Spilleren fra Rumænien havde anmodet om en udbetaling på $950 efter at have opfyldt omsætningskravene, men casinoet returnerede pengene uden forklaring og oplyste, at sagen var under gennemgang i op til 14 dage. Spilleren hævdede, at denne proces var i modstrid med casinoets promovering af "øjeblikkelige udbetalinger" og havde fundet mange lignende klager online. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden med 7 dage, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 900 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseEfter at have indbetalt og gennemført casinoets omsætning, anmodede jeg om en udbetaling, og efter at have ventet 24 timer på, at udbetalingen blev behandlet, blev pengene returneret til mig.
Der var ingen information om, hvorfor pengene blev tilbageholdt, og casinoet informerede mig gennem deres kundesupport om, at min session var blevet videresendt til "udbyderen til kontrol", og at det kunne tage op til 14 dage.
Ingen af disse oplysninger fremgår af deres vilkår og betingelser, og casinoet markedsfører sig selv med "øjeblikkelige udbetalinger", hvilket slet ikke er tilfældet. Efter at have set så mange andre brugere klage over det samme, ser det ud til, at YBets snyder og ikke følger deres anvisninger på deres hjemmeside.
Jeg må sige, at alle andre klager på TrustPilot eller andre hjemmesider fører til de samme problemer.
Kort sagt, casinoet ønsker ikke at udbetale mine $950, som jeg vandt på en fair måde på deres hjemmeside, og de vil have mig til at beholde pengene på min konto, så jeg kan bruge dem. De svarer heller ikke på e-mails.
Jeg vil råde til at HOLD JERE VÆK!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære hazetheman,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du verifikationen, før du anmodede om udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia
Selvfølgelig, giver gerne flere oplysninger.
- Jeg spillede kun spilleautomater, købte bonus og snurrede spilleautomater
- Der var ingen anmodning om godkendelse af KYC. De har heller ikke mulighed for at tilføje personlige oplysninger på deres hjemmeside.
- Nej, det var den første udbetalingsanmodning, jeg lavede. Så nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før.
- Jeg har optjent mine gevinster uden en bonus
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har bemærket en anden ting, der bekymrer mig på casinoet. Jeg prøver at begrænse min tid på casinoet, mens casinoet "verificerer spilhistorikken hos udbyderen".
Jeg har bemærket, at hvis jeg vælger at holde en pause på 2 dage, er pausen kun gyldig i 1 dag, og jeg kan logge ind på min konto den næste dag. Når det er sagt, har casinoet mangelfulde fremgangsmåder, der er designet til, at spillere kan fortsætte med at spille, selvom de vælger at holde en pause på 2-3 dage.
Dette fører til tilfælde, hvor penge tabes eller vindes, og det ikke overholder deres egne vilkår og betingelser.
Jeg forventer øjeblikkelig handling eller svar i denne sag, mens jeg venter på 14 dage til at afslutte verifikationen af mit "gameplay".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, hazetheman. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej hazetheman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
