Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et verifikationsproblem.

Jeg indsendte KYC-dokumenter for at hæve penge fra casinoet, men selv efter en måned er verifikationen ikke blevet gennemført.

Jeg har kontaktet både support og KYC-afdelingen, men der har ikke været noget svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære andandjonnyx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

27. oktober. Jeg indsendte min identifikation og bevis for adresse.

Kære andandjonnyx,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Casino supporten svarer slet ikke.

Kære andandjonnyx

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Ybets Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære andandjonnyx og Barbora,

Tak for din henvendelse vedrørende følgende problem. Efter en forespørgsel til KYC-afdelingen er der tidligere blevet anmodet om en selfie med et dokument fra spilleren. Desværre har vi endnu ikke modtaget det. I tilfælde af at det er blevet væk, har KYC-teamet sendt anmodningen igen til spillerens e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg indsendte dokumenterne for evigheder siden.

Kære parter,

Tak for opdateringen.

Vi har gennemgået spillerens fremlagte dokumentation, som viser, at de nødvendige KYC-dokumenter allerede er blevet indsendt tidligere. For at undgå yderligere forsinkelser beder jeg venligst spilleren om at sende de nødvendige dokumenter igen, så vi kan sikre, at casinoet modtager dem uden problemer denne gang.

Kære Ybets Casino,

Når spilleren har sendt dokumenterne igen, kan I så bekræfte modtagelsen og få jeres KYC-team til at gennemgå dem hurtigst muligt? Dette burde hjælpe med at forløbe verifikationsprocessen problemfrit.