Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gennemgang.

Hej, jeg oprettede min konto den 6. december og vandt omkring 15 ltc fra et indskud på 0,8 ltc. Jeg krævede velkomstbonus, men jeg brugte den ikke (jeg vandt med cashmoney). Jeg anmodede om udbetaling for 5 ltc, og jeg modtog det hurtigt. Næste dag eller prøv 5 ltc igen. Men nu har tilbagetrækningssektionen denne besked.

Udbetaling er ikke mulig

Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyder for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.

Dette har stået på i 20 dage nu. Jeg har kontaktet ybets, og de siger 14 dage til gennemgang. Husk på, at jeg stadig er i stand til at lave nye indskud og spille mine penge væk. Jeg synes, det er urimelig praksis.

Hjælp mig venligst casino.guru

Jeg har ikke bekræftet min konto, men jeg gør det gerne, hvis du bliver bedt om det.

Kære NgitMara99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?

Var du færdig med at satse din velkomstbonus, eller annullerede du den, før du anmodede om udbetaling af dine gevinster?

Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af ​​dit gameplay?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Jeg spillede kun slots.

Jeg annullerede det, før jeg fortrak.

fredag ​​20 dec.

Tak fordi du tog mig af min sag

Tak for dit svar. For at hjælpe os med at undersøge din sag nærmere, beder jeg dig venligst anmode casinoet om at oplyse din spillehistorik i Excel-format. Dette bør omfatte detaljer fra det øjeblik, du foretog en indbetaling, begyndte at spille med bonussen, annullerede bonussen og efterfølgende anmodede om en udbetaling af dine gevinster.

Når du har modtaget dokumentet, bedes du sende det til mig på veronika.f@casino.guru . Derudover ville jeg sætte pris på det, hvis du kunne inkludere al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kan hjælpe med at løse denne sag.

Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.

Hej,

Jeg har anmodet om det. Lad os se om de svarer mig.

Tak

Jeg har ikke modtaget og svar fra dem i 48 timer, jeg føler mig hjælpeløs.

5 dage intet svar, jeg har videresendt kommunikation med casino til din e-mail. Kontakt venligst casinosiden.

Tak for din e-mail. Kan du også sende mig den anmodning, du sendte til kasinoet vedrørende din spillehistorik?

jeg har sendt til dig 🙂

Mange tak, NgitMara99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej NgitMara99,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Ybets Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der der? Kan du give os en opdatering om brugerens afventende tilbagetrækning? Hvad er den estimerede tidsramme for gennemgang af hans væddemål og/eller behandling af tilbagetrækningen?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære NgitMara99 og Casino Guru,

Vær opmærksom på, at vi har modtaget et svar fra udbyderen.

Vores anti-svindel-team har ikke yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Den 26. januar forsøgte jeg at foretage en tilbagetrækning, men det blev afvist efter at have modtaget følgende besked endnu en gang:

"Tilbagetrækning er ikke mulig. Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet."

Dette understreger yderligere, hvor uærlig YBets er. Hvordan er det muligt at sende alle mine væddemål til spiludbyderen til gennemgang efter en påstået gennemgang, der har været i gang i næsten to måneder? De har tydeligvis denne besked automatiseret i deres system, og tillader kun indskud og gameplay, så spillere mister deres penge, mens de blokerer udbetalinger og fejlagtigt hævder at sende væddemål til gennemgang.

Denne sag er ikke løst endnu, i dag var jeg i stand til at trække tilbage igen. Men sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før det faldt igen.

Hilsen alle,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære NgitMara99 ,

Der er gået noget tid siden din sidste opdatering. Er der fremskridt? Oplevede du den samme situation igen, eller gik det eller de sidste tilbagetrækningsforsøg godt? Hvad er den aktuelle status for problemet?

Tak.

Hej,

I et kort øjeblik kunne jeg anmode om en tilbagetrækning, men intet har ændret sig.

Kort efter blokerede de tilbagetrækningen og anmodede om KYC-verifikation. Jeg indsendte de nødvendige dokumenter for 12 dage siden, men udbetalinger forbliver blokeret. Og de har ikke reageret.

Kære Ybets Casino team ,

Giv os venligst en opdatering om brugerens problem.

Hvad skal der gøres, så han endelig kan hæve sine gevinster?

Tak.

Kære NgitMara99 og Casino Guru,

Afspilleren er blevet bekræftet.

Han er nu berettiget til at hæve sine midler.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Jeg var i stand til at hæve igen, men ingen penge er sendt endnu, hold venligst denne tråd åben, jeg vil fortælle dig, hvad der sker ASAP!

Jeg vil gerne tilføje, at det har taget dem over 3 uger at se på et kørekortbillede. Ting som dette burde påvirke deres overordnede sikkerhedsindeks, vil jeg antage?

Betalingen er modtaget fuldt ud.

Tak casino.Guru for din hjælp!

Tak, gutter, for jeres svar og opdateringer. Hvilken god nyhed!

Tak, NgitMara99 , for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Tak, Ybets Casino Team , for din hjælp og samarbejde!

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru