Spilleren fra Hviderusland havde ventet i tre måneder på en udbetaling fra Ybets casino på grund af en langvarig bekræftelsesproces. Han havde fremlagt alle nødvendige dokumenter, herunder ID og bevis for adresse, men havde ikke modtaget svar og følte, at gennemgangsprocessen var forsinket. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget bekræftelse fra casinoet vedrørende sin udbetaling.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 410 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har ventet længe på en udbetaling fra Ybets casino; deres verifikationsproces er utrolig lang. Min konto har været under gennemgang i tre måneder nu, og jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg fremsender alle de dokumenter, casinoet kræver, og så venter og venter jeg bare på et svar. Da jeg kontakter supportchatten på hjemmesiden, får jeg et svar om, at problemet bliver gennemgået af den relevante afdeling. Men det tager meget, meget lang tid! Jeg har allerede givet casinoet mit ID, skærmbilleder af transaktioner og bevis for adresse, men jeg har ikke modtaget svar i to uger, selvom jeg fik at vide i chatten på hjemmesiden, at verifikationsprocessen ikke har nogen deadlines. Det er utroligt! Jeg har ventet i over tre måneder på, at resultaterne af tre dokumenter bliver verificeret. Jeg beder casinoguruen om hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig de dokumenter, du senest har sendt til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Har du modtaget nogen feedback vedrørende nogen af de identitetsdokumenter, du sendte til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Chered og Casino Guru,
Tak for din henvendelse vedrørende spillerens bekymring. KYC-afdelingen har på nuværende tidspunkt afsluttet deres verifikation af spilleren, og yderligere dokumentation er ikke påkrævet.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag! Jeg videresendte korrespondancen med casinoet sammen med dokumenter og billeder til den angivne e-mailadresse. Jeg spillede på spilleautomater og placerede indsatser.
I dag modtog jeg en e-mail fra casinoet: "Vi er glade for at kunne informere dig om, at de fremlagte dokumenter er tilstrækkelige til din nuværende verifikationsstatus, og at der ikke kræves yderligere dokumenter i øjeblikket. Du er velkommen til at spille og nyde vores spil. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os - vi er online 24/7 og klar til at hjælpe dig. Hav en god dag!" Dette tyder på, at de er tilfredse med alle de dokumenter, jeg har indsendt. Jeg har indsendt en udbetalingsanmodning, men den er stadig under behandling. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Chered og Casino Guru,
Vi kan bekræfte, at spilleren har indsendt flere udbetalingsanmodninger i dag. En af dem er blevet behandlet af teamet, de resterende udbetalinger behandles i overensstemmelse med grænser og betalingsbehandlingshastighed.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
RETTELSE: Som vi kan se, er den resterende udbetaling også blevet fuldt behandlet fra vores side. I øjeblikket er der ingen ventende udbetalinger tilbage på spillerens konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet, og jeg har allerede modtaget mine penge. Jeg lukker klagen. Problemet er blevet løst. Tak til Casino Guru for deres støtte! Tak til Ybets Casino for deres hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chered
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Chered
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
