Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge og modtog kun en besked om, at hans udbetaling var under gennemgang. Selvom han havde kontaktet kundesupport flere gange, modtog han varierende svar på tidsrammen, lige fra et par dage til potentielt 30 dage. Klageteamet kontaktede casinoet, som i sidste ende bekræftede, at spillerens identitetsbekræftelse var blevet bestået. Spilleren kunne derefter hæve sine penge uden yderligere problemer. Klagen blev markeret som løst, og spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 75 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg modtager kun beskeden "under gennemgang", når jeg prøver at hæve. Har været i kontakt med chatten, først sagde de et par dage, derefter sagde de op til 2 uger, de sagde 30 dage.
Det er ikke fair, jeg har ikke gjort noget forkert i forhold til dine indsatsbeløb.
Har spillet siden januar i år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Thomaslavik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at kunne hjælpe dig og forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har casinoet specificeret, om undersøgelsen vedrører dine identitetsdokumenter eller dit spil?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg har haft adskillige udbetalinger uden problemer og ingen problemer med KYC, alt i orden.
Jeg spiller kun på casino, og kun et par forskellige spil fra Netent. Det samme spillemønster som altid.
Med venlig hilsen,
Thomas L.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af din konto på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Veronica,
Jeg har sendt dig en kopi af samtalen med Ybets chattjeneste på din ovennævnte e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Thomas L****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, thomaslavik, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Thomaslavik!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære thomaslavik og Casino Guru,
Vær opmærksom på, at vi har modtaget svar fra udbyderen.
Vores anti-svindelteam har ingen yderligere spørgsmål til dig, og kontrollen er blevet bestået.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseYbets Casino, jeg håber, at der ikke bliver yderligere kontroller denne gang.
thomaslavik, lad os venligst vide, om du kan hæve frit, eller om der er problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Veronica og Pavel,
Jeg har nu modtaget min udbetaling i dag.
Mange tak fordi du tog dig tid til at lytte og hjælpe mig. Jeg tror ikke, at dette ville være en løsning uden din hjælp fra Casino Guru. Jeg er så glad for, at der rent faktisk findes et organ, der hjælper os spillere, når vi har problemer med et casino. Mange tak, I gør et vigtigt og fantastisk stykke arbejde.
Med venlig hilsen, Thomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Thomaslavik,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
