Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

30. oktober indbetalte jeg 1000 dollars

Den 31. oktober vinder jeg stort (34.000 kr.), og efter at have trukket fra deres maksimale beløb efter bonus, er mit samlede udbetalingsbeløb $10.000.

Jeg prøvede at hæve $1000 og fik en KYC-anmodning. Siden da har jeg sendt mange e-mails for at fuldføre deres KYC, men Ybets svarer ikke. Supporten på hjemmesiden siger, at de hver uge vil "svare mig snart".

Det er tydeligt, at jeg er endnu et offer for Ybets. Uacceptabelt, at denne hjemmeside stadig giver disse svindlere en 7,4/10 i betragtning af de snesevis af svindelnumre, de udfører hver måned, som I kender til.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære theyjustdoit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har der været et svar fra casinoets support vedrørende eventuelle mangler i jeres verifikationsdokumenter?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at KYC kan tage et par dage, men ikke en måned. Og efter at have undersøgt dette casino på internettet, fandt jeg ud af, at der er mange tilfælde som mit, hvilket gør det klart, at dette er bevidst forhalingsadfærd uden hensigt at udbetale mig.

Angående dine spørgsmål, som du kan se i min oprindelige klage, har jeg allerede vedlagt billeder af:

• mit pas forside og bagside (2. november (to gange), 3. november og 11. november);
• mig med mit pas ved siden af ​​mit ansigt (også 2. november (to gange), 3. november og 11. november)
• mig med mit pas ved siden af ​​mit ansigt, mens Ybets hjemmeside på min bærbare computer også ses i baggrunden (11. november). Dette var det sidste dokument, der blev udleveret.

Den præcise dato for min første verifikationsanmodning er 1. november. Der har ikke været noget svar fra casinoets support vedrørende mangler i mine dokumenter.

Tidslinje:

31. oktober: Hæv 1.000 dollars.

1. nov: Ybets sender mig en e-mail for at bede om en kopi af mit pas/ID/kørekort + selfie med ID-dokument i hånden og giver mig en e-mailadresse, jeg skal sende dem til ( [email protected] ).

2. nov: Jeg sender begge de ønskede varer til den rigtige adresse ( [email protected] ).

2. nov: Ybets sender e-mails tilbage for at kontakte den rette afdeling: [email protected] (som er præcis den e-mailadresse, jeg allerede brugte).

3. nov: Jeg sender begge de ønskede varer igen, igen til den rigtige adresse.

11. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse.

11. nov: Ybets sender en e-mail tilbage om, at de nu ønsker et billede med mit ID-dokument i hånden foran deres hjemmeside i god kvalitet.

11. nov: Jeg sender dem det ønskede billede.

18. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse igen.

24. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse igen.

Derudover har jeg kontaktet live chat support via deres hjemmeside mindst én gang om ugen i løbet af de sidste 4 uger, og jeg har altid fået det samme svar: "vi kontakter dig snarest".

Ser frem til din hjælp.

Kære theyjustdoit,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina