Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter at have vundet et væddemål, men casinoet havde ikke behandlet betalingen på trods af forsikringer om, at det ville tage maksimalt 72 timer. Han oplevede gentagne undskyldninger fra supportmedarbejdere vedrørende udbetalingsproblemet. Klageteamet havde grebet ind ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men spilleren blev senere informeret om, at der ikke var midler til rådighed til udbetaling, og at klagen var lukket på grund af manglende svar fra ham. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 590 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet udbetaler mig ikke mine penge efter at have vundet et enkelt bordtennisvæddemål. Supporten fortalte mig, at det maksimalt ville tage 72 timer, men det er allerede gået, og de har ikke sendt mig mine penge.
Jeg modtog ikke engang en e-mail med udbetalingsanmodningen ... det er ynkeligt ...
Når man chatter med agenter, svarer de altid med de samme beskeder: at de har problemer med hævningsbeløbet ... eller at økonomiafdelingen håndterer det, og at de ikke kan gøre noget.
De er alle undskyldninger for ikke at betale en dollar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger639731558,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er desværre 14 dage siden nu, og jeg er på intet tidspunkt blevet bedt om KYC.
Jeg prøver at kommunikere via e-mail, og jeg får aldrig svar.
Derudover har de nu blokeret min IP-adresse på min konto, og de vil ikke lade mig åbne supportchatten.
Jeg kan kun åbne supportchatten uden at have oprettet en minikonto.
De siger altid det samme: der er mange forsinkelser i finansafdelingen.
Prøv venligst at kontakte dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu kan jeg ikke engang kontakte dem. De har deaktiveret supportmuligheden. Jeg prøver at klikke på den, men jeg kan ikke få adgang til den. De har blokeret min supportmulighed via IP. Hvis jeg bruger min mobildata med en anden IP, kan jeg bruge supportmuligheden, men så snart jeg afslutter samtalen, blokerer de mig fra at bruge den IP igen.
Det er ærgerligt, at de ikke har svaret på mine e-mails i 14 dage.
Jeg har ikke længere en menneskelig måde at kontakte dem på, jeg har brug for hjælp.
Jeg kan vedhæfte alle de beviser, du behøver for at gøre dit arbejde lettere, Kristina.
Her er nogle skærmbilleder, hvor de selv lovede mig for mere end 14 dage siden, at jeg ville have udbetalingen klar inden for højst 72 timer.
Det er stadig under behandling! Og jeg kan ikke få fat i dem via nogen kommunikationsmidler. De er svindlere. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har brug for jeres hjælp nu. Ybets svarer ikke engang på mine supportbeskeder. Selv når jeg får kontakt med dem...
Jeg har brug for, at du citerer dem her, og kontakter dem for at se, om de svarer.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu har de ovenikøbet annulleret min udbetaling! Og de har ikke engang bedt om nogen dokumentation eller noget! Jeg kan ikke finde ud af, hvorfor de annullerede den, da jeg ikke kan åbne en chat med dem. De har blokeret min IP-adresse fra at bruge supportmuligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter mere end 30 dages venten har de pludselig annulleret min udbetaling, og de fortæller mig, at de skal tjekke med spiludbyderen for at sikre fair play.
Kom nu, undskyldninger for at beholde mine penge, og se om jeg taber dem ved at spille mere.
DE ER SVINDLER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Bruger639731558. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseMange tak for svaret Kristina, virkelig tak for al den hjælp du har fået.
Nej, jeg har ikke foretaget nogen succesfulde udbetalinger. Dette ville være den første jeg har prøvet, og de suspenderede det efter lang ventetid!
Nej, jeg har ikke optjent bonusgevinster eller noget lignende.
Kristina, jeg beder dig venligst om at kontakte dem, så de kan forklare. Alt, hvad jeg kan give dig, er allerede i denne chat.
Deres tomme løfter om, at jeg ville have pengene inden for 72 timer, samt bevis på, at de har annulleret min udbetaling, og at de skal tjekke med spiludbyderen... (de gør dette for at vinde tid), og at man ender med at miste alle sine penge!
Jeg vil også efterlade den e-mail, jeg sendte dem, som jeg tydeligvis ikke har fået svar på.
De svarer heller ikke længere på mine spørgsmål om hjemmesidesupport. Kort sagt, de snyder mig.
Jeg har brug for din hjælp, mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHjælp mig venligst, det er mange dage siden nu... Jeg har ikke engang fået et svar fra dig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, User639731558, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger639731558,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Ybets Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger639731558 og casinoguru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er en skændsel, ybets casino. Lyv ikke! Fordi jeg på intet tidspunkt er blevet bedt om nogen KYC-dokumenter. Desuden har I ikke besvaret mine e-mails i næsten to måneder.
I er uærlige og svindlere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger639731558 og casinoguru,
Vi har tjekket kontoen, og der er i øjeblikket ingen midler tilgængelige på saldoen, og der er ingen aktive udbetalingsanmodninger på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger639731558,
Kan du bekræfte, at du ikke har nogen penge tilbage at hæve på nuværende tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej User639731558
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Mirka
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
