Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-processen.

Har ventet i over en måned på overhovedet at høre tilbage om, at man skal starte med KYC, som er påkrævet for at trække sig tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Eladzis,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

De har ikke bedt om noget, da de ikke svarer på noget.

De to e-mails er min anmodning om at starte processen, så de kan spørge, hvad de har brug for.

Godt over en måned nu, og radiotavshed.

Mange tak for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet via alternative kanaler, såsom livechat? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Kære Eladzis og Casino Guru,

Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på denne bekymring. Efter en yderligere undersøgelse er der ingen udestående KYC-procedurer noteret for spilleren, og deres konto bør ikke begrænses. Hvis det er tilfældet, beder vi spilleren om at rydde sin cache og cookies i browseren. Hvis problemet fortsætter, beder vi venligst spilleren om at sende os et skærmbillede af begrænsningen, så vi kan kontrollere det nærmere.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.