Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

30. oktober indbetalte jeg 1000 dollars

Den 31. oktober vinder jeg stort (34.000 kr.), og efter at have trukket fra deres maksimale beløb efter bonus, er mit samlede udbetalingsbeløb $10.000.

Jeg prøvede at hæve $1000 og fik en KYC-anmodning. Siden da har jeg sendt mange e-mails for at fuldføre deres KYC, men Ybets svarer ikke. Supporten på hjemmesiden siger, at de hver uge vil "svare mig snart".

Det er tydeligt, at jeg er endnu et offer for Ybets. Uacceptabelt, at denne hjemmeside stadig giver disse svindlere en 7,4/10 i betragtning af de snesevis af svindelnumre, de udfører hver måned, som I kender til.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære theyjustdoit,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
• Har der været et svar fra casinoets support vedrørende eventuelle mangler i jeres verifikationsdokumenter?
• Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at KYC kan tage et par dage, men ikke en måned. Og efter at have undersøgt dette casino på internettet, fandt jeg ud af, at der er mange tilfælde som mit, hvilket gør det klart, at dette er bevidst forhalingsadfærd uden hensigt at udbetale mig.

Angående dine spørgsmål, som du kan se i min oprindelige klage, har jeg allerede vedlagt billeder af:

• mit pas forside og bagside (2. november (to gange), 3. november og 11. november);
• mig med mit pas ved siden af ​​mit ansigt (også 2. november (to gange), 3. november og 11. november)
• mig med mit pas ved siden af ​​mit ansigt, mens Ybets hjemmeside på min bærbare computer også ses i baggrunden (11. november). Dette var det sidste dokument, der blev udleveret.

Den præcise dato for min første verifikationsanmodning er 1. november. Der har ikke været noget svar fra casinoets support vedrørende mangler i mine dokumenter.

Tidslinje:

31. oktober: Hæv 1.000 dollars.

1. nov: Ybets sender mig en e-mail for at bede om en kopi af mit pas/ID/kørekort + selfie med ID-dokument i hånden og giver mig en e-mailadresse, jeg skal sende dem til ( kyc@ybets.net ).

2. nov: Jeg sender begge de ønskede varer til den rigtige adresse ( kyc@ybets.net ).

2. nov: Ybets sender e-mails tilbage for at kontakte den rette afdeling: kyc@ybets.net (som er præcis den e-mailadresse, jeg allerede brugte).

3. nov: Jeg sender begge de ønskede varer igen, igen til den rigtige adresse.

11. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse.

11. nov: Ybets sender en e-mail tilbage om, at de nu ønsker et billede med mit ID-dokument i hånden foran deres hjemmeside i god kvalitet.

11. nov: Jeg sender dem det ønskede billede.

18. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse igen.

24. nov: Jeg sender Ybets en påmindelse igen.

Derudover har jeg kontaktet live chat support via deres hjemmeside mindst én gang om ugen i løbet af de sidste 4 uger, og jeg har altid fået det samme svar: "vi kontakter dig snarest".

Ser frem til din hjælp.

Kære theyjustdoit,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina, jeg har sendt dig en e-mail

Kære theyjustdoit,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Ybets Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

Tak for din henvendelse i denne forbindelse. Spilleren gennemgår i øjeblikket en KYC-verifikation. Den fremsendte selfie blev accepteret af holdet den 5. december, hvor yderligere økonomisk dokumentation blev anmodet om fra spilleren. Hvis spilleren har fremlagt den, vil holdet gennemgå den og opdatere spilleren hurtigst muligt. Ellers beder vi venligst spilleren om at fremlægge den nødvendige dokumentation, når det passer dem.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg har givet de ønskede oplysninger og afventer svar fra Ybets.

Det skal bemærkes, at Ybets svarede 3 gange inden for 5 minutter på forskellige e-mails, hvor de bad om yderligere information i hver af dem, og i en af ​​e-mailsene bad de endda om en selfie+ID+åben hjemmeside, hvilket jeg allerede havde angivet.

For at holde det klart, har jeg kun svaret én af dem, hvilket betyder, at de nu har alt, hvad de bad om.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

KYC-afdelingen har desværre informeret os om, at de ikke kunne acceptere den fremlagte dokumentation på grund af manglende oplysninger. De anmodede dokumenter kræver følgende: "et skærmbillede af en transaktion fra din krypto-wallet til vores platform, hvor det fulde hash-ID og den fulde destinations-wallet-adresse ses".

Vi beder venligst spilleren om at sende dokumentationen igen og sikre, at alle nødvendige oplysninger er synlige. For nemheds skyld har KYC-afdelingen sendt deres e-mailanmodning igen med alle detaljer.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

De ønskede oplysninger er blevet fremlagt.

Kære parter,

Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jer de nødvendige oplysninger. Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger, så jeg kan sikre, at denne sag forløber gnidningsløst.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

KYC-afdelingen har desværre informeret os om, at de ikke kunne acceptere den fremlagte dokumentation. De ønskede dokumenter kræver følgende: "et skærmbillede af en transaktion fra din krypto-wallet til vores platform, hvor det fulde hash-ID og den fulde destinations-wallet-adresse ses".

Det nye skærmbillede var fra Etherscan, som er et offentligt explorer-arkiv og ikke krypto-walleten.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Metamask har bevidst udelukket visning af fulde hashes i deres wallets - denne anmodning kan ikke opfyldes. For Ybets bekvemmelighed har jeg dog lavet en skærmoptagelse, hvor de kan se mig være i den wallet, der er blevet brugt, og de kan se mig kopiere/indsætte de hashes, som Metamask har leveret, i et Word-dokument.

Kære Ybets Casino,

Tak for dit svar.

Spilleren har forklaret, at MetaMask ikke viser den fulde transaktionshash og destinationsadresse sammen i et enkelt skærmbillede af tegnebogen, hvilket gør det anmodede format teknisk umuligt at levere.

Spilleren har ikke desto mindre indsendt alternativ verifikation, herunder bevis for adgang til tegnebogen, transaktionsoplysninger kopieret direkte fra tegnebogen og en skærmoptagelse, der viser de relevante transaktionsdata.

Når et specifikt dokument ikke teknisk set kan fremskaffes, bør rimelig alternativ dokumentation accepteres.

Bekræft venligst, om de leverede materialer kan godkendes, eller angiv tydeligt, præcis hvilket dokument der kræves, og hvordan en MetaMask-bruger kan få fat i det.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

KYC-afdelingen har modtaget de alternative filer og forklaring fra spilleren. I øjeblikket konsulterer afdelingen med den regulerende instans for at se, om disse filer kan accepteres, eller om der kan anmodes om en anden form for bekræftelse, som ikke inkluderer den funktion, der er udelukket af MetaMask. KYC-afdelingen vil vende tilbage til spilleren hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets Casino,

Tak for dit samarbejde og for at holde os opdateret vedrørende KYC-dokumentationen.

Vi afventer din opdatering vedrørende accept af de alternative verifikationsdokumenter eller yderligere instruktioner til spilleren.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

Som en undtagelse kunne KYC-afdelingen acceptere den dokumentation, som spilleren fremlagde på grund af omstændighederne. Verifikationen er derfor fuldført, og restriktionerne er blevet ophævet. Vi takker spilleren for deres samarbejde!

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets Casino,

Tak for opdateringen og for dit samarbejde.

Kære spiller,

Giv os venligst besked, når du har modtaget din udbetaling, eller hvis du støder på yderligere problemer under udbetalingsprocessen.

Klagen vil forblive åben, indtil alle betalinger er modtaget.

Hej Barbora,

Jeg har ikke modtaget min udbetaling. De annullerede min udbetaling fra oktober uden at give mig besked.

Jeg måtte anmode om en udbetaling igen, hvilket jeg gjorde tirsdag for 5 dage siden. Siden da er der ikke sket noget, det er stadig under behandling. Det er nu mere end 8 uger siden, jeg første gang prøvede at hæve penge fra Ybets.

Tilføjet til dette indlæg finder du et skærmbillede som bevis på forsøg på udbetaling.

Jeg vil også gerne tilføje, at min udbetalingsgrænse er $1.000 pr. dag. Det giver absolut ingen mening for et casino, der tog imod mine indsatser på $100/spin - det er bare endnu en forhalingstaktik.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

Da KYC-verifikation begrænser visse aspekter af kontoen, herunder udbetalinger, annulleres alle ventende anmodninger på verifikationstidspunktet og returneres til saldoen. Denne ændring afspejles i tegnebogen.

Vi vil gerne bemærke, at udbetalingsgrænserne for spilleren er standard i henhold til vores vilkår. Holdet har modtaget udbetalingsanmodninger og behandler dem i øjeblikket. På grund af feriesæsonen og begrænset tilgængelighed kan behandlingen desværre tage længere tid end normalt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære begge parter,

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Denne klage vil forblive åben, indtil spilleren har modtaget alle skyldige midler.

Kære spiller, hold os venligst opdateret her i tråden, når en udbetaling er behandlet, eller hvis du oplever yderligere forsinkelser eller problemer.

Kære Ybets Casino, vi beder dig venligst om at holde os informeret om status og forventet tidsramme for de ventende udbetalinger.

Én udbetaling afventer. Efter mere end to måneders venten på mine penge, ser det ud til, at Ybets muligvis lukker dette.

Det er vigtigt for alle, der er stødt på dette emne og læser dette: at indse, at den eneste grund til, at Ybets udbetaler nu, er fordi de får dårlig omtale her. Spil ikke her. Uden CasinoGurus indgriben, er jeg 100% sikker på, at Ybets ikke ville have udbetalt mig; de ignorerede mine udbetalingsanmodninger i over en måned, ligesom de har gjort med mange andre spillere, nogle endda i over et år. Denne opførsel, og udbetalingsgrænsen på 1000 om dagen, på trods af at de tilbyder enorme indsatsgrænser og jackpots, viser, at de ikke er villige til at betale og håber, at du giver op med at forfølge udbetalingen eller mister pengene, mens du prøver at gøre det. Ren svindelside. Desværre virkede deres strategi for mig. Jeg gik tilbage flere gange i den sidste måned for at spille og tabte en stor del af min oprindelige udbetaling. Dette ville aldrig være sket, hvis de havde udbetalt mig, som de burde: inden for en dag eller maksimalt en uge. Godt gået, Ybets.

Kære theyjustdoit,

Tak for din opdatering og for at dele din oplevelse så åbent. Vi forstår din frustration, især i betragtning af den lange forsinkelse og de gentagne forsøg på at gennemføre udbetalinger.

Som en påmindelse er Casino Gurus rolle at sikre, at klager behandles korrekt, og at spillerne modtager deres berettigede penge i henhold til casinoets regler og bestemmelser. Vi anerkender de problemer, du har oplevet med Ybets, og sætter pris på din tålmodighed gennem hele processen.

På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at fortsætte med at overvåge din udbetalingsstatus og straks rapportere tilbage her, hvis der opstår yderligere forsinkelser eller problemer. Vi vil fortsat samarbejde med Ybets for at sikre, at din ventende udbetaling behandles så hurtigt som muligt og for at forhindre yderligere komplikationer.

Tak igen for jeres samarbejde og for at hjælpe os med at opretholde gennemsigtighed for lokalsamfundet.

Kære theyjustdoit og Casino Guru,

For at give en opdatering, er alle udbetalinger til dato blevet behandlet af teamet. I øjeblikket er der ingen udestående udbetalinger tilbage, og spillerens saldo er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed under denne proces.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære theyjustdoit,

Ifølge den seneste opdatering fra Ybets Casino er alle udbetalingsanmodninger nu blevet behandlet, og der er ingen ventende udbetalinger tilbage på din konto.

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget alle skyldige beløb?

Når det er bekræftet, kan vi fortsætte med at lukke denne klage som løst.

Hvis der er uoverensstemmelser, eller hvis du ikke har modtaget betalingerne, bedes du straks give os besked og give os oplysninger, så vi kan fortsætte med at hjælpe dig.

Tak for dit samarbejde.

Bortset fra de penge, jeg har tabt, fordi over 2 måneders stilstand førte til, at jeg spillede løs, er pengene blevet overført til mig, ja.

Kære theyjustdoit,

Tak for din bekræftelse.

Vi anerkender, at udbetalingsprocessen tog urimeligt lang tid, og forstår din frustration over de forsinkelser, du oplevede under KYC- og udbetalingsfaserne.

Baseret på din bekræftelse er alle resterende udbetalbare midler nu blevet udbetalt af casinoet. Desværre kan midler, der senere blev satset og tabt i venteperioden, ikke betragtes som udestående, da de ikke længere var en del af en ventende udbetaling.

Da casinoet har opfyldt sine betalingsforpligtelser vedrørende den resterende saldo, vil vi nu fortsætte med at afslutte denne klage som løst.

Tak for dit samarbejde gennem hele processen og for at dele din oplevelse med lokalsamfundet.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino Guru