Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoen er deaktiveret.

50 DAGE og ingen løn.

De hævdede, at kontoen var deaktiveret, og de skal lave en playcheck. Det tog 4 uger, og kontrollen bestod.

Under låsningen spurgte jeg, om jeg kunne bekræfte min konto, så vi ikke skulle vente. De fortalte mig, at casinoet ikke kræver ID.

De bad mig om at anmode om udbetaling, og at de ville betale mig.

Så bad de mig om undskyldning og bad om kun $1000, det er alt, de kan betale nu.

Hvad?

Jeg anmodede om udbetaling. De deaktiverede min konto igen og sagde, at de skulle bruge mit ID, selvom de havde fortalt mig uger tidligere, at de ikke ville have det.

Jeg oplyste mit ID, og kontoen har været deaktiveret lige siden.

Jeg sendte dem en e-mail og bad om mine penge, og jeg er træt af det. Det er 50 dage og 7 dage siden, jeg fremviste ID.

De deaktiverede hele deres hjemmeside, sendte mig en e-mail og sagde "undskyld, der er tekniske problemer, vi kan ikke bekræfte ID".

JEG LEVERINGSFORLAGTE DISSE DOKUMENTER FOR EN UGE SIDEN.

DAG 50 MED INGEN LØN.

Hjælp venligst.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind, indbetale og spille?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, der understøtter din klage, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg kan ikke få adgang til noget, da de har deaktiveret hele deres hjemmeside i mange dage.

Jeg spillede spilleautomater

Ja, jeg tog velkomstbonussen og endte med at satse $18000.

Jeg har kun 2 e-mails, resten var på livechat. De har altid fortalt mig den slags vrøvl.

Efter de fortalte mig, at alt var i orden, og at jeg anmodede om en udbetaling, afviste de min udbetaling og bad derefter om flere dokumenter.

Så over en uge senere sagde de "undskyld, tekniske problemer. Kan ikke bekræfte noget".

Dens konstante cirkel af bs

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære sdexcid,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Ybets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke kan verificeres, og hvornår det tekniske problem vil blive løst?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Alle KYC-ansøgninger er blevet indsendt for mange uger siden.

Casinoet bliver bare ved med at forsinke. Der er nu gået omkring 65 dage, og der er ikke modtaget nogen betaling.

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kasinoguru.

Dette har stået på i næsten 70 dage.

Jeg har indsendt mine dokumenter for længe siden.

Kan I venligst give dem en tidsfrist for, hvornår betalingen skal ske? Dette vil fortsætte i årevis, hvis vi bare bliver ved med at tillade dem at gøre dette.

Siden hvornår tager det 70 dage at verificere en konto? Siden hvornår er dette acceptabelt?

Kære sdexcid,

Jeg forstår godt, hvor frustrerende det er at vente så længe!

Kære Ybets Casino-team,

Jeg vil gerne informere dig om, at dette er din sidste mulighed for at løse den verserende klage, som spilleren har indsendt. Trods vores tidligere kommunikation er problemet stadig uløst.

Jeg vil også gerne fremhæve, at sager, der involverer jeres casino, har taget usædvanlig lang tid at løse. Dette skaber en frustrerende og negativ oplevelse for spillerne, hvilket i sidste ende afspejler sig negativt på både jeres drift og vores platform.

På grund af det stigende antal igangværende klager blev denne sag drøftet på vores seneste interne møde, hvor det blev besluttet, at den kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

Hvis vi ikke når frem til en tilfredsstillende løsning inden for de næste 7 dage, vil vi afslutte klagen som uafklaret.

Vær desuden opmærksom på, at manglende håndtering af dette problem vil have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks, hvilket vil påvirke din samlede placering på vores platform.

Vi opfordrer dig til at prioritere håndteringen af ​​denne situation og tage de nødvendige skridt til at løse den uden yderligere forsinkelse.

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Vi forstår bekymringen omkring timingen og sætter pris på tålmodigheden. KYC-afdelingen har informeret os om, at spillerens dokumenter er blevet gennemgået og accepteret, og at spillerens verifikation nu er fuldført. Når den tekniske opgave i denne proces er afsluttet, vil verifikationen blive aktiveret. Dette burde ikke tage mere end et par timer, og vi sender spilleren en e-mail, når udbetalingen vil være tilgængelig på hjemmesiden. For jeres skyld vil vi også bemærke det i denne tråd.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Som angivet i vores tidligere kommunikation, burde udbetalinger nu være tilgængelige for spilleren efter vellykket gennemførelse af verifikationen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

De tillader mig kun at hæve 1000 dollars om dagen. Jeg har 2500 dollars til gode.

Jeg opdaterer denne tråd, når den fulde betaling er foretaget

Tak

Tak, Ybets, for informationen.

Kære sdexcid,

Ja, jeg vil holde denne klage åben, indtil det fulde beløb på $2.500 er blevet hævet.

Hold mig venligst opdateret

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Udbetalingsanmodningen fra den 2. september blev behandlet tidligere i dag. I øjeblikket har spilleren ingen andre ventende udbetalingsanmodninger.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Jeg vil bekræfte

Jeg har fået 1000 dollars af mine 2600 dollars i gæld.

Jeg opdaterer, når de har sendt det hele.

Der har været lidt forvirring på grund af den kryptometode, jeg brugte, men jeg har fundet ud af det nu.

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Vi har gennemført en ny udbetalingsanmodning fra spilleren. Der er i øjeblikket ingen yderligere udestående udbetalinger på spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Jeg har fået endnu en udbetaling på 1000 dollars.

Jeg har nu anmodet om den sidste betaling på 593 dollars og rapporterer, når den er sendt

Kære Sdexcid og Casino Guru,

Vi vil gerne give en opdatering om, at alle spilleres penge er blevet hævet, og at der ikke er yderligere penge tilbage på deres spil-wallets.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Jeg bekræfter det, når det ankommer.

Lige nu ser det ud til, at dette casino har låst/deaktiveret min konto

Tak til Ybets-teamet for opdateringen! Jeg sætter stor pris på det!

Kære sdexcid

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.

Hej sdexcid

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej. Undskyld forsinkelsen. Casinoet har endelig betalt alle skyldige beløb.

Tak til casinoguru for deres hjælp. Uden jer ville dette casino have stjålet mine penge fra mig.

Kære sdexcid

Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Martina Bennett

Casino.Guru