Spilleren fra Florida havde aldrig spillet på kasinoets hjemmeside, men havde 188 bitcoin indlæst, hvoraf 88 bitcoin blev spillet, mens resten blev taget fra hans saldo. Kundeservice havde været lidet hjælpsom uden tilgængelig telefonsupport. Problemet blev ikke løst på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.




