Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.

Jeg indsendte KYC-dokumenter for at hæve penge fra casinoet, men selv efter en måned er verifikationen ikke blevet gennemført.

Jeg har kontaktet både support og KYC-afdelingen, men der har ikke været noget svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

27. oktober. Jeg indsendte min identifikation og bevis for adresse.

Kære andandjonnyx,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Casino supporten svarer slet ikke.

Kære andandjonnyx

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Ybets Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære andandjonnyx og Barbora,

Tak for din henvendelse vedrørende følgende problem. Efter en forespørgsel til KYC-afdelingen er der tidligere blevet anmodet om en selfie med et dokument fra spilleren. Desværre har vi endnu ikke modtaget det. I tilfælde af at det er blevet væk, har KYC-teamet sendt anmodningen igen til spillerens e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg indsendte dokumenterne for evigheder siden.

Kære parter,

Tak for opdateringen.

Vi har gennemgået spillerens fremlagte dokumentation, som viser, at de nødvendige KYC-dokumenter allerede er blevet indsendt tidligere. For at undgå yderligere forsinkelser beder jeg venligst spilleren om at sende de nødvendige dokumenter igen, så vi kan sikre, at casinoet modtager dem uden problemer denne gang.

Kære Ybets Casino,

Når spilleren har sendt dokumenterne igen, kan I så bekræfte modtagelsen og få jeres KYC-team til at gennemgå dem hurtigst muligt? Dette burde hjælpe med at forløbe verifikationsprocessen problemfrit.

Kære andandjonnyx og Barbora,

Vi har kontaktet Casino Guru via e-mail med yderligere oplysninger vedrørende sagen. Mens dette er i gang, beder vi venligst spilleren om at sende den ønskede dokumentation igen, hvis de ikke har gjort det på Casino Gurus anmodning, for at fremskynde processen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Genindsendelser er ikke mulige.

Tjek venligst den e-mail, vi sendte dig tidligere.

Dokumenter kan kun indsendes én gang og kan ikke indsendes to gange.

Hvis casinoet derfor mister de dokumenter, jeg har indsendt, er det deres ansvar og ikke mit.

Kære Barbora,

Da spilleren nægter at indsende dokumentationen igen, venter vi på en opdatering vedrørende de oplysninger, der er sendt via e-mail til Casino Guru.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Dokumenterne er vedhæftet den forrige e-mail.

Kære andandjonnyx og Barbora,

Holdet har udført en yderligere dybdegående undersøgelse baseret på de skærmbilleder, som spilleren har sendt, og vi ønsker derfor at give mere kontekst.

Den første anmodning sendes automatisk til spilleren ved procedurens start, og den blev udført den 24. oktober. Spilleren har sendt oplysninger, vi antager, den 27. oktober. Desværre kunne dataene ikke accepteres, da oplysningerne var ulæselige. På grund af dette blev der fremsat en ny anmodning via KYC-e-mail den 26. november, hvilket er den første e-mail, vi i øjeblikket har styr på, hvilket er grunden til, at vi ikke kunne finde nogen tidligere kommunikation. På grund af sikkerhedspolitikker opbevares afvisningsdokumentation ikke i længere perioder, medmindre det er nødvendigt, og da den blev sendt før anden kommunikation fra KYC, spores den ikke af postsystemet som en del af en kæde.

På nuværende tidspunkt har vi endnu ikke modtaget en acceptabel selfie fra KYC's anmodning fra den 26. november. I svaret på denne e-mail har spilleren udtrykt bekymring over, at det er umuligt at tage en sådan selfie, hvilket KYC-afdelingen har præciseret, hvordan det kan tages. Denne vejledning blev sendt den 3. december.

Derfor venter holdet stadig på den ønskede selfie fra spilleren, og vi håber, at denne besked har afklaret hændelsesforløbet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg har allerede sendt den forrige e-mail igen.

Tjek det venligst omhyggeligt.

Jeg har ikke modtaget nogen besked om, at dataene ikke er modtaget.

Da problemet skyldtes et problem med din mailserver, bør du være ansvarlig.

Kære parter,

Tak til jer begge for jeres samarbejde indtil videre. Jeg sætter stor pris på indsatsen og tålmodigheden fra alle involverede.

For at hjælpe med at gå videre med denne sag, bedes du venligst videresende den tidligere sendte e-mail med KYC-dokumenterne til mig? Dette vil give mig mulighed for at gennemgå oplysningerne og hjælpe med at løse verifikationsprocessen.

Tak på forhånd for din hjælp.

Videresendelse er ikke mulig, da adressen er ukendt.

Videresend venligst e-mailen til barbora.p@casino.guru .

Fotografering er ikke længere muligt,

og jeg kan ikke levere tydeligere billeder.

Derfor burde casinoet have reageret med det samme efter modtagelsen af ​​de første billeder.

Casinoet lod mig dog være uden kontakt i flere måneder, hvilket i sidste ende gjorde det umuligt for mig at tage billeder.

Bekræft venligst ved hjælp af de billeder, der er vist i første omgang.

Kære andandjonnyx og Barbora,

Da det oprindeligt leverede billede er ulæseligt, og spilleren nægter at fremlægge læselig dokumentation, ville vi ikke være i stand til at fortsætte med deres verifikation uden spillerens samarbejde.

I øjeblikket kan vi ikke se nogen hindringer for at tage en læsbar selfie med et ID.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Det oprindeligt fremlagte billede er acceptabelt.

Lignende billeder er allerede blevet accepteret på flere casinoer.

Da omgivelserne, hvor selfien kunne tages, ikke længere er tilgængelige, er det umuligt at tage et nyt billede.

Hvorfor anmodede du ikke om en genindsendelse med det samme?

Efter mere end en måned er gået, bør du forstå, at omgivelserne ændrer sig, og det bliver umuligt at filme.

Hvorfor kan du sige, at der ikke er nogen forhindringer, når det ikke engang er dig, der tager billederne?

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

En selfie kan tages med enhver enhed, med en hjemmeside i baggrunden på enhver enhed, hvilket fører til mangel på generelle hindringer for at tage en selfie. Desværre er den tidligere selfie ikke læselig, da teksten på ID'et ikke kan genkendes. Som sådan kan den ikke accepteres.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Vis mig venligst et eksempel på, hvordan man tager en selfie med en hjemmeside som baggrund ved hjælp af en smartphone.

Der er grænser for fotokvaliteten.

Det er almen viden, at fotos, der bruges som baggrunde på hjemmesider, lider af forringet billedkvalitet og ulæselig tekst, fordi der allokeres ressourcer til baggrunden.

Kære parter,

Tak til jer begge for de detaljerede forklaringer og det fortsatte engagement i denne sag.

For at hjælpe med at få sagen videre, beder jeg venligst spilleren om at gøre endnu et forsøg på at tage den ønskede selfie i overensstemmelse med casinoets instruktioner. Dette vil give KYC-teamet mulighed for at færdiggøre deres gennemgang og bringe sagen tættere på en løsning.

Kære casino, når dokumenterne er modtaget, bedes du bekræfte modtagelsen og fortsætte gennemgangen så hurtigt som muligt.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Selfies kan ikke længere tages.

Jeg burde have forklaret dette mange gange allerede.

Derfor var casinoet nødt til at håndtere dette straks efter den første indsendelse.

Jeg kan ikke længere indsende selfies, så udfyld venligst KYC ved hjælp af de dokumenter, jeg tidligere har indsendt.

Hvis det viser sig umuligt, bærer casinoet ansvaret for ikke at kontakte mig omgående, så behandl venligst min udbetaling.

Kære Barbora,

Hvis spilleren nægter at gennemføre KYC-proceduren i overensstemmelse med Ybets' vilkår, er der desværre intet, vi kan gøre på nuværende tidspunkt. KYC-afdelingen vil med glæde fortsætte processen, når spilleren beslutter sig for at genoptage processen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Det er casinoet, der nægter KYC.

Jeg har allerede indsendt flere dokumenter, og et tredjepartsbureau har bekræftet, at der ikke er problemer med billedkvaliteten.

Derudover, selvom casinoet forsinkede deres svar, er selfien nu blevet umulig at tage.

Casinoet har ikke givet nogen gyldig forklaring på deres forsinkede svar eller hvorfor de ikke kan læse dokumenterne.

Manglende evne til at læse dokumenterne er et problem med casinoets system, ikke brugerens.

Da Casino Guru, en uafhængig tredjepartsorganisation, har fastslået, at der ikke er noget problem med dokumenterne, vil klagen forblive uafklaret, hvis du nægter at acceptere dem. Er det acceptabelt?

Som du kan se, har dette casino modtaget et usædvanligt højt antal klager i forhold til dets driftsmæssige omfang.

Desuden vedrører langt de fleste af disse klager KYC-problemer.

Dette er bevis på, at casinoets KYC-afdeling selv har problemer, og det er uacceptabelt, at de skyder ansvaret over på brugerne.

Kære andandjonnyx ,

Begrundelsen for afvisningen af ​​indsendelsen blev angivet tidligere. Dataene om ID'et i selfie-billedet var desværre ulæselige på grund af billedets lave kvalitet . Det er derfor ikke muligt at verificere ID'et og fortsætte.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Billedkvaliteten er garanteret af en tredjepartsorganisation.

Manglende evne til at læse teksten skyldes casinoets tekniske mangler, og ansvaret bør ikke flyttes over på brugeren.

Kære Casino Guru,

Som det fremgår af klagerne over dette casino, mangler dets KYC-afdeling ordentlig dømmekraft.

Jeg har gentagne gange forklaret, at det er umuligt at levere billeder med højere opløsning med den nuværende teknologi.

Er det acceptabelt, at Casino Gurus repræsentant i stedet gennemgår dokumenterne og afgør, om de er acceptable, og dermed erstatter KYC?

Kære Ybets Casino,

Jeg har lige sendt dig en e-mail. Jeg ser frem til dit svar.

Når du tager en selfie med casinoets skærm i baggrunden, skal du tage billedet på afstand.

Under disse omstændigheder er det kun naturligt, at ID'et bliver næsten usynligt.

Jeg har allerede taget selfies adskillige gange og har brugt hundredvis af casinoer uden problemer med at gennemføre KYC.

Casinoet burde vise os et eksempel først.

Kære Barbora ,

Tak, vi har modtaget e-mailkommunikationen og sendt dig et svar via e-mail med præciseringer af processen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Som alle med et pas forstår, er identifikationssiden i et pas i bund og grund blank.

Hvis du fotograferer det på et skrivebord, er det én ting, men det er kun naturligt, at det bliver usynligt, når du holder det op for at tage et billede.

Kære spiller,

Som tidligere meddelt har jeg personligt gennemgået de billeder, du har indsendt. Den første selfie kunne ikke godkendes, da pasoplysningerne ikke var tydeligt synlige på grund af genskin. Det andet billede var af betydeligt bedre kvalitet; det inkluderede dog ikke Ybets' hjemmeside i baggrunden, hvilket fortsat er et krav.

Casinoet har bekræftet, at hvis du er i stand til at tage det samme forbedrede billede igen, med dit pas holdt foran en hvilken som helst enhed (telefon eller skærm), der viser Ybets' hjemmeside, og med hjemmesiden læselig (ikke nødvendigvis skarp), burde KYC-afdelingen kunne acceptere det.

For at føre sagen videre, beder jeg dig venligst om at gøre et sidste forsøg på at vise denne selfie.

Lad mig venligst vide, om du er villig til at fortsætte.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Vi kan bekræfte oplysningerne fra Barbora, men desværre er det obligatorisk at fremvise et billede, hvor både et læseligt ID og en synlig hjemmeside i baggrunden er til stede. Det andet billede var fuldt læseligt og af passende kvalitet , men manglede den nødvendige baggrund.

For at sikre at selfien bliver accepteret, bedes du sørge for følgende:

• spillerens ansigt er fuldt synligt og ikke beskåret
• Spillerens ID er fuldt synligt , ikke beskåret , og teksten er fuldt læsbar
• Hjemmesiden vises i baggrunden på enhver enhed , synlig nok til at skelne fra en Ybets-forside.

For at gøre det nemmere for spilleren, vedhæfter vi et genereret eksempel fra KYC på den acceptable indsendelse ( med undtagelse af læsbarheden af ​​ID-teksten, da billedet er fiktivt ).

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg har kun én smartphone.

Vis mig venligst et eksempel på, hvordan man tager et billede med et casino-websted som baggrund.

Jeg fastholder, at det er ugyldigt at kræve KYC-verifikation, som fundamentalt set er umulig at udføre baseret på brugerens enhed.

Spillere, der kun ejer én smartphone, blev aldrig bedt om ikke at registrere sig på casinoet.

Derfor er det skandaløst pludselig at afvise udbetalinger efter registrering, fordi spillere, der kun ejer én smartphone, ikke kan gennemføre KYC.

I et stykke tid nu har jeg gentagne gange efterspurgt eksempler på, hvordan man tager en selfie med et casino-websted som baggrund ved hjælp af kun én smartphone.

Det er ikke ualmindeligt, at brugerne kun har én smartphone, så der er ingen grund til, at casinoer ikke skulle imødekomme dette.

Hvorfor reagerer casinoerne ikke på dette?

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Som tidligere nævnt kan enhver enhed fungere som baggrund. For eksempel vil en vens eller slægtninges telefon være tilstrækkelig til denne opgave.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg har ingen venner eller familie, der kan låne mig en enhed.

Tilføj venligst ikke vilkårligt betingelser.

Jeg kan kun bruge én smartphone.

Jeg kan ikke bruge nogen anden enhed overhovedet.

Som jeg har sagt mange gange før, vis mig venligst et eksempel på, hvordan man tager billeder med kun en enkelt smartphone uden andre enheder.

Højere billedkvalitet er ikke mulig.

Kære spiller,

Tak for din fortsatte kommunikation.

Casinoet har bekræftet, at KYC-processen kun kan fortsætte, hvis der fremvises en ny selfie, der viser dit ansigt, et læsbart ID og Ybets' hjemmeside synlig i baggrunden.

Desværre kan Casino Guru ikke erstatte eller tilsidesætte casinoets KYC-krav.

For at kunne gå videre med klagen, beder jeg dig venligst om at forsøge endnu en gang at levere den ønskede selfie. Hvis dette ikke er muligt, og der ikke ydes yderligere samarbejde, bliver vi desværre nødt til at afvise klagen, da verifikationsprocessen ikke kan gennemføres.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Eksemplet, som spilleren gav tidligere, er tilstrækkeligt med hensyn til ansigt og baggrund. ID'et er dog sløret og ulæseligt. Hvis spilleren kan levere et lignende billede, men med et ID, der kan læses, til KYC, kan vi fortsætte.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Som jeg har forklaret gentagne gange, er højere billedkvalitet fysisk umulig.

Jo mere information der er på et billede, desto mere sløret bliver teksten.

Derfor er det kun naturligt, at teksten bliver ulæselig, når man fotograferer identifikationsdokumenter med et casino i baggrunden, som i dette tilfælde.

Dette er årsagen til det store antal KYC-relaterede klager på dette casino.

Hvis du ønsker det, kan jeg indsende billeder af samme kvalitet så mange gange, du vil, men angiv venligst på forhånd, hvor mange gentagelser du vil være tilfreds med.

Som bevis indsender jeg en almindelig selfie og en selfie taget med casinosiden i baggrunden.

Disse to billeder blev taget i de samme omgivelser.

Du kan se, at casinoets tilstedeværelse i baggrunden øger mængden af ​​information, hvilket får teksten til at virke sløret, ikke sandt?

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Desværre er det ikke en endegyldig kendsgerning. Detaljernes skarphed afhænger af billedets fokuspunkt. Hvis fokuspunktet er rettet mod objekter tæt på, vil baggrunden blive mindre skarp, men stadig læselig, samtidig med at det sikres, at teksten i fokus er læselig.

Spillere leverer dagligt sådanne selfies i læsbar kvalitet til KYC-afdelingen, som efter vores opfattelse verificerer rimeligheden af ​​denne anmodning. Derfor skal vi indhente en selfie, der overholder ovennævnte betingelser, for at kunne komme videre i verifikationen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kan du ikke forstå konceptet, at når der er for meget information i billedet, bliver fokus ustabilt?

Det er forbløffende, hvorfor en person med så begrænset viden er ansvarlig for KYC-verifikation.

Har du nogensinde overvejet, hvorfor dette casino er oversvømmet med KYC-relaterede klager?

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Bemærk venligst, at antallet af objekter ikke påvirker skarpheden af ​​objekter i fokus. Hvis automatiseret fokus er upålidelig, understøtter de fleste moderne enheder manuel fokus for at hjælpe med dette. Spilleren er velkommen til at indsende et passende billede til KYC-afdelingen via e-mail til verifikation.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Dette påvirker resultatet. Det er grundlæggende viden om fotografering og pixels.

Medmindre KYC-afdelingen forstår denne viden, vil gentagne indsendelser af fotos ikke ændre noget.

Til Casino Guru-repræsentanten:

Vær opmærksom på, at et hidtil uset antal lignende klager strømmer ind, givet dette casinos størrelse.

Hvis casinoets KYC-standarder afviger væsentligt fra almindelige standarder, er det også en del af dit arbejde at rette op på det. Er det ikke korrekt?

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Desværre har Ybets indtil videre ikke modtaget en selfie, der opfylder standardkravene. I øjeblikket har vi ikke yderligere forslag udover at prøve selfien igen, indtil kravene er opfyldt:

• spillerens ansigt er fuldt synligt og ikke beskåret
• spillerens ID er fuldt synligt, ikke beskåret , og teksten er fuldt læsbar
• Hjemmesiden vises i baggrunden på enhver enhed, synlig nok til at skelne fra en Ybets-hovedside.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg har allerede indsendt selfies fire gange.

Det er blevet bevist, at billedkvaliteten er acceptabel på andre casinoer.

Du kan anmode om selfies så mange gange, du ønsker, men kvaliteten vil aldrig blive bedre end dette. Derudover vil du skulle bruge flere måneder eller mere på at behandle denne klage. Er det acceptabelt for dig?

Kære spiller,

Tak for dine fortsatte svar og for den tid, du har investeret i denne klage.

Jeg forstår din frustration over de gentagne anmodninger og processens længde. Efter omhyggeligt at have gennemgået alle de indsendte selfies indtil videre, må jeg dog bekræfte, at ingen af ​​de indsendte billeder opfylder alle obligatoriske KYC-krav på samme tid.

For klarhedens skyld skal selfien opfylde alle følgende krav samtidigt:

• Spillerens ansigt skal være fuldt synligt og ikke beskåret
• ID-dokumentet skal være fuldt synligt, ikke beskåret, og al tekst skal være tydeligt læsbar.
• Ybets-webstedet skal være synligt i baggrunden og tydeligt identificerbart som Ybets' hovedside.

Selvom nogle af de indsendte billeder opfylder en eller to af disse betingelser, opfylder intet enkelt billede alle tre krav tilsammen, hvilket er grunden til, at casinoet ikke kan gennemføre verifikationen.

På nuværende tidspunkt kan casinoets anmodning ikke betragtes som urimelig, da lignende selfies rutinemæssigt accepteres fra spillere, der bruger almindelige smartphones. Casino Guru kan ikke ændre eller tilsidesætte casinoets KYC-regler, og vi kan heller ikke godkende verifikation på casinoets vegne.

Derfor vil dette være den sidste mulighed for at løse klagen. Jeg beder dig venligst om at gøre et sidste forsøg på at indsende en selfie, der opfylder alle tre ovenstående krav.

Dette casino accepterer ikke billeder fra brugere, der bruger almindelige smartphones.

Anerkend derfor venligst, at der er blevet indgivet et stort antal KYC-relaterede klager.

Vi har opnået certificering fra en tredjepartsorganisation, der garanterer billedkvaliteten på korrekt vis, og som bekræfter, at alle tre opfylder de krævede betingelser.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Vi vil gerne minde spilleren om, at relevant dokumentation skal sendes direkte til KYC-afdelingen via e-mail for at blive taget i betragtning.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Siden der allerede er indgivet en klage, har du så ikke glemt, at dokumenter kun kan indsendes via denne klage?

Fordi Casino Guru-repræsentanten skal kontrollere dokumenterne.

KYC-afdelingen skal tage til stedet, hvor denne klage er indgivet.

Kære parter,

Tak for den seneste opdatering og for det seneste billede, der blev indsendt i denne klagetråd.

Jeg har gennemgået det seneste billede, der er vist her. Sammenlignet med de tidligere indsendelser, repræsenterer det en mærkbar forbedring og ser ud til at opfylde kravene vedrørende synligheden af ​​spillerens ansigt og tilstedeværelsen af ​​Ybets-webstedet i baggrunden.

Jeg vil gerne præcisere, at Casino Gurus rolle er at mægle og vurdere processens rimelighed, ikke at erstatte eller tilsidesætte casinoets interne KYC-beslutninger. Når dokumenter indsendes direkte i klagetråden, er det dog passende, at Casino Guru gennemgår dem og formidler en objektiv vurdering til casinoet.

Kære Ybets Casino,

Baseret på det materiale, der er indsendt i denne tråd, beder jeg dig venligst om at gennemgå den seneste selfie og tydeligt bekræfte, om den kan accepteres til KYC-formål. Hvis den stadig ikke kan godkendes, bedes du angive præcist, hvilket krav der ikke er opfyldt, i stedet for at udstede en generel afvisning.

Jeg beder venligst om, at den videre kommunikation forbliver faktuel og fokuseret, så denne sag kan nå frem til en klar og endelig afgørelse.

Kære Barbora ,

Vi forstår og er enige om forbedringen af ​​billedets kvalitet i spillerens seneste opslag. Samtidig vil vi gerne minde om, at KYC-afdelingen træffer den endelige beslutning om de indsendte dokumenter, og spilleren er flere gange blevet informeret om, at dokumenter accepteres af KYC via e-mail. Hvis spilleren har indsendt det seneste billede, vil KYC-afdelingen gennemgå det snarest. Hvis ikke, gentager vi venligst vores anmodning om at sende det via KYC-e-mailadressen til verifikation.

Vi minder spilleren om, at verifikationsprocessen ikke kan gennemføres på offentlige fora med henblik på sikker dokumentbehandling og indsamling og verifikation af KYC-spillerdata.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

På grund af klageprocessen kan jeg ikke længere sende e-mails til KYC-afdelingen.

Kontakt KYC-afdelingen og bed dem om at komme til dette forum.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Ingen dokumenter accepteres uden for e-mailkommunikation med KYC-afdelingen, som tidligere nævnt. Løbende klager i det offentlige forum forhindrer ikke sådan e-mailkommunikation. Hvis spilleren ønsker det, kan de CC Casino Guru-medarbejdere i denne kommunikation, så alle parter har optegnelser over de data, spilleren sender til KYC-afdelingen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Nej, jeg kan ikke sende en e-mail til KYC-afdelingen, fordi der allerede er pålagt mig sikkerhedsrestriktioner på grund af en klage, jeg har indgivet.

Derfor er det nødvendigt at løse sagen gennem klageprocessen.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Bemærk venligst, at Ybets ikke har pålagt nogen restriktioner vedrørende e-mailindsendelse, da det ville være kontraproduktivt for klagebehandling.

Vi beder venligst spilleren om at bekræfte, hvis de nægter at give en passende selfie, via KYC-afdelingens e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg kan ikke sende e-mails, fordi jeg i øjeblikket er begrænset af den tilknyttede e-mailtjeneste, efter at jeg har indsendt en klage.

Derfor skal KYC-afdelingen besøge klageren.

Jeg sendte endnu en e-mail til KYC-afdelingen, men bed dem venligst om at komme hertil.

På grund af utilstrækkelig kapacitet til at verificere KYC-afdelingens dokumenter, er vi nødt til at indhente en udtalelse fra Casino Guru-repræsentanten.

Kære spiller,

Fremvis venligst tydelig dokumentation for de restriktioner, du hævder, blev pålagt din e-mailtjeneste efter din klage.

Baseret på casinoteamets svar er der ikke pålagt nogen begrænsninger på din e-mailadresse, der ville forhindre dig i at indsende de ønskede dokumenter.

Bemærk venligst, at indsendelse og verifikation af KYC- og/eller AML-dokumenter skal udføres direkte hos Ybets Casino, da denne proces administreres fuldt ud af casinoet. Casino Guru fungerer kun som en uafhængig mægler og har ikke bemyndigelse til at godkende eller afvise KYC/AML-verifikation på casinoets vegne.

Vi opfordrer dig kraftigt til at fortsætte samarbejdet med casinoteamet og til at fremlægge de anmodede dokumenter som anvist. Hvis du ikke gør dette, kan det resultere i, at denne klage lukkes på grund af manglende samarbejde.

Min e-mailtjeneste er knyttet til CasinoGurus klagesystem.

Jeg har allerede indsendt dokumenter til KYC-afdelingen, men det ser ud til, at de ikke har været i stand til at verificere dem.

De vedhæftede data når sandsynligvis ikke frem til dem på grund af sikkerhedsforanstaltninger.

Kære Barbora,

Desværre har spilleren stadig ikke været i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation. De seneste udviklinger er blevet delt via Casino Gurus e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Send venligst eksempler på billeder, der viser præcis, hvad problemet er.

Jeg har ingen intentioner om at vise de samme billeder gentagne gange.

Til Casino Guru,

Som du kan se fra andre klager, nægter dette casino gentagne gange udbetalinger ved hjælp af KYC som en undskyldning, og de fleste brugere kan ikke hæve deres penge.

De fleste klager involverer brugere, der giver op efter at have været i stå i et stykke tid, hvilket betyder, at stort set ingen af ​​dem rent faktisk bliver løst.

Hvis casinoets reaktion er usædvanlig, er det standardpraksis at justere din tilgang i overensstemmelse hermed. Er du ikke enig?

Kære spiller,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende casinoets samlede klagestatistik. Klager indgivet af andre spillere eller mønstre observeret i uafhængige sager udgør dog en separat sag og kan ikke bruges til at afgøre udfaldet af denne individuelle tvist.

Som mægler i denne specifikke sag skal jeg kun vurdere det samarbejde og de beviser, der er fremlagt i denne klage.

Efter flere ugers kommunikation er jeg nødt til at give følgende klart udtryk:

• Casinoets KYC-krav (selfie med synligt ansigt, læsbart ID og identificerbar hjemmesidebaggrund) er ikke usædvanligt og opfyldes almindeligvis af spillere, der bruger almindelige smartphones.
• Du blev gentagne gange bedt om at tage en selfie, der opfyldte alle nødvendige betingelser samtidigt.
• Da du blev informeret om, at dette var det sidste forsøg på at løse sagen, kunne du faktisk indsende et foto, der var betydeligt tættere på den krævede standard.
• Casinoet har siden fremlagt beviser, der viser, at det sidste billede, der blev sendt direkte til KYC-afdelingen via e-mail, afviger i kvalitet fra den version, der er delt i denne klagetråd.

Af denne grund understøttes argumenter, der antyder, at forbedret billedkvalitet er "fysisk umulig", eller at e-mailtransmission i sagens natur forringer billeder, ikke af de tilgængelige beviser.

På nuværende tidspunkt er den største hindring for en løsning ikke casinoets afvisning af at verificere, men manglen på konsekvent samarbejde om at levere den nødvendige dokumentation via den officielle KYC-kanal, som klart instrueret.

Casino Guru kan ikke erstatte casinoets KYC-afdeling, godkende verifikation på casinoets vegne eller omgå standard sikkerhedsprocedurer. Verifikation skal udføres direkte hos casinoet.

Vær opmærksom på, at hvis den ønskede selfie ikke indsendes til KYC-afdelingen i det krævede format, kan denne klage blive lukket på grund af manglende samarbejde.

Som det fremgår af de billeder, jeg har indsendt, har jeg allerede leveret billederne til KYC-afdelingen.

Men som du kan se af deres svar, ser det ud til, at dokumenterne ikke er modtaget på grund af sikkerhedsproblemer, så vi er nødt til at bringe KYC-afdelingen til dette sted.

Lad mig ikke gentage mig selv mere. Jeg har også nået min grænse.

Først, læs venligst denne klage igen.

Casinosupporten oplyste tydeligt, at KYC-dokumenterne ikke blev modtaget på grund af en e-mailfejl.

E-mailtjenesten har meddelt os, at fejlen stadig opstår.

Kære spiller,

Tak for din besked.

Jeg vil gerne afklare situationen baseret på den seneste dokumentation, der er givet til Casino Guru. Casinoet har delt yderligere dokumentation med os, som jeg personligt har gennemgået. Baseret på denne dokumentation kan jeg bekræfte, at de materialer, der blev indsendt til casinoets KYC-afdeling, ikke var af samme kvalitet som billedet, der blev delt i denne offentlige klagetråd, hvilket forklarer, hvorfor verifikationen ikke kunne gennemføres.

Desuden bekræfter den tilgængelige kommunikation, at e-mailkontakt med KYC-afdelingen var mulig og løbende, og at yderligere verifikationskrav blev meddelt dig via e-mail.

Bemærk venligst, at KYC-verifikation ikke kan gennemføres i denne offentlige klagetråd, og Casino Guru kan ikke erstatte eller tilsidesætte casinoets interne verifikationsproces. Verifikationen skal afsluttes direkte med casinoets KYC-afdeling via deres officielle e-mailkanal ved hjælp af kompatibel dokumentation.

På nuværende tidspunkt vil det ikke føre sagen fremad at fortsætte med at bestride processen eller indsende materiale, der ikke overholder reglerne.

Dette er en sidste anmodning om samarbejde. Hvis den nødvendige dokumentation ikke indsendes til KYC-afdelingen som anvist, vil denne klage blive lukket på grund af manglende samarbejde.

Lad os venligst vide, om du har til hensigt at fortsætte i overensstemmelse hermed.

Forskellen i billedkvaliteten mellem den, der blev sendt via e-mail, og den, der blev indsendt til CasinoGuru, indikerer et problem med casinoets system, hvilket betyder, at billedet ikke blev overført korrekt.

Selvfølgelig er det billede, jeg sendte, den samme fil.

Derudover har jeg sendt en e-mail til KYC-afdelingen flere gange, men er blevet fuldstændig ignoreret.

Af en eller anden grund kræver casinoet nu, at jeg indsender min indbetalingshistorik fra flere måneder siden.

Men da det allerede er flere måneder siden, og i betragtning af casinoets tidligere kryptovalutakriminalitet, kræver kryptovaluta-walleten, at casinoet forklarer, hvorfor timingen er flere måneder senere, som en betingelse for at indsende transaktionshistorikken.

Under alle omstændigheder er det blevet bekræftet, at afsendelse af billeder til casinoet resulterer i forringet billedkvalitet, hvilket forhindrer KYC-gennemførelse.

Forklar venligst, hvordan casinoet vil håndtere dette problem.

Da casinoets systemproblemer konsekvent har afvist min KYC, kræver jeg også en behørig undskyldning.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Ybets bruger et standard postsystem, som ikke påvirker den leverede dokumentation på nogen måde. Filerne fra vores side fremstår præcis som vedhæftede filer, og den måde, de blev sendt på, blev leveret til Casino Guru-personalet i detaljer. Desværre betyder levering i lav kvalitet, at selve filen blev uploadet af spilleren i en sådan kvalitet, og den kan ikke accepteres af KYC-afdelingen, før den leveres via de korrekte kanaler i rimelig kvalitet.

Yderligere dokumentation i form af et skærmbillede af en transaktion er et standardbekræftelsestrin. I dette tilfælde kræves et skærmbillede af den seneste (og eneste) indbetaling med synlige detaljer. Da transaktionshistorikken i en kryptowallet aldrig slettes, og alle transaktioner gemmes, har Ybets en rimelig forventning om at levere disse oplysninger, hvis indbetalingen blev foretaget af spilleren, hvilket er grunden til, at dette er et verifikationstrin. Det er heller ikke logisk, at et kryptowallet-firma ville anmode om en forklaring på adgang til tidligere transaktionsoplysninger, da de som standard er tilgængelige for ejeren af ​​wallet.

I øjeblikket afventer vi stadig indsendelse af relevant dokumentation fra spilleren for at fortsætte verifikationen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Venligst fremvis bevis for, at jeg bevidst har uploadet filer af lav kvalitet.

Som minimum er filerne i sig selv identiske, og jeg brugte Gmail, en almindelig e-mailtjeneste.

Jeg har i øvrigt også modtaget en besked fra Gmail om, at der er et problem med casinoets server.

Jeg foretog en indbetaling på dette casino den 27. oktober, og der er allerede gået næsten tre måneder.

Forklar venligst tydeligt, hvorfor du ikke anmodede om KYC med det samme, da jeg indsendte en udbetalingsanmodning, men i stedet ventede, indtil opbevaringsperioden udløb, med at fremsætte anmodningen.

Dette casino er på tegnebogens sortliste, og da organisationen anmodede om dokumenter på et unaturligt tidspunkt, er der risiko for misbrug.

Derfor spørger tegnebogen om årsagen.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Ybets forbeholder sig retten til at iværksætte spillerverifikation når som helst det skønnes nødvendigt, i henhold til de aftalte vilkår:

8.4. Vi forbeholder os retten til at udføre verifikationsprocedurer for hver spiller ved første udbetaling og når som helst derefter, afhængigt af vores interne beslutning, uden at give spilleren nogen forklaring på årsagerne til en sådan anmodning.

I spillerens tilfælde blev der anmodet om verifikation ved den første udbetaling, hvilket overholdt vilkårene. Anmodningen om transaktionen er standard for casinoverifikation, og spillere indsender regelmæssigt dette dokument uden problemer. Vi har ikke haft nogen hændelser med utilgængelighed rapporteret til os af nogen spiller på grund af sorte lister eller restriktioner. Kryptoindskud har ingen tidsrammer eller tilbageholdelsesperioder, før de fjernes fra tegnebogen, og er altid til stede i historikken for alle kendte større kryptotegnebogsudbydere. Som sådan er dette dokument obligatorisk for at fuldføre verifikationen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Det er meningsløst at svare her.

Den enhed, der fremsætter dette krav og tilføjer casinoet til sortlisten på grund af tidligere forseelser, er kryptovaluta-wallet-virksomheden.

Denne handling blev taget, fordi casinoets respons denne gang var ekstremt dårlig, og dets tidligere resultater også blev afsløret.

Venligst giv formel besked via e-mail

den specifikke årsag til, at dette krav blev fremsat efter, at der allerede var gået tre måneder.

Kære spiller,

Efter omhyggeligt at have gennemgået al kommunikation, beviser og forklaringer fra begge parter, er jeg nødt til at afklare situationen og afslutte denne sag.

Baseret på casinoets vilkår og de oplysninger, der deles med Casino Guru, er Ybets Casino berettiget til at anmode om verifikationsdokumenter, herunder transaktionsbevis, på tidspunktet for den første udbetaling eller på ethvert senere tidspunkt, de finder nødvendigt. Denne praksis er standard i hele branchen og anses ikke for usædvanlig eller urimelig.

Anmodningen om et skærmbillede af en transaktion, selv flere måneder efter indbetalingen, er et legitimt og almindeligt påkrævet KYC/AML-trin, især i tilfælde af kryptovalutaindbetalinger. Som forklaret af casinoet er kryptotransaktionshistorikken ikke tidsbegrænset og forbliver tilgængelig for tegnebogsejere, derfor kan selve anmodningen ikke betragtes som upassende eller misbrugende.

På dette stadie er det afgørende spørgsmål samarbejde.

Casino Guru har ingen bemyndigelse til at tilsidesætte casinoets interne verifikationsproces eller godkende KYC på casinoets vegne. Verifikation skal udføres direkte hos casinoets KYC-afdeling ved at fremvise de ønskede dokumenter i det krævede format.

Dette er min sidste anmodning:

• Hvis du er villig til at samarbejde, bedes du indsende det ønskede skærmbillede af transaktionen og den nødvendige selfie direkte til casinoets KYC-afdeling som anvist.
• Hvis du vælger ikke at fremlægge den ønskede dokumentation, vil klagen blive lukket som afvist på grund af manglende samarbejde, da der ikke vil være yderligere skridt, som Casino Guru kan tage.

Bekræft venligst tydeligt, hvordan du ønsker at fortsætte.

Udbyderen af ​​kryptovaluta-wallets har stoppet indsendelse af dokumenter på grund af casinoets tidligere problemer.

Operatøren af ​​kryptovaluta-wallet'en havde uafhængigt undersøgt casinoets fortid og fastslået, at denne nylige handling også var upassende.

Derfor har jeg gentagne gange bedt casinoet om en forklaring, men da de nægter at svare, kan jeg ikke indsende dokumenterne.

Det er ikke mit problem; det er fordi casinoet gentagne gange har forårsaget kryptovalutaproblemer tidligere, hvilket har udløst sikkerhedstjek fra wallet-udbyderen.

Kære Barbora,

Det giver ingen mening at fortælle mig det her. Fordi dette blot er et tilfælde, hvor kryptovaluta-walleten afviste casinoets problematiske handlinger.

Medmindre casinoet forklarer årsagen ordentligt, kan jeg heller ikke gøre noget, da funktionen til at indsende transaktionshistorik er blevet deaktiveret.

Hvis man udelukkende ser på denne transaktion, kan casinoet virke uskyldigt, men i virkeligheden har casinoet forårsaget adskillige problemer tidligere. Dette er en foranstaltning, som tegnebogsudbyderen har taget, og som er bekendt med denne historie.

Selv Casino Guru ville sænke sin vurdering, hvis et casino gentagne gange udviste problematisk adfærd, og ville ikke anbefale registrering eller indbetalinger, ikke sandt?

Vi vil også gerne samarbejde, men da casinosiden ikke er samarbejdsvillig, er der intet, vi kan gøre ved det.

Kære Barbora,

Jeg talte med tegnebogssiden.

De sagde, at de ville tillade udstedelse af dokumenter uden casinoets svar, på betingelse af at 'CasinoGuru bærer ansvaret i tilfælde af misbrug'.

Hvis du siger JA, vil jeg indsende dokumenterne med det samme.

Casino Guru forsvarer casinoets økonomiske situation og har fastslået, at der ikke er risiko for gentagelse af kriminalitet i forbindelse med tidligere kriminel fortid. Da pengepungen har vurderet, at virksomheden vil tage ansvar, hvis der opstår problemer, vil vi indsende dokumenterne.

Kære andandjonnyx og Casino Guru,

Vi vil gerne gentage, at Bybit fortsat er fuldt tilgængeligt for spillere, og vi har modtaget lignende dokumentation fra forskellige spillere på det seneste. Derfor kan vi ikke bekræfte spillernes påstande om, at Bybit på en eller anden måde begrænser oprettelsen af ​​et skærmbillede af transaktionshistorikken.

Derudover minder vi spilleren om, at enhver indsendelse skal ske direkte til KYC-e-mailadressen, og at den skal overholde kravene. KYC afventer indsendelse af den nødvendige transaktion og selfie.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Barbora,

Vi har desuden delt de seneste udviklinger via e-mail til jeres overvejelse.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Som jeg nævnte, har jeg indsendt selfien flere gange.

Men på grund af problemer med casinoets system forringes billedkvaliteten, og der er intet, vi kan gøre ved det fra vores side.

Jeg kan bevise, at jeg har indsendt præcis den samme fil, og jeg kan også lave en video, der viser både indsendelsen til Casino Guru og e-mailen. Hvad skal jeg gøre?

Bybit har også anmodet om et svar (dette er specifikt for min sag, ikke relateret til andre brugere),

Som en undtagelse var adgang til historikken dog tilladt for at prioritere brugerens interesser.

Den er allerede blevet sendt.

der er ikke mere jeg kan gøre.

Kære spiller,

Tak for opdateringen.

Da vi har modtaget nye oplysninger, og casinoet også har delt den seneste udvikling via e-mail, vil vi nu fortsætte med en intern evaluering af materialerne.

For at give tilstrækkelig tid til denne gennemgang forlænger jeg klagefristen.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære andandjonnyx,

Efter intern kommunikation i Casino Guru-teamet og yderligere afklaring fra casinoet, må vi meddele, at verifikationsprocessen stadig ikke er gennemført korrekt.

For at give dig en sidste mulighed for at løse denne sag, skal du indsende følgende i sin helhed og i det korrekte format direkte til casinoets KYC-afdeling:

• Et komplet skærmbillede af transaktionen med alle nødvendige detaljer tydeligt synlige (inklusive transaktions-ID og wallet-ID, uden at det er blevet tilsløret)

• En gyldig selfie, der opfylder casinoets angivne krav

Ingen alternative forklaringer, tredjepartserklæringer eller delvise indsendelser kan erstatte disse dokumenter. Casino Guru kan ikke godkende verifikation eller påtage sig ansvar på vegne af casinoet.

Hvis de ønskede dokumenter ikke indsendes korrekt inden for den givne tidsramme, vil denne klage blive lukket som afvist på grund af manglende samarbejde.

Bekræft venligst tydeligt, om du har til hensigt at fortsætte med korrekt indsendelse.

Jeg er villig til at indsende den, og har allerede gjort det.

Jeg kan også fremvise billeder som bevis.

Men som e-mailtjenesten har meddelt, er der et problem med casinoets server, der forårsager en fejl, hvor vedhæftede filer ikke leveres korrekt.

Dette er et problem, som casinoet bør løse, og det er ikke mit ansvar.

Først skal du spørge casinoet, hvordan de planlægger at løse problemet med vedhæftede filer, der ikke leveres korrekt.

Vi diskuterer det bagefter.

Stop venligst dette vrøvl.

Jeg har ingen intentioner om at fortsætte den samme udveksling længere.

For det første har jeg allerede indsendt de dokumenter, der kræves for at imødekomme dine krav.

Jeg har også allerede fremlagt bevis for dette i denne tråd.

Bekræft venligst dette omhyggeligt.

For det andet har undersøgelser bekræftet, at casinoets e-mailserver har problemer, der forhindrer vedhæftede filer i at blive leveret korrekt.

Casinoets KYC-afdeling har stadig ikke fundet en løsning på dette.

Jeg er yderst skuffet over, at den ansvarlige ikke forstår situationen ordentligt.

Hvis du ikke forstår problemet, bedes du omstille mig til en anden repræsentant.

Det ser ud til, at KYC-afdelingen ikke engang har modtaget vedhæftet fil.

Kære Casino Guru:

Så længe problemerne forbliver uløste – nemlig at 'casinosiden ikke korrekt kan modtage vedhæftningen' og 'wallet-siden har indført en sikkerhedslås på grund af casinoets tidligere kriminelle aktiviteter' – er KYC reelt umulig.

Det var netop fordi vi tidligt indså denne fejl, at vi anmodede om Casino Gurus vurdering som tredjepart.

Venligst foreslå en alternativ løsning.

Vi har udvekslet beskeder flere gange siden da, men det ser ud til, at KYC-afdelingen stadig ikke kan genkende dokumenterne.

Hvad har du tænkt dig at gøre?

Som du kan se, ser KYC-afdelingen ikke engang ud til at vide, at den vedhæftede fil blev sendt i første omgang.

Helt ærligt, jeg kan ikke klare denne klage længere.

Luk venligst denne klage som uafklaret

Kære andandjonnyx og Casino Guru

Som det fremgår af både spillernes skærmbilleder og opdateringer, der er givet til Casino Guru via e-mail, fortsætter spilleren med at sende de samme filer igen, som oprindeligt blev afvist af KYC-afdelingen, da de ikke overholdt de ønskede parametre.

KYC-afdelingen har gjort adskillige forsøg på at præcisere betingelserne for spilleren, hvilket også kan ses på spillerens skærmbillede af e-mailhistorikken, men uden held. Der er derfor ikke sket nogen fremskridt i denne sag på grund af manglende dokumentation. Vi vil gerne gentage, at tidligere afviste indsendelser muligvis ikke accepteres, hvis de blot indsendes igen uden ændringer.

Vi kan også bekræfte, at vedhæftede filer fra spilleren og alle andre spillere når frem til KYC-afdelingen, og at der ikke er opstået fejl. Ybets afviser også enhver antydning af kriminel aktivitet eller restriktioner pålagt Ybets af Bybit, antydet af spilleren.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

kan ikke foretage ændringer i dokumenterne.

Eller siger du, at vi skal indsende forfalskede dokumenter?

Bybit anerkender selv, at dokumenterne opfylder kravene.

Hvorfor skulle casinoet tro, at det kan afvise dokumenter, som udbyderen af ​​tegnebogen hævder opfylder kravene?

Gmail har tydeligt angivet, at der er et problem med casinoets mailserver.

Kerneproblemet med denne klage er, at KYC-afdelingen ikke kan genkende dokumenterne korrekt, så de ønsker, at Casino Guru skal gribe ind som tredjepart.

Under denne proces blev det opdaget, at KYC-afdelingens e-mailserver selv havde et problem, der forhindrede vedhæftede filer i at blive leveret korrekt.

Det er allerede blevet bekræftet i denne tråd, at de indsendte dokumenter opfylder kravene.

Hvis den samme fil sendes, men én instans anses for at være kompatibel, mens en anden anses for ikke-kompatibel, beviser det, at der er en anomali.

Yderligere frem og tilbage vil kun føre til en fastlåst situation.

I betragtning af casinoets usamarbejdsvillige holdning, bedes du lukke denne klage som uløst.

De siger, at dokumentet ikke opfylder kravene, men dette dokument blev udstedt af tegnebogen Bybit.

Selv hvis de siger, at dokumentet udstedt af tegnebogen ikke opfylder kravene, er der ikke mere, vi kan gøre fra vores side.

Hvis de har en klage, bør casinoet kontakte Bybit.

Kære parter,

Tak for de seneste opdateringer.

Vi har gennemgået casinoets seneste præcisering og de understøttende skærmbilleder. Casinoet bekræfter, at spilleren fortsætter med at sende de samme filer, der tidligere blev afvist, fordi ID'et ikke vises fuldt ud / ikke overholder de ønskede parametre, og at den krævede selfie ikke er leveret i en acceptabel form.

På nuværende tidspunkt kan Casino Guru ikke erstatte casinoets KYC-afdeling, godkende verifikation på casinoets vegne eller erstatte de anmodede dokumenter med tredjepartserklæringer. Verifikationen skal gennemføres direkte hos casinoet ved at indsende den nødvendige selfie og transaktionsbevis i det korrekte format.

Da de anmodede dokumenter stadig ikke er blevet fremlagt på en forskriftsmæssig måde, og der ikke kan gøres yderligere fremskridt, vil jeg nu afslutte denne klage som AFVIST på grund af manglende samarbejde i overensstemmelse med vores regler for klagebehandling.

Hvis spilleren senere indsender de nødvendige dokumenter, og casinoet bekræfter, at verifikationen er gennemført, kan spilleren kontakte os, og vi kan revurdere sagen.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino Guru