Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da KYC-verifikationsprocessen var gået i stå, på trods af at alle dokumenter var blevet indsendt. Han havde gjort flere forsøg på at kontakte dem i løbet af de foregående 14 dage uden held. Casinoet bekræftede, at KYC-afdelingen afventede yderligere dokumentation, som spilleren til sidst fremlagde, hvilket førte til ophævelse af kontobegrænsningerne. På grund af spillerens efterfølgende manglende svar på klageteamets beskeder og påmindelser blev klagen dog lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.050 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKYC-verifikationen skrider frem, alle dokumenter er blevet leveret, og så stoppede de pludselig med at svare. Jeg har forsøgt at kontakte dem flere gange i løbet af 14 dage, men uden held.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg ved udmærket godt, hvorfor KYC er nødvendig, og at det kan tage lidt tid.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
Bevis for identitet, med nationalt ID og selfie med det. & Alle betalingskonti, som jeg har indbetalt til casinoet med.
Jeg lavede en ny opdateret version i dag. 08.01.2026
Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
Ja.
Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
De anmodede om bevis for bankkonti den 25.12.2025, og jeg sendte det den 26.12.2025.
Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Venter bare på svar vedrørende min kontoudtog. Jeg tror, at beviset for identitet allerede er accepteret.
Jeg opdaterer, når jeg hører noget nyt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIntet svar på e-mail endnu. Og nu har de lukket min konto, og der er ingen udbetalinger.
Ingen forklaring eller svar
Dette casino! 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Bbbbb og Casino Guru,
KYC-afdelingen afventer i øjeblikket yderligere dokumentation fra spilleren. Anmodningen blev fremsat via e-mail, og vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og svare med dokumenter, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseOpdaterede dokumenter i går, venter på svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Bbbbb og Casino Guru,
Når dokumenterne er modtaget, er der ikke behov for yderligere indsendelser i øjeblikket. Kontorestriktionerne er blevet ophævet som følge heraf. Vi takker spilleren for deres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Mange tak for at du kontaktede og gav spilleren vejledning vedrørende hans problem.
Kære Bbbbb,
Lad mig venligst vide, om der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Bbbbb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
