Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at han modtog det omstridte beløb til sin kryptopung efter omkring 10 dage. Som følge heraf blev klagen markeret som 'løst' i systemet.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 840 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseYbets Casino blokerede $840 tilbagetrækning – Ubegrundet forsinkelse og vage svar
Klage:
Jeg skriver for formelt at dele min oplevelse med Ybets Casino, hvor jeg har forsøgt at hæve $840 af mine legitime gevinster. På trods af fair play under mine sessioner blev min tilbagetrækning først behandlet og derefter tilbageført uden forklaring. Jeg har fået vage og uhensigtsmæssige svar, og mine midler forbliver blokerede.
Detaljer om problemet:
Jeg anmodede om to separate udbetalinger: $300 og $540.
Begge anmodninger blev oprindeligt behandlet, men efter to dage blev begge midler tilbageført til min casinosaldo uden forudgående meddelelse eller klar grund.
Efter at have kontaktet kundesupport, fik jeg at vide, at tilbagetrækningen blev "gennemgået" af en ekstern udbyder. De kunne ikke angive navnet på udbyderen eller årsagen til anmeldelsen, kun vage udtryk som "mistænkelig aktivitet" eller "spilmisbrug".
Jeg har ingen beviser for nogen mistænkelig adfærd, og jeg har fulgt alle vilkår og betingelser. Beløbene er relativt beskedne, og der er ikke forekommet bonusmisbrug eller uregelmæssig adfærd.
Jeg fik at vide, at gennemgangen kunne tage 14 dage eller mere uden nogen klar ende i sigte, og at jeg ikke ville være i stand til at trække mig tilbage, før gennemgangen er afsluttet.
Jeg har nu gentagne gange forsøgt at nå dem via e-mail og live chat, men svarene forbliver ubehjælpsomme. Kasinoet har nægtet at give nogen specifik information vedrørende forsinkelsen, og jeg har modtaget det samme generiske svar flere gange.
Bekymringer:
Kasinoet nægter at give nogen tidslinje for at løse dette problem.
De er uvillige til at give nogen klar forklaring eller detaljer om, hvad der bliver gennemgået, hvilket får det til at fremstå som en stoppertaktik.
Manglen på gennemsigtighed, kombineret med de gentagne generiske svar, får det til at føles som om kasinoet forsøger at tilbageholde mine penge med vilje.
Deres vage licens fra Anjouan rejser yderligere bekymringer om legitimiteten af deres handlinger.
Jeg er nu tvunget til at eskalere dette spørgsmål offentligt og advare andre om disse taktikker. Jeg vil sætte pris på enhver vejledning fra Casino Guru-teamet eller enhver hjælp til at få mine penge frigivet med det samme.
Handling anmodet:
Øjeblikkelig frigivelse af min hævning på $800.
Klar og detaljeret forklaring på, hvorfor min tilbagetrækning blev tilbageført, og hvad den eksterne anmeldelsesproces indebærer.
En specifik tidslinje for løsning.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej jonesjames1918
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEfter cirka 10 dage har jeg endelig modtaget det omstridte beløb til min kryptopung, derfor kan denne klage afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære jonesjames1918,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
