fuld overensstemmelse med KYC-praksis, hvilket bekræftes af den tidligere klage indgivet af spilleren og afvist af Casino Guru: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to-24. KYC blev først gennemført, efter at spilleren havde fremlagt korrekte dokumenter.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
OversættelseJeg har læst servicevilkårene, men der er ingen specifikke eksempler på, hvad der udgør snyd, nogen steder.
Brugere er ikke tankelæsere, så de kan ikke fortolke casinoets vage formuleringer og afgøre, hvad der præcist betragtes som snyd på dette casino.
Derfor skal casinoet give specifikke oplysninger eller udstede klare spørgsmål.
OversættelseKære andandjonnyx,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne klage. Jeg har gennemgået sagen og er allerede i kontakt med casinoteamet.
Jeg er enig i din påstand om, at casinoer bør definere deres vilkår klart.
Samtidig vil jeg gerne præcisere et vigtigt princip, der gælder i tilfælde af denne art. Selvom spillere forståeligt nok kan afprøve visse mønstre, der fra deres synspunkt kan give dem bedre chancer i et casinomiljø, bør spillet ikke styres af at identificere eller forsøge at drage fordel af potentielle ufuldkommenheder.
Kasinoer er ganske vist ansvarlige for at definere deres vilkår klart og for at implementere passende sikkerhedsforanstaltninger. Spillere forventes dog ligeledes at bruge platformen i god tro og i overensstemmelse med både de eksplicitte regler og de bredere principper for fair play. Formålet med kasinospil er primært underholdning og ikke systematisk udnyttelse af potentielle svagheder - hvad enten de er tekniske, proceduremæssige eller strategiske.
Du behøver ikke at svare på dette. Jeg følte bare, at det var vigtigt at nævne dette med det samme af hensyn til gennemsigtigheden.
Kære Ybets Casino-repræsentant,
Tak for din e-mail og for at du har givet mig de yderligere oplysninger og den understøttende dokumentation. Jeg har svaret på yderligere spørgsmål og afventer i øjeblikket dit svar, som burde hjælpe mig med at få en klarere og mere omfattende forståelse af sagen.
OversættelseKære Michal,
Vi har sendt yderligere præciseringer via e-mail på din anmodning.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
OversættelseGiv mig også venligst ordentlig dokumentation.
Hvis casinoet mente, at der var en fejl i spillet, ville det have forbudt at spille det spil med bonusser i første omgang.
Det faktum, at casinoet tillod mig at spille det spil, betyder, at de anerkender brugen af systemet som værende inden for rammerne af normalt spil.
Det spil, jeg menes at have spillet denne gang, er udtrykkeligt forbudt på mange casinoer, hvilket gør det umuligt at spille i første omgang.
Omvendt forbyder casinoer, der tillader det, ikke brugen af systemet.
For eksempel tillader BCGAME blandt store operatører eksplicit brugen af det specifikke spilsystem med bonusser.
I dette tilfælde inkluderede casinoet kun vage formuleringer i sine servicevilkår, og på trods af at de vidste, at det var et spil med et unikt system, udpegede de det ikke som et forbudt spil.
Casinoet bør bære det ansvar; det bør ikke placeres hos brugeren.
Oversat med DeepL.com (gratis version)
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Tak for alle de oplysninger og beviser, du har givet.
Kære andandjonnyx,
Efter en omfattende gennemgang af detaljerne og beviserne, som casinoteamet og dig har indsendt, er det blevet fastslået, at dit spil omfattede handlinger og strategier, der blev anset for at overtræde Ybets Casino Bonuspolitik , især klausul 1.4 og 1.5.
1.4. Det er forbudt udelukkende at bruge bonusmidler til at komme videre gennem bonusfaserne, især i tilfælde hvor bonus- eller kontantmidler udelukkende bruges til at komme videre gennem bonusfaserne (for eksempel at samle 9 ud af 10 mønter for at nå bonusfunktionen). Derefter gennemføres de sidste faser (såsom at spille for at samle den sidste mønt og nå 10 ud af 10 og aktivere bonusfunktionen) ved hjælp af kontantindsatser, efter at bonusmidlerne er fortabt, tabt eller omsætningskravene er opfyldt og konverteret til kontanter. Alle gevinster vundet under dette spil kan betragtes som ugyldige.
1.5. Det er strengt forbudt for spillere at deltage i svigagtige aktiviteter, mens de spiller med en aktiv bonus, for at opfylde bonusomsætningskravene.
Problemet var ikke relateret til et specifikt forbudt spil, men snarere til det overordnede spillemønster, du brugte på tværs af flere spil, hvilket blev vurderet til at være i strid med casinoets bonusregler.
Som nævnt ovenfor er casinoer ansvarlige for at definere deres vilkår klart og for at implementere passende sikkerhedsforanstaltninger. Spillere forventes dog ligeledes at interagere med platformen i god tro og i overensstemmelse med både de eksplicitte regler og de bredere principper for fair play. Formålet med casinospil er primært underholdning og ikke systematisk udnyttelse af potentielle svagheder - hvad enten de er tekniske, proceduremæssige eller strategiske.
Da du ikke er en almindelig spiller, og din spil- og klagehistorik viser gentagne forsøg på at operere på grænsen af, hvad der kan anses for tilladt i henhold til casino- eller branchestandardbonusregler, kan vi ikke betragte denne hændelse som et blot mindre tilfælde eller en utilsigtet overtrædelse.
Baseret på den tilgængelige dokumentation konkluderer vi, at casinoteamet handlede i overensstemmelse med de gældende bonusvilkår, som du accepterede ved registrering og ved indløsning af den relevante bonus. Som med enhver spiller er det dit ansvar at gøre dig bekendt med og overholde disse regler.
Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion og kan vælge at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller en anden kompetent myndighed inden for din jurisdiktion, hvis du mener, at din holdning fortsat er berettiget. Fra vores synspunkt kan vi dog ikke yde yderligere bistand i denne sag, da din overtrædelse af casinoreglerne er blevet underbygget. Klagen vil derfor blive klassificeret som "Afvist - Uberettiget".
Hvis du beslutter dig for at forfølge sagen yderligere med en regulerende myndighed, er du velkommen til at holde mig orienteret om enhver udvikling eller beslutninger på michal.k@casino.guru .
Fremadrettet vil jeg kraftigt opfordre til streng overholdelse af casinoets regler og bonusbetingelser, da deltagelse i forbudt eller ("uretfærdigt") fordelsfokuseret spil kan resultere i, at lignende klager også bliver afvist i fremtiden.
Hvis du alligevel støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
