Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og der er problemer med kontoen.

Kære Casino.Guru-team,

Jeg åbner denne nye klage, fordi min tidligere sag blev lukket, før jeg kunne fremlægge afgørende beviser vedrørende en alvorlig oversættelsesfejl, og fordi jeg har brug for hurtig beskyttelse vedrørende jeres teams råd om selvudelukkelse.

Først og fremmest den vildledende oversættelse (overtrædelse af Fair Gambling Codex)

Jeg er en tysk spiller. Ybets-webstedet tvinger sproget til at blive brugt tyske baseret på min IP-adresse, uden engelsk mulighed. Under "Einzahlungslimits" angiver den officielle beskrivelse eksplicit: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Se vedhæftede billede 1). På tysk betyder "Einzahlung" indbetaling, men "Einsätze" betyder specifikt indsatser/væddemål. Casinoet lovede eksplicit at begrænse mine indsatser, så jeg satte det til 2 EUR. Backend ignorerede dette og tillod bonuskøb på over 50 EUR, hvilket fik mig til at tabe over 2.500 EUR på 40 minutter (som bevist af tidsstemplerne i mine skærmbilleder). At tilbyde et sikkerhedsværktøj, der eksplicit siger "begrænser dine indsatser" på det lokale sprog, men i hemmelighed kun begrænser indbetalinger, er meget misvisende og farligt.

2. Forsinkede udbetalinger og uhensigtsmæssig support

Selv hvis Casino.Guru afviser refusionen for tabet på 3.000 EUR, har jeg akut brug for din mægling vedrørende min resterende saldo. Jeg har en aktiv saldo på 4000 EUR med tre udbetalinger på 430 EUR, der har været i gang siden 10. juli (se billede 3). Udbetalingsprocessen tager generelt ekstremt lang tid, og hverken livesupporten eller finansteamet yder nogen hjælp til at behandle dem, bortset fra at de fortæller mig, at det vil tage op til 3 dage, hvilket i dette tilfælde allerede er sket, og de beder mig stadig om at vente derefter, og giver mig ingen information.

3. Selvudelukkelsesfælden (Hvorfor jeg ikke kan følge dine tidligere råd endnu)

I min tidligere afviste klage rådede jeres team mig til straks at bruge selvudelukkelsesværktøjet på grund af min manglende kontrol. Jeg vil desperat gerne gøre dette, men jeg kan simpelthen ikke. Hvis jeg udløser selvudelukkelsen på Ybets, bliver jeg øjeblikkeligt logget ud og blokeret fra min konto. Jeg mister al adgang til kassereren, mine ventende udbetalinger og live supportchatten.

Hvis jeg udelukker mig selv nu, vil casinoet bruge det som en undskyldning for at indefryse og konfiskere min resterende saldo på 4.000 EUR.

Min bøn:

Jeg beder jer om at holde denne klage åben for at overvåge casinoet og hjælpe mig med at sikre, at mine resterende 4.196 EUR udbetales sikkert. Luk venligst ikke denne sag og lad mig være alene med et supportteam, der ikke svarer. Når min resterende saldo er sikkert på min bankkonto, vil jeg øjeblikkeligt udelukke mig selv, som jeres team foreslog.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino. Hvis du mener, at du har mistet kontrollen over dit spil, skal du informere casinoet, uanset din aktive saldo, hvilket burde udløse spillerbeskyttelse. Uden at oplyse casinoet om spilproblemer, er du ansvarlig for spillet. Vi kan ikke bede casinoet om at behandle dine udbetalinger med nogen prioritet.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Ybets Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Mange tak for dit svar og for at du hjalp mig med denne sag.

For at besvare dine spørgsmål og fremlægge afgørende nye beviser baseret på den nøjagtige tidslinje og skærmbilleder:

1. Er min konto tilgængelig i øjeblikket?

Ja, min konto er i øjeblikket fuldt tilgængelig. Jeg er stadig logget ind. Min nuværende saldo er omkring 4000 €.

Mine tre ventende udbetalinger på €430 hver (i alt €1.290, anmodet den 10. juli) sidder dog fuldstændig fast i tilstanden "Wird verarbeitet" (under behandling) og viser absolut ingen fremskridt. Hver eneste gang jeg kontakter deres live support eller sender en e-mail til deres finansteam for at spørge om status på mine udbetalinger, modtager jeg kun generiske, robotbaserede kopier-indsæt-skabeloner, der ikke gør andet end at forsinke processen.

2. Vedrørende kommunikation om mine spilleproblemer:

Jeg skrev ikke eksplicit "Jeg er ludomani" i livechatten. I henhold til Ybets' vilkår og betingelser (specifikt paragraf 5.1c) giver det casinoet øjeblikkelig grund til at lukke kontoen og indefryse/konfiskere alle resterende saldi, hvis man indrømmer et spilleproblem. Jeg ville ikke risikere at miste mine resterende €4.000.

I stedet handlede jeg ansvarligt og brugte deres automatiserede systemværktøj til at begrænse mig selv. Den tyske brugergrænseflade er dog meget misvisende og teknisk set defekt:

​Under indstillingen "Einzahlungslimits" (Indbetalingsgrænser), siger den officielle beskrivelsestekst fra kasinoet eksplicit: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Oversættelse: "Begræns dine indsatser/indsatser for et sikkert spil").

På tysk betyder "Einzahlung" indbetaling, men "Einsätze" betyder specifikt indsatser. Med udgangspunkt i casinoets officielle beskrivelse satte jeg denne grænse til €2, da jeg troede, at jeg havde begrænset min maksimale indsatsstørrelse.

Det afgørende er, at hjemmesiden automatisk bliver tvunget til at skifte til tysk baseret på min placering, og der er ingen mulighed eller knap nogen steder på siden til at ændre sproget til engelsk. Jeg havde intet andet valg end at stole på denne tyske beskrivelse.

Systemet accepterede grænsen, hvilket fremgår af mine skærmbilleder. Den 10. juli viste den "2 EUR für 7 Tage". I dag viser mit seneste skærmbillede "2 EUR für 4 Tage". Grænsen kører aktivt på deres system, men den blokerede fuldstændigt mine €50+ spins (bonuskøb på Sweet Bonanza), hvilket tillod mig tvangsmæssigt at tabe over €2.700 på mindre end 40 minutter, mens jeg fejlagtigt troede, at jeg var beskyttet.

3. Angående dit råd om at udelukke dig selv lige nu:

Jeg vil desperat gerne selvudelukke mig, men det er en fælde at gøre det lige nu. Offentlige spillerrapporter om dette casino viser, at udløsning af en selvudelukkelse på Ybets øjeblikkeligt logger dig ud, blokerer dig fra din konto og annullerer eller fryser alle ventende udbetalinger.

Hvis jeg sender e-mailen om selvudelukkelse nu, låser Ybets min konto, og jeg mister al adgang til mine resterende €4000 og mine ventende udbetalinger på €1.290.

Mit forslag:

Jeg beder venligst Casino.Guru om at hjælpe mig med at sikre min resterende saldo først. Jeg ønsker at holde denne klage åben og få casinoet til at behandle mine tre udestående udbetalinger på €430. Så snart mine resterende penge er sikkert udbetalt til min bankkonto, sender jeg mig straks den e-mailskabelon til selvudelukkelse, du har angivet.

Jeg har vedhæftet alle tre skærmbilleder, der viser:

Den vildledende tyske brugergrænseflade, der lover at begrænse mine "Einsätze" (Billede 1).

Mine ventende udbetalinger på €430 hver fra 10. juli (Billede 2).

Min seneste kontostatus, der viser den aktive grænse, er faldet til "4 dage", min saldo er faldet, og webstedets sprog er fortsat låst på tysk (Billede 1).

Mange tak for din forståelse og beskyttelse.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Vi kan bekræfte, at spilleren i øjeblikket hæver sine penge via standardprocedurer. Tre udbetalinger er i øjeblikket under behandling af holdet. Vi vil gerne minde om, at udbetalinger behandles i overensstemmelse med Ybets' vilkår og betingelser:

8.9. Behandlingstiden for udbetalinger afhænger af de betalingsudbydere og metoder, som spillerne bruger. Normalt kan det tage op til 72 timer, men det er ikke begrænset til det. Når en udbetaling er blevet behandlet og frigivet, gælder der en periode afhængigt af den anvendte betalingsmetode.

Derudover ser vi, at spilleren har sat sin indbetalingsgrænse til 2 EUR. Denne grænse er gældende indtil 18. juli 2026. Bemærk venligst, at Ybets ikke tilbyder indsatsgrænser i øjeblikket, og det er ikke muligt at sætte indsatsgrænser.

Desværre har spilleren ikke tidligere kontaktet os angående sin ludomani. Da spilleren har angivet det i denne klage, vil vi nu iværksætte vores standardprocedure. Da der er penge tilbage på spillerens saldo, kan vi ikke lukke kontoen helt. Spilleren kan hæve sine penge via standardmetoder. I mellemtiden har vi deaktiveret spillerens mulighed for at indbetale penge for at beskytte dem mod yderligere udgifter på grund af deres tilstand. Når spillerens saldo er tom, vil kontoen blive lukket permanent i overensstemmelse med vores forpligtelser til ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas og Casino Guru-teamet,

Jeg er meget glad for at se Ybets Casinos svar, da de netop officielt har bekræftet den præcise tekniske og sproglige fejl, der forårsagede mit tab på €3.000.

Ybets-repræsentanten udtaler:

"Bemærk venligst, at Ybets ikke tilbyder indsatsgrænser i øjeblikket, og det er ikke muligt at sætte indsatsgrænser."

Se dog venligst nærmere på mine uploadede skærmbilleder (Billede 1 og Billede 3). I deres tvungne tyske brugergrænseflade, under afsnittet "Ansvarligt spil", forklarer casinoet eksplicit grænseværktøjet med følgende sætning:

"Begrænser Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Oversættelse: "Begræns dine indsatser/indsatser for et sikkert spil.")

På tysk er "Einsätze" det unikke og ubestridte ord for "indsatser". Hvis casinoets system officielt lover en tysktalende spiller at "begrænse dine indsatser", men backend-systemet faktisk kun begrænser indbetalinger (som repræsentanten nu indrømmede), er dette et massivt og farligt tilfælde af vildledende brugergrænseflade. Jeg stolede på denne officielle beskrivelse for at stoppe min tvangsmæssige væddemål, og fordi systemet ikke formåede at håndhæve den lovede "indsatsgrænse", tabte jeg €3.000 i en tilstand af kontroltab.

Casinoet har nu åbent indrømmet, at de ikke tilbyder indsatsgrænser, hvilket beviser, at deres tyske systemtekst er faktuelt falsk og yderst vildledende for sårbare spillere. Ifølge Casino.Gurus Fair Gambling Codex er casinoer ansvarlige for at levere ikke-vildledende og fungerende sikkerhedsværktøjer. Derfor insisterer jeg på en tilbagebetaling af de €3.000, der er tabt på grund af denne tekniske og sproglige fejl.

Angående min resterende saldo:

Jeg er glad for, at casinoet bekræftede, at de ikke vil lukke min konto, før den er tom. Jeg kan bekræfte, at en af ​​mine udbetalinger netop er blevet behandlet, hvilket efterlader min resterende saldo på cirka €3.600. Jeg har også straks anmodet om endnu en udbetaling på €430 for at holde processen i gang. I øjeblikket har jeg tre ventende udbetalinger på €430 hver (i alt €1.290) i gang. Da de nu har deaktiveret mine indbetalinger, vil jeg fortsætte med at hæve den resterende saldo i standard ugentlige intervaller.

Jeg beder venligst Casino Guru om at holde denne klage åben som "uløst" eller "afventende", indtil hver eneste cent af mine resterende €3.600 er modtaget på min bankkonto. Når saldoen er €0, kan casinoet lukke min konto permanent.

Tak, Tomas, for din utrolige hjælp med at få casinoet til at fungere.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Tomas og Casino.Guru-teamet,

Jeg har brug for at give en tragisk og endelig opdatering på denne sag. Jeg har mistet hele min resterende saldo.

Se venligst casinoets seneste svar fra en uge siden grundigt. De skrev: "Da der er penge tilbage på spillerens saldo, kan vi ikke lukke kontoen helt... I mellemtiden har vi deaktiveret spillerens mulighed for at indbetale for at beskytte dem..."

Dette var en bevidst og rovdyrsfælde. Ved KUN at deaktivere min mulighed for at indbetale, men bevidst lade mit spil være fuldt aktivt med en saldo på 3.600 €, efter at jeg åbent havde erklæret min ludomani, svigtede de fuldstændigt deres omsorgspligt. Et ansvarligt casino skal fryse alt spil øjeblikkeligt, når en spiller erklærer et tab af kontrol. At lade saldoen være spilbar, mens jeg stoppede mine udbetalinger på 430 €, var et kalkuleret træk for at sikre, at jeg ville lide af en tvangsmæssig episode og miste pengene.

Desuden, som mine uploadede skærmbilleder beviser, er deres såkaldte "Responsible Gaming"-værktøjer fuldstændig falske. Andre spillere har også offentligt advaret om, at Ybets' indsatsgrænser slet ikke virker. De lovede eksplicit at begrænse mine "Einsätze" (væddemål) på tysk, og timeren var synligt aktiv og tikkede ned fra 7 til 5 dage, men systemet tillod mig at placere massive bonuskøbsvæddemål.

På grund af deres vildledende sikkerhedsværktøjer, forsinkede udbetalinger og deres absolutte afvisning af at fryse mit spil, efter min afhængighed blev afsløret, har jeg mistet alt. Jeg anmoder om, at denne klage lukkes, da den er BERETTIGET mod Ybets til at straffe deres sikkerhedsindeks hårdt og advare andre sårbare spillere om deres aggressive praksis og falske værktøjer til ansvarligt spil.

Min konto kan nu lukkes permanent. Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F.

Tak for opdateringen.

Kære Casino-repræsentant,

Tak for din anerkendelse af problemet.

Bemærk venligst, at en ufuldstændig udbetalingsanmodning eller ufuldstændig KYC-verifikation fra vores perspektiv ikke bør være grund til at forsinke selvudelukkelsesprocessen. Hvis spilleren oplyser om spilleproblemer, bør casinoet tage skridt til at sikre, at spilleren ikke kan miste sin aktive saldo, få adgang til ventende udbetalinger eller indbetale yderligere midler.

Vi vil gerne opfordre dig til at adressere disse bekymringer i forbindelse med spillerens nyhed om, at han var i stand til at tabe gevinsten, på trods af at du anerkendte, at spilleren lider af spilleproblemer for 7 dage siden.

Ser frem til dit svar.

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Som nævnt i vores tidligere besked tilbyder Ybets desværre ikke indsatsgrænser som en del af ansvarligt spil. Så snart spilleren har erklæret sin afhængighed, har vi øjeblikkeligt deaktiveret spillerens mulighed for at indbetale med en nul indbetalingsgrænse, som er forblevet aktiv lige siden. Spilleren har ikke foretaget indbetalinger siden 13. juli. Spillerens konto blev også indstillet til automatisk permanent lukning, så snart saldoen var opbrugt. Vi ønsker at bemærke, at denne proces generelt stemmer overens med Casino Guru-personalets synspunkter vedrørende andre afhængighedsmeddelelser, offentliggjort i separate, uafhængige bekymringer, der angiver, at en nettoindbetalingsdifference skal refunderes i tilfælde af en mislykket selvudelukkelse:

Hvis vi skal forfølge sagen, vil vi muligvis kun bede casinoet om tilbagebetaling af nettoindskud, ikke gevinster, afhængigt af omstændighederne efter vores undersøgelse.

Spillerens midler, der allerede var på deres saldo, blev hævet som forventet, og fem udbetalinger blev behandlet med succes. Desværre har spilleren valgt at annullere de resterende udbetalinger og bruge pengene. Da deres saldo var opbrugt, blev kontoen lukket permanent.

Vi har desuden i privat kommunikation bemærket, at den grænse, som spilleren har sat, eksplicit har angivet "Einzahlungslimits", hvilket oversættes til "indbetalingsgrænser", hvilket spilleren har anerkendt.

Derfor har Ybets brugt alle de værktøjer, casinoet i øjeblikket har til rådighed, til at begrænse tab og muliggøre udbetalinger for spilleren under lukningsprocessen. Vi håber, at spilleren modtager den nødvendige hjælp til at forbedre sit helbred fremadrettet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas og Casino.Guru-teamet,

Jeg har læst casinoets svar, og jeg er ærligt talt chokeret over deres åbne indrømmelse af at have svigtet grundlæggende protokoller for ansvarligt spil.

1. Det vildledende grænseværktøj

Casinoet hævder, at værktøjet tydeligvis hed "Einzahlungslimits". De ignorerer dog bekvemt den officielle beskrivelsestekst, der er skrevet lige nedenunder. Som det fremgår af mit uploadede billede 1 og billede 3, angiver casinoets egen brugerflade eksplicit: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel" (Begræns dine indsatser for et sikkert spil).

Jeg stolede på deres eksplicitte beskrivelse af, at dette værktøj begrænser mine "Einsätze" (væddemål). At tilbyde et værktøj, der lover at begrænse indsatser i sin beskrivelse, men kun begrænser indbetalinger i backend, er meget misvisende og forårsagede direkte mine indledende massive tab.

2. Grov overtrædelse af spillerbeskyttelse

Casinoet indrømmer åbent, at de vidste, at jeg lider af ludomani. Alligevel var deres idé om at "beskytte" en afhængig spiller blot at blokere nye indbetalinger, mens de efterlod en saldo på €3.600 fuldt aktiv og spilbar.

Værre endnu, som det ses på billede 2 og billede 4, lod de knappen "Annuller" være aktiv på mine ventende udbetalinger. Det er en velkendt kendsgerning inden for ansvarligt spil, at man ikke kan lade en erklæret ludomani have en aktiv, spilbar saldo og muligheden for at annullere ventende udbetalinger. Standardprotokollen for en erklæret ludomani er øjeblikkeligt at spærre kontoen helt og manuelt behandle den resterende saldo til spillerens betalingsmetode.

Ved bevidst at lade mit spil være aktivt og tillade mig at annullere mine udbetalinger efter at have fundet ud af min afhængighed, satte de en rovfælde. De vidste præcis, hvad en ludomani ville gøre, hvis udbetalingerne blev forsinket og kunne annulleres.

Casinoet undlod at opfylde sin pligt til at udvise omsorg to gange: For det første med en falsk/vildledende indsatsgrænse, og for det andet ved aktivt at give en erklæret misbruger mulighed for at annullere udbetalinger og spille en saldo på €3.600 væk.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at evaluere denne grove uagtsomhed. Et casino, der tillader en kendt ludomani at annullere udbetalinger og fortsætte med at spille, bør straffes hårdt i deres sikkerhedsindeks. Jeg anmoder om refusion af mine tab forårsaget af denne katastrofale fejl i deres procedurer for ansvarligt spil.

Tak, Tomas, for din fortsatte støtte.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Da I ​​ikke opsiger konti for klienter med en saldo, har spilleren kunnet miste sin saldo på grund af sit spilleproblem. Dette kunne have været forhindret, hvis hans spillemulighed også var blevet begrænset, udover hans mulighed for at indbetale. Jeres politik yder ikke tilstrækkelig beskyttelse til spillere, der har et spilleproblem. Vi rådede jer til at ændre denne politik allerede i en af ​​de tidligere klager her: https://casino.guru/complaints/ybets-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-6

Vi mener, at spilleren bør få refunderet det beløb, der var på hans konto, da anmodningen om selvudelukkelse blev bekræftet. Vi vil gerne bede dig om at genoverveje din holdning i sagen.

Ser frem til dit svar.

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Baseret på oplysningerne fra Casino Guru, skal vi nu gennemføre en yderligere intern undersøgelse for at kunne give et grundigt og opdateret svar på sagen. Vi takker alle for deres tålmodighed i denne sag.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets Casino,

Fortæl os venligst resultatet af din undersøgelse.

Ser frem til dit svar.

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Samtidig forstår vi Casino Guru-teamets opgave med at beskytte spillerne, og i dyb respekt for teamet er vi villige til at acceptere Casino Guru-teamets tilbud og tilbagetrække de indsatser, som spilleren har placeret siden erklæringen om afhængighed i dette særlige tilfælde.

Efter vores undersøgelse har spilleren afsluttet sin spillesession den 13. juli, før han kort efter foretog udbetalinger. Disse udbetalinger er blevet behandlet af vores team med succes for et beløb på 1290 EUR. Herefter var spillerens resterende saldo 1832.1200 EUR, med den næste indsats placeret den 20. juli. Det er derfor det beløb, vi vil kunne rulle tilbage til.

Til disse formål vil vi være i stand til at genåbne spillerens konto, mens udbetalingerne varer, med en fuld indbetalingsblokering. Spilleren vil være i stand til at logge ind og indsætte pengene til udbetaling som normalt. Når saldoen er opbrugt, lukkes kontoen permanent. Da Ybets ikke tilbyder væddemålsgrænser, beder vi venligst spilleren om at afstå fra enhver form for væddemål i denne periode og udelukkende bruge pengene til udbetalinger, da vi muligvis ikke kan tilbageføre midler anden gang.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas, Casino.Guru-teamet og Ybets-repræsentant,

Jeg er villig til at acceptere tilbuddet om at rulle mine tab tilbage, men der er en massiv faktuel fejl i casinoets erklæring, som skal rettes med det samme.

Ybets-repræsentanten hævder: "Disse udbetalinger på 1290 EUR er blevet behandlet af vores team."

Jeg modtog nogle af mine udbetalinger, men efter jeg havde modtaget dem, prøvede jeg at udbetale 3x 430€, hvilket jeg aldrig har modtaget.

Fordi casinoet fuldstændig undlod at beskytte min konto, efter min afhængighed blev kendt, lod de knappen "Annuller udbetaling" være fuldt aktiv. I et øjeblik af alvorlig tvang - præcis det scenarie, som Tomas specifikt advarede om i sin tidligere besked - annullerede jeg selv de tre udbetalinger på 430 EUR. Derefter spillede jeg tragisk de 1.290 EUR væk sammen med de resterende 1.832 EUR.

Casinoets egne spillogfiler vil tydeligt bevise, at jeg tabte de 1.290 EUR på deres platform, og at de aldrig blev sendt til min bankkonto.

Jeg accepterer tilbagerulningstilbuddet, men det skal afspejle det samlede beløb, jeg tabte på grund af casinoets manglende låsning af min konto og ventende udbetalinger. Det samlede tilbagerulningsbeløb skal være 1.290 EUR (annullerede udbetalinger) + 1.832,12 EUR (resterende saldo), da jeg tabte det hele på jeres platform.

Tjek venligst dine interne spillogfiler for at bekræfte, at de 1.290 EUR blev spillet og tabt, og ikke behandlet til mig. Jeg venter på bekræftelse af det korrekte samlede tilbagebetalingsbeløb.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Vi bemærker, at annullerede udbetalinger er beregnet inden for det samlede beløb, der er angivet i den tidligere besked. Dette samlede beløb afspejler beløb, der er taget højde for annullerede udbetalinger. Ybets bekræfter derfor, at det samlede beløb, vi er villige til at tilbageføre, er 1832.1200 EUR, som tidligere angivet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas, Casino.Guru-teamet og Ybets-repræsentant,

Tak for opdateringen. Jeg accepterer med glæde tilbuddet om tilbagerulning, men jeg mener, at der er en misforståelse vedrørende de nøjagtige tal. Jeg vil venligst bede om en rettelse.

Det samlede tilbagebetalingsbeløb burde faktisk være 3.122,12 EUR.

For at gøre det helt klart for Casino.Guru-teamet, er her den nøjagtige matematiske tidslinje for min konto:

Indledende gevinster:

~8.000 EUR

Tabt før udbetalinger startede: ~2.500 EUR

--> På præcis dette tidspunkt oprettede jeg denne klage her på Casino.Guru. Jeg indså, at jeg var ved at miste kontrollen, og jeg ønskede desperat, at Ybets skulle behandle mine udbetalinger hurtigere, så jeg sikkert kunne udelukke mig selv, før jeg mistede resten.

​Beløbet er hævet til min bank (efter åbning af klagen): 5 x 430 EUR =

2.150 EUR

Samlet resterende beløb på Ybets: ~3.350 EUR

Dette endelige beløb på ~3.350 EUR på din platform bestod præcist af:

1.832,12 EUR (spilbar saldo) + 1.290 EUR (3 x 430 EUR i afventende udbetalinger).

Desværre skete præcis det scenarie, jeg frygtede, fordi min konto ikke var låst, og de ventende udbetalinger blev forsinkede. Jeg fik et alvorligt tilbagefald den 20. juli. Fordi jeg ikke længere kunne kontrollere mig selv, annullerede jeg selv de tre ventende udbetalinger (1.290 EUR) og spillede dem tragisk væk sammen med saldoen på 1.832,12 EUR.

Derfor er det præcise beløb, jeg tabte den dag på grund af den aktive konto:

1.832,12 EUR (saldo) + 1.290 EUR (annullerede hævninger) = 3.122,12 EUR.

Hvis det er nødvendigt, vil jeg med glæde give Tomas alle mine officielle kontoudtog og casino-skærmbilleder. Disse dokumenter beviser tydeligt, at jeg kun nogensinde har modtaget præcis 5x 430 EUR (2.150 EUR) på min bankkonto i alt.

Jeg er meget taknemmelig for tilbuddet om tilbagefald og klar til at acceptere det, men det skal matematisk afspejle de faktiske midler, der er tilbage på platformen, som gik tabt under mit tilbagefald. Jeg ser frem til din bekræftelse af de 3.122,12 EUR.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

Vi er i princippet enige i dit synspunkt om at skabe situationer uden tab i tilfælde uden forudgående spilaktivitet, hvor der er et forsøg på at misbruge casinoets systemer, og anerkender vores forpligtelser over for AML, da vi har stødt på lignende kriminelle aktører, der indgiver klager over operatører. For spillere med en etableret historik med indbetalinger bør beskyttelsen af ​​spillerne dog prioriteres.

Kære Zheng.F,

Bemærk venligst, at selvom casinoet genåbner din konto, vil du stå over for en lignende situation som den 14. juli, hvor casinoet svarede i tråden med en forklaring på, hvilke begrænsninger der kan gælde for din konto.

Lad mig venligst vide, om du er enig i casinoets forslag, inklusive beløbet, eller ej.

Kære Tomas,

Tak for din fortsatte støtte og for den klare advarsel.

1. Vedrørende genåbning af min konto:

Jeg forstår fuldt ud din advarsel om situationen og restriktionerne. Jeg garanterer, at når kontoen midlertidigt genåbnes, vil jeg ikke placere et eneste væddemål. Jeg er fuldt ud klar over risikoen og vil udelukkende bruge kassereren til at hæve den refunderede saldo.

2. Vedrørende casinoets foreslåede beløb:

For at svare klart på dit spørgsmål: NEJ, jeg er ikke enig i casinoets foreslåede beløb på 1.832,12 EUR.

Som beskrevet i min tidligere matematiske oversigt, er casinoets beløb forkert, fordi det i hemmelighed udelukker de tre ventende udbetalinger (3 x 430 EUR = 1.290 EUR), som jeg annullerede og tabte samme dag.

Det korrekte og matematisk beviste beløb, jeg tabte under mit tilbagefald den 20. juli, er 3.122,12 EUR (1.832,12 EUR spilbar saldo + 1.290 EUR annullerede udbetalinger).

Jeg har de officielle kontoudtog klar til at sende til dig lige nu, hvilket ubestrideligt beviser, at jeg kun nogensinde har modtaget 5x 430 EUR (2.150 EUR) i alt fra Ybets. Hvis mine samlede udbetalinger kun var 2.150 EUR, er casinoets påstand om, at der kun var 1.832 EUR tilbage på platformen, matematisk umulig.

Min beslutning:

Jeg accepterer proceduren for tilbagerulning og den midlertidige genåbning af kontoen, men jeg accepterer ikke det forkerte beløb på 1.832,12 EUR. Jeg beder respektfuldt Casino.Guru om at anmode om de sandfærdige transaktionslogge fra Ybets eller tillade mig at sende mine kontoudtog til dig ( tomas@casino.guru ) for at bevise, at det korrekte tilbageføringsbeløb skal være 3.122,12 EUR.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Tomas,

Vi beder venligst om en afklaring af, hvad der betragtes som en etableret spiller i Casino Gurus øjne. Med et eksempel på den nuværende spillers konto er deres samlede indbetaling 70 EUR i en enkelt transaktion, lukningen blev anmodet mindre end en uge efter åbningen af ​​kontoen, og der er endnu ikke udført nogen KYC-verifikation.

Vi har også vedhæftet en relevant del af spillerens spilhistorik via e-mail vedrørende de økonomiske beregninger.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas og Ybets repræsentant,

For at besvare dit spørgsmål direkte: Jeg er enig i tilbagerulningsproceduren, men jeg accepterer ikke casinoets foreslåede beløb på 1.832,12 EUR.

Det korrekte tilbagebetalingsbeløb skal være 3.122,12 EUR. Casinoets beregning er matematisk forkert, fordi den ignorerer de 3 ventende udbetalinger på 430 EUR (1.290 EUR i alt), som jeg annullerede og tabte på præcis samme dag, fordi min konto ikke var låst.

@Tomas: Jeg har lige sendt en detaljeret oversigt sammen med mine officielle kontoudtog direkte til din e-mail ( tomas@casino.guru Disse dokumenter beviser unægtelig, at jeg kun nogensinde har modtaget 5x 430 EUR i alt fra casinoet.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå dokumentationen i din indbakke. Jeg er klar til at fortsætte, når det korrekte beløb på 3.122,12 EUR er bekræftet.

Tak, Zheng.F.

Tak for dine svar.

Kære Zheng.F,

Baseret på sagens omstændigheder anbefaler vi, at du først hæver det beløb, som casinoet har foreslået.

Fortæl mig venligst resultatet.

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Lad os venligst vide, om den foreslåede udbetalingsordning er acceptabel for alle involverede parter, så vi kan låse spillerens konto op og udbetale det angivne beløb.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas og Ybets repræsentant,

Jeg vil følge Casino.Guru-teamets råd.

Jeg accepterer proceduren for midlertidig genåbning af min konto, og jeg vil hæve det aktuelt foreslåede beløb på 1.832,12 EUR som et første skridt.

Til Ybets: Lås venligst min konto op, og giv mig besked, hvornår jeg kan logge ind. Jeg bekræfter igen, at jeg ikke vil placere nogen væddemål og udelukkende vil bruge kassereren til at hæve de 1.832,12 EUR.

Til Tomas: Jeg følger din anbefaling om at hæve dette beløb "først". Når disse midler er sikkert behandlet og modtaget på min bankkonto, håber jeg, at vi kan gennemgå de kontoudtog, jeg sendte dig via e-mail vedrørende de resterende 1.290 EUR fra de annullerede hævninger.

Jeg afventer bekræftelse fra casinoet om, at kontoen er låst op.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Efter at have indhentet bekræftelse fra involverede parter, har Ybets til hensigt at låse spillerens konto op og genopfylde den med 1832,12 EUR den næste hverdag. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin konto på det tidspunkt og hæve pengene.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Zheng.F,

Fortæl mig venligst om status for modtagelse af midlerne.

Ser frem til dit svar.

Kære Thomas,

Min konto er stadig lukket. Hvis de låser den op, hvilket burde være i dag, vender jeg gerne tilbage.

Opdatering: Ifølge deres hjemmeside har de hævet 3 gange €430 til mig, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget på min bankkonto. Selvom de tidligere udbetalinger altid kom med det samme, når jeg modtog deres automatiske e-mails, holder jeg dig opdateret, Thomas.

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Det fulde beløb er nu blevet hævet af spilleren i løbet af 5 udbetalinger. Som følge heraf er spillerens konto nu blevet lukket i henhold til den foreslåede procedure for ansvarligt spil.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Tomas, Casino.Guru-teamet og Ybets-repræsentant,

Jeg er meget glad for at kunne bekræfte, at de 1.832,12 EUR er blevet hævet og nu er sikkert på min bankkonto. Tak, Tomas, for din vejledning, og tak til casinoet for at have behandlet dette første skridt.

Som jeg nævnte i min tidligere besked, fulgte jeg Tomas' råd om at hæve dette foreslåede beløb først. Nu hvor dette er forsvarligt afgjort, vil jeg gerne vende tilbage til sagen om de resterende 1.290 EUR (de tre annullerede hævninger på 430 EUR hver).

@Tomas: Har du haft mulighed for at gennemgå de officielle kontoudtog, jeg sendte til din e-mail ( tomas@casino.guru )?

Disse dokumenter beviser unægtelig, at jeg før denne tilbagerulning kun modtog præcis 5 gange 430 EUR (2.150 EUR) på min bankkonto. De resterende 1.290 EUR fra de ventende udbetalinger blev aldrig udbetalt til mig. Fordi min konto forblev fuldt aktiv på trods af min erklærede afhængighed, kunne jeg selv annullere disse udbetalinger og mistede dem tragisk sammen med de 1.832 EUR under mit tilbagefald.

Da casinoet allerede har anerkendt deres ansvar for manglende beskyttelse af min konto den dag, anmoder jeg venligst om, at de resterende 1.290 EUR rulles tilbage og gøres tilgængelige for udbetaling, da det var en del af præcis den samme tvangsmæssige episode.

Jeg ser frem til din vurdering af mine bankudtog.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Zheng.F,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem. Tak for at du har givet mig de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Kære Ybets Casino ,

Kan du give mig noget, der kan understøtte dine beregninger af det refunderbare beløb til spilleren? Send venligst alt til michal.v@casino.guru Jeg venter på at høre fra dig.

Kære Michal,

Vi videresender den tidligere meddelelse om sagen til Tomas via den nævnte e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Zheng.F,

Tak for at du delte beviserne relateret til din påstand, og jeg sætter pris på din tålmodighed under denne gennemgangsproces. Efter omhyggelig gennemgang af den dokumentation, som både du og casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele dig, at beviserne ikke underbygger dit yderligere krav på €1.290. Det ser ud til, at de annullerede udbetalinger blev returneret til den spilbare saldo og allerede er blevet bogført.

Det ser ud til, at der er en dobbelttælling af de tre annullerede hævninger, som beskrevet nedenfor:

1. Saldoen efter spillesessionen den 13. juli var €4.000,12.
2. Efterfølgende reducerede fem gennemførte hævninger på hver €430 denne saldo med €2.150, hvilket efterlod en total på €1.850,12.
3. Din bankdokumentation bekræfter uafhængigt modtagelsen af ​​disse fem betalinger.
4. Efter dette reducerede et væddemål på €18 saldoen fra €1.850,12 til €1.832,12.
5. Endelig refunderede casinoet €1.832,12, hvilket er blevet bekræftet som værende saldoen efter den oprindelige indsats på €18.

Kære Ybets Casino,

Tak for at du har fremlagt den yderligere dokumentation vedrørende denne sag. Efter at have gennemgået optegnelserne er jeg enig i, at de tre annullerede udbetalinger ikke bør medregnes separat, da disse midler faktisk blev returneret til og indarbejdet i spillerens spilbare saldo. Derfor understøtter beviserne ikke spillerens yderligere krav på €1.290.

Jeg vil også gerne bemærke, at din nylige præcisering viser, at spillerens saldo var på €1.850,12 før det pågældende spil, og at €1.832,12 efterfølgende blev refunderet. Dette beløb repræsenterer saldoen efter den første indsats på €18, der resulterede i et tab.

Kunne I venligst behandle den resterende justering på 18 €, så refusionen stemmer præcis overens med den saldo, der er bekræftet af jeres optegnelser? Når dette beløb er modtaget, mener jeg, at vi kan afslutte denne sag i mindelighed.

Kære Michal,

Som en tilføjelse til min tidligere besked: For at sikre absolut gennemsigtighed og for hurtigt at løse denne matematiske forvirring, kunne du venligst dele de officielle transaktions-, udbetalings- og spillogfiler, som Ybets har givet dig?

Jeg vil gerne selv gennemgå rådataene. Hvis jeg kan se de nøjagtige tidsstempler, de nøjagtige saldobeløb og hvornår de ventende hævninger blev fratrukket eller lagt tilbage, kan vi straks løse dette problem med "dobbelt subtraktion".

Mange tak for din åbenhed og dit hårde arbejde i denne sag.

Jeg har også sendt dig skærmbilleder af skærmbilledet, hvornår det blev taget, og hvor meget jeg havde i udbetalingskøen og saldo i den periode.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Michal og Casino.Guru-teamet,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg beder dig venligst om at se på det skærmbillede, jeg har vedhæftet, da det beviser en "dobbelt subtraktions"-fejl i casinoets beregning af min saldo.

Sådan fungerer Ybets-systemet og alle andre casinoer:

Hver gang du anmoder om en udbetaling, trækkes beløbet øjeblikkeligt fra din spilbare saldo.

Som du kan se på mit skærmbillede fra 14. juli:

Min spilbare saldo var præcis 4.000,12 EUR.

SAMTIDIG havde jeg tre ventende hævninger på 430 EUR hver (1.290 EUR i alt) i køen.

Det betyder, at min samlede kontosaldo på det tidspunkt faktisk var 5.290,12 EUR (4.000,12 EUR spilbare + 1.290 EUR allerede udestående).

Du kan ikke trække alle 5 succesfulde udbetalinger (2.150 EUR) fra de 4.000,12 EUR, fordi 1.290 EUR af disse udbetalinger allerede manglede i saldoen på 4.000,12 EUR.

Med den korrekte beregning var den faktiske resterende saldo, jeg tabte under mit tilbagefald, 3.122,12 EUR, ikke 1.832,12 EUR.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå dette logiske trin og det vedhæftede skærmbillede.

På skærmbilledet nedenfor kan du også se, at jeg har 3 x 430 i køen og 4000 på min saldo, så omkring 5290 har jeg modtaget 5 udbetalinger indtil da, hvilket svarer til omkring 3140.

For at få detaljerne med, da jeg tog dette billede, var det den 14. juli 2026 kl. 16:51.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Kære Zheng.F og Casino Guru,

Da vi har erkendt en lille fejl i beregningen af ​​det første væddemål på 18 EUR, er vi parate til at udbetale dette beløb til spilleren. I øjeblikket er dette beløb under det minimumsbeløb, der skal udbetales af systemet. Da spilleren af ​​hensyn til sin sikkerhed ikke må spille hos Ybets, kan vi undtagelsesvis tilbyde en direkte bankoverførsel af dette beløb til spilleren. For at muliggøre dette har vi sendt en spiller en anmodning om deres bankoplysninger via e-mail. Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og give de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets Casino-repræsentant,

Kunne du venligst kommentere spillerens seneste forklaring og præcisere, hvordan ventende udbetalinger afspejles i den viste spilbare saldo?

Spillerens skærmbillede ser ud til at vise en spilbar saldo på €4.000,12, mens tre udbetalinger på €430 hver – €1.290 i alt – var i gang samtidigt. Hvis disse udestående udbetalinger allerede var blevet fratrukket den spilbare saldo, ville spillerens samlede beløb på det tidspunkt have været €5.290,12. I så fald ville det at trække alle fem gennemførte udbetalinger fra de viste €4.000,12 tælle de tre udestående udbetalinger to gange.

Dette ville give følgende beregning:

4.000,12 € + 1.290 € − 2.150 € = 3.140,12 €

Efter fradrag af det første tabende væddemål på €18, ville det resterende beløb være €3.122,12, hvilket matcher spillerens beregning.