Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og der er problemer med kontoen.

Kære Casino.Guru-team,

Jeg åbner denne nye klage, fordi min tidligere sag blev lukket, før jeg kunne fremlægge afgørende beviser vedrørende en alvorlig oversættelsesfejl, og fordi jeg har brug for hurtig beskyttelse vedrørende jeres teams råd om selvudelukkelse.

Først og fremmest den vildledende oversættelse (overtrædelse af Fair Gambling Codex)

Jeg er en tysk spiller. Ybets-webstedet tvinger sproget til at blive brugt tyske baseret på min IP-adresse, uden engelsk mulighed. Under "Einzahlungslimits" angiver den officielle beskrivelse eksplicit: "Begrenzen Sie Ihre Einsätze für ein sicheres Spiel." (Se vedhæftede billede 1). På tysk betyder "Einzahlung" indbetaling, men "Einsätze" betyder specifikt indsatser/væddemål. Casinoet lovede eksplicit at begrænse mine indsatser, så jeg satte det til 2 EUR. Backend ignorerede dette og tillod bonuskøb på over 50 EUR, hvilket fik mig til at tabe over 2.500 EUR på 40 minutter (som bevist af tidsstemplerne i mine skærmbilleder). At tilbyde et sikkerhedsværktøj, der eksplicit siger "begrænser dine indsatser" på det lokale sprog, men i hemmelighed kun begrænser indbetalinger, er meget misvisende og farligt.

2. Forsinkede udbetalinger og uhensigtsmæssig support

Selv hvis Casino.Guru afviser refusionen for tabet på 3.000 EUR, har jeg akut brug for din mægling vedrørende min resterende saldo. Jeg har en aktiv saldo på 4000 EUR med tre udbetalinger på 430 EUR, der har været i gang siden 10. juli (se billede 3). Udbetalingsprocessen tager generelt ekstremt lang tid, og hverken livesupporten eller finansteamet yder nogen hjælp til at behandle dem, bortset fra at de fortæller mig, at det vil tage op til 3 dage, hvilket i dette tilfælde allerede er sket, og de beder mig stadig om at vente derefter, og giver mig ingen information.

3. Selvudelukkelsesfælden (Hvorfor jeg ikke kan følge dine tidligere råd endnu)

I min tidligere afviste klage rådede jeres team mig til straks at bruge selvudelukkelsesværktøjet på grund af min manglende kontrol. Jeg vil desperat gerne gøre dette, men jeg kan simpelthen ikke. Hvis jeg udløser selvudelukkelsen på Ybets, bliver jeg øjeblikkeligt logget ud og blokeret fra min konto. Jeg mister al adgang til kassereren, mine ventende udbetalinger og live supportchatten.

Hvis jeg udelukker mig selv nu, vil casinoet bruge det som en undskyldning for at indefryse og konfiskere min resterende saldo på 4.000 EUR.

Min bøn:

Jeg beder jer om at holde denne klage åben for at overvåge casinoet og hjælpe mig med at sikre, at mine resterende 4.196 EUR udbetales sikkert. Luk venligst ikke denne sag og lad mig være alene med et supportteam, der ikke svarer. Når min resterende saldo er sikkert på min bankkonto, vil jeg øjeblikkeligt udelukke mig selv, som jeres team foreslog.

Med venlig hilsen,

Zheng.F

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino. Hvis du mener, at du har mistet kontrollen over dit spil, skal du informere casinoet, uanset din aktive saldo, hvilket burde udløse spillerbeskyttelse. Uden at oplyse casinoet om spilproblemer, er du ansvarlig for spillet. Vi kan ikke bede casinoet om at behandle dine udbetalinger med nogen prioritet.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Ybets Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas